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不得不防的4個網購陷阱
2017-11-11 07:25:07 來源: 人民郵電報
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  不得不防的4個網購陷阱

  鐘電

  一年一度的“雙11”購物節即將來臨,天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多、網易考拉海購等電商均已厲兵秣馬,準備“開戰”。據中國電子商務研究中心監測數據顯示,2016年“雙11”全網交易額突破1800億元,再創新高。

  然而,在電商頻頻傳來捷報的同時,各類消費問題卻層出不窮。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計受理的消費者“雙11”維權案例顯示,“雙11”後一個月內是消費者投訴高峰期,數量也呈現逐年上升趨勢,其中2015年比上年增長18.60%,2016年比上年增長26.27%。基于中國電子商務投訴與維權公共服務平臺8年來接到的用戶維權投訴數據,中國電子商務研究中心發布《“雙11”網絡消費預警》,提醒消費者嚴防電商專供、贈品“貓膩”、先漲後降、預售等網購 “陷阱”。中國電子商務研究中心主任曹磊、中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳等提出了建議供消費者參考。

  1 電商專供沒明確標識專櫃驗貨不靠譜

  同樣的紙巾,為什麼網上買的薄很多?同樣的羊毛外套,為什麼網上買的羊毛含量少很多?近年來,在電商促銷中線上線下很難找到同款商品,而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”,這讓消費者很難真正比價獲得實惠,同時也被“專供”商品“耍得團團轉”。

  所謂“電商專供”商品,是指企業專門為電商生産且只在網上交易、與實體店所售型號略有差別的産品,其特點有二:一是銷售渠道單一,只在網絡上銷售;二是價格優惠。該類商品通常參照實體店的某種産品型號作出一些改動,多數情況下是為了降低成本,因此售價會比實體店低一些,當然質量也會差一點。

  消費提醒:“電商專供”商品與實體店銷售的商品看似一模一樣,仔細觀察會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。俗話説“一分錢一分貨”,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品多出現在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類中,消費者要擦亮眼睛。

  如遭遇“電商專供”上當受騙,消費者可依據相關法律進行維權。下單前要仔細查看商品的介紹,並保留訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等相關憑證。

  2 贈品藏“貓膩”難享常規售後服務

  電商促銷的慣用手段之一是商品附帶贈品,而一般情況下,贈品如果出現質量問題,賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。以購買大家電送小家電為例,消費者購買冰箱贈送一個電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務,而電飯煲卻不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修“三包政策”規定的保修服務。此外,還有消費者遇到這樣的情況,商家活動介紹頁面明確顯示有贈品,收到貨時卻發現沒有贈品。

  《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定,網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品,應符合《産品質量法》的規定,不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品,不得因促銷降低商品質量。附贈的商品,應提供“三包”服務。因此,商家此舉與法律相違背。

  消費提醒:消費者下單前,對于商家宣傳的活動頁面要進行截圖保留,以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定,贈品也要保修。贈品通常都沒有發票,所以質保卡就是贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時,一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。這樣一來,如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠承諾保修期長達3年,那麼消費者憑借質保卡同樣可以享受到原廠提供的3年保修服務。

  3 先漲價後打折與實際宣傳折扣不符

  “雙11”臨近,各電商平臺宣傳促銷勢頭正旺,與往年相比,今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”,預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠活動,以及7天或30天保價政策等舉措,讓消費者“傻傻算不清”。

  “雙11”之所以屢創銷售奇跡的重要原因之一就是價格優惠,一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙11”當天,價優也是吸引消費者“雙11”“剁手”的主要因素。而為了制造出“雙11”價低的感覺,先漲價後降價已經成為電商行業“潛規則”。舉例來説,某款女裝平時的網絡售價為200元,標示原價為300元,在“雙11”前商家突然將原價標示為390元,活動為打五折,實際銷售價格為195元,比平常售價只低5元。實際優惠力度遠不及促銷宣傳的那樣大。

  雖然2016年“雙11”前,國家發改委、工商總局等多部委相繼出招,對“雙11”促銷活動進行了全方位的規范,然而依舊有不少商家打著“全年最低價”的旗號欺騙消費者。因此,今年“雙11”期間,相關監管部門任重道遠,消費者也還需擦亮眼睛。

  消費提醒:消費者面對商家的輪番廣告促銷,需保持清醒,貨比三家;對于心儀的商品,平時就關注銷售價格,並與“雙11”價格進行對比,判斷是否能得到真正的實惠。而對于某些商家先漲價後降價等行為,可以積極向平臺和監管部門進行舉報。

  4 預售模式“坑”不少規則不清“陷阱”多

  電商平臺推出的預售模式,較好地解決了“雙11”當天由于流量過大導致的係統癱瘓等問題,同時也方便商家作出精準的銷售預估,提前備貨。

  所謂預售,即商家提供支付定金(訂金)的方式,讓消費者提前購買,“雙11”當天支付尾款,“雙11”後發貨。不過,商家在預售環節玩起的花樣以及各類眼花繚亂的預售活動,卻被消費者頻頻吐槽。

  一般來説定金不退,訂金能退。定金是指當事人約定由一方向對方給付的,作為債權擔保的一定數額的貨幣,它屬于一種法律上的擔保方式。給付定金一方如果不履行債務,無權要求另一方返還定金;接受定金的一方如果不履行債務,需向另一方雙倍返還債務。債務人履行債務後,依照約定,定金應抵作價款或者收回。對于訂金,目前我國法律沒有明確規定,它不具備定金所具有的擔保性質,可視為“預付款”,當合同不能履行時,除不可抗力外,應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。

  一般來説定金不能退(除法律規定的特殊情況),而訂金能退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”,雖然定金可翻倍看似十分優惠,但如果消費者在支付尾款前不想購買了,則定金不退還。

  《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中明確規定,“網絡預售模式”屬于監管范圍,其第九條規定,各大電商平臺(網絡集中促銷組織者)不得採用格式條款,設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。

  消費提醒:對于預售款商品,不要輕易支付定金,考慮好了再支付定金。對于商家設置的訂金不退等規定,可向第三方網絡交易平臺和有關監管部門舉報維權。

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【糾錯】 責任編輯: 楊帆
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