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中消協公布投訴統計結果:車房購買合同糾紛最多
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| 2007年09月07日 07:16:48 來源：市場報 | |
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中國消費者協會2007年上半年共受理投訴近30萬件，為消費者挽回經濟損失45791萬元。在這些投訴中，質量問題佔62.7%，所佔比例最高。 呈現3個顯著特點 《市場報》記者從中消協了解到，在全國消協受理的投訴中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的有11118件，加倍賠償金額517萬元；經消協提供案情後，由政府有關部門查處罰沒款936萬元，接待來訪和咨詢249萬人次。在這些投訴中，有關質量問題的比例最高，佔62.7%。在類別方面，百貨類居首位，佔29.0%。上半年全國投訴呈現3個顯著特點： 一是對日用百貨的投訴進一步下降。雖然日用百貨仍然佔投訴量的首位，但在降幅較大的10種商品中，百貨類佔7種。在這些領域，市場調節已日趨完善，競爭促使其走向成熟，投訴數量下降。 二是對房屋等部分商品的投訴不降反升。在投訴總量下降的趨勢下，仍有部分商品和服務投訴增長明顯。房屋投訴同比增長15%，電冰箱投訴同比增長14.7%。另外，增長較大的還有電信、汽車、保健用品、計算機、教育培訓等方面的投訴。 三是投訴的標的額增加，調解難度增大。如房屋、汽車等大件耐用商品投訴上升多、情況復雜，這也是出現投訴總量下降而挽回損失和加倍賠償金額上升較大的主要原因。 商品房投訴上升最快 上半年，全國房價普遍走高，消費者在承受高房價的同時，還要為住房的煩惱“埋單”。商品房投訴上升最快，增幅為15%。當前房地產市場秩序混亂的問題尚未得到根本解決，交易環節中的宣傳廣告、質量安全、合同等問題仍很突出，甚至還出現惡意炒樓和囤積居奇的現象。 一、售前宣傳誇大，誤導消費者。一些銷售商在前期銷售時，以低“起價”的模糊概念為誘餌，用充滿誘惑的語言、漂亮的沙盤模型及宣傳資料展示出美好的“家園”，其承諾的綠化、配套設施宣傳嚴重失實。 二、住房質量差，質量投訴上升9.6%。房屋墻壁開裂、不平、滲水、發霉，自來水管、暖氣、車庫漏水、跑水等問題較為突出，有些名為送精裝修，實際劣裝修。而且，這些問題總被經銷商推給裝修單位，或者得不到開發商的及時解決。 三、合同違約，設置障礙，承諾不兌現。對合同的投訴上漲最多，達到61.9%。 如開發商不能按期交房，就以各種理由推脫，而消費者卻很難按照合同約定得到違約金的賠償；公攤面積不明確，按照相關規定，超過3%的誤差，消費者可以要求退房，而在實際操作中很難做到；有些開發商還私自將規劃用地挪作他用，有的還擅自變更規劃，建造新的樓房；一些開發商不允許消費者簽訂補充合同，在合同中處處設置限制消費者的霸王條款或模糊合同條款。出現糾紛後，其就以合同沒有約定為由拒絕賠償。 四、房屋產權難辦。個別地區開發商不具備開發和售房資格，或以集資建房及舊村、舊城鎮改造的名義冒充商品房銷售，導致消費者長期拿不到房產證。有些拿出的也是不具有法律效力的自建房證明。一些開發商具備資質，並且也拿到小區的大產權，但始終以各種理由拖延為消費者辦理產權證。 內蒙古某小區的200多戶業主自2000年入住，因開發商的屢次拖延，至今沒有辦理房產證。而有個別消費者苦等6年，直到已去世也沒有等到盼望已久的房產證。
汽車投訴仍是熱點 上半年，涉及汽車質量、安全、價格、合同等問題的投訴有所上升，仍是投訴中的熱點問題。 首先，質量投訴上升5.6%。其仍然表現在“三包”期內質量差，發動機、變速器、制動器等關鍵零部件都存在問題，多次修理不好，超出“三包”期收取高額修理費用。假冒配件、路邊野店層出不窮。一些廠家所謂的“4S”店也利用消費者不懂技術，騙取消費者更換無故障零件，付出高額費用。 其次，安全投訴上升19.7%。汽車質量的好壞及零配件的真假直接關係到消費者的生命安全，汽車自燃、質量隱患不僅給消費者造成直接的威脅，而且對他人也構成潛在的危害，後果非常嚴重。不少消費者懷疑汽車價格的下降是以犧牲產品的質量和安全作為代價的。 再次，合同投訴上升35.8%。國家尚未出臺專門處理汽車質量糾紛的規定，法律的可操作性較弱，個別廠家就以此為借口，制訂對消費者不利的條款。 有些廠家要求消費者在主張質量權利時，必須同時提供國家檢測部門出具的檢測報告，但像手機的檢測一樣，檢測機構目前還不多，且檢測費用昂貴，並非一般消費者所能承擔。況且，汽車檢測機構基本上不接受個人的委托，檢測難成了消費者維權的瓶頸。 電視購物問題不少 雖然上半年消費者對商業銷售領域的投訴下降了10%，但對“胡師傅”不粘鍋、“藏秘排油”、治療疑難雜症類藥品等的投訴比較集中。這些產品除了採取在傳統商場銷售及郵購等方式外，電視直銷形式也具有很大的迷惑性，存在不少問題。 一是發布不真實的廣告、誇大產品效用。目前，許多企業利用名人較高的知名度，重金聘請節目主持人、演員、體育明星、專家學者為產品代言，而這些虛假廣告很容易對消費者產生誘導和誤導。 二是商品本身質量問題多。如“胡師傅”鍋本身只是普通鋁合金材料，但經過一番包裝宣傳，就搖身一變成為航天技術、高科技材料。如果消費者採用的是電話預約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家。此外，還有一些產品是“三無”產品或冒充名牌；有些為了遮人耳目，採用外文包裝欺騙消費者。 三是商品的售後服務難以保障。一些廠家為了提高產品的知名度，在媒體廣告的投入上不惜重金，導致其一方面將產品價格抬高，另一方面壓縮或減少售後服務的費用。問題出現後，其維修、保修不到位，無力承擔為消費者和經銷商退換商品的責任。加之異地購物的特點，一些問題在生產商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。 難點問題亟待規范 中消協有關負責人告訴《市場報》記者,在上半年的全國投訴中，一些難點問題亟待規范。 第一，啤酒瓶使用的國家標準為強制性標準，而其中在使用年限上卻為“建議使用期限為兩年”。絕大部分生產者對此建議置之不理，反復使用過期舊瓶，給消費者的安全帶來極大危害，希望國家有關部門盡快修改這一規定。 第二，我國對液晶、等離子、高清等電視機沒有明確的產品質量責任處理規定，生產者自定“三包”期，零配件昂貴，使用壽命短。有關部門應盡快出臺相關規定。 第三，國家強制規定手機必須使用統一標準的充電器，而在實際操作中，許多廠家並沒有執行，有關部門對此應加大管理力度。 第四，上市產品合格並非在用產品合格。2006年，某品牌的數碼相機因為設計缺陷問題引起全國性的投訴，而該公司堅持產品上市檢測合格而不承認使用中出現的故障。今年該公司的另一款產品出現相同的問題並由同樣的原因引起，表明產品上市合格並不意味著使用後也合格，希望相關部門像出臺“缺陷汽車產品召回管理制度”一樣，盡快出臺調整在用產品缺陷問題的規定。 |
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（責任編輯:
陳光義
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