電子商務企業eBay (Nasdaq: EBAY) 30日宣布降低物品登錄費，提高賣家的基本標準，同時首開先河，為最佳賣家提供獎勵和折扣。這些大刀闊斧的改革，將在eBay全球的交易平臺上展開，目的是為了改善eBay用戶的整體體驗。

    eBay總裁和CEO繼任者John Donahoe 在第三屆eBay電子商務論壇的演講中指出，現在，用戶的選擇比以往任何時候都多，當然他們在網上購物的期望也就更高。“把eBay變成一個更易于使用、更安全的購物網站。”

    為了提升購買體驗，eBay宣布將在以下三個領域進行調整，這將會影響到賣家的行為：收費結構，賣家獎勵以及賣家標準，信用評價。

    收費調整將會因不同的國家和市場而有所不同，其主要目的是鼓勵賣家登錄更多物品以及在登錄物品中使用更多圖片，這兩者都會有益于買家。在美國，自2008年2月20日起，eBay將下調物品登錄費（Insertion fee）25-50%。相應地，eBay提高了物品成交費（final value fee），即物品成功售出後eBay所收取的費用。調整收費以後，賣家由于物品沒有售出而承擔的風險相對降低，因此賣家更傾向于這種收費結構。Donahoe 表示：“簡而言之，只有我們的賣家獲得成功，我們才能夠有更好的盈利。”

    eBay還決定在美國市場取消圖片展示選項的收費，這將會激起賣家更大的熱情在他們銷售的物品描述中添加更多圖片，這正是買家在購買時希望看到的。

    除了收費調整，eBay還在與賣家的合作上做出了巨大的調整。首先，eBay對于任何在eBay上銷售的賣家基本標準更嚴格，旨在防止任何導致買家不滿意的行為，例如收取高額運費或者物品描述不準確。

    為了實現這一目的，eBay還將減少那些用戶滿意程度低的賣家的物品在搜索結果中的曝光。同時，eBay開始要求用戶滿意度低的賣家或者在用戶投訴比例較高的分類中進行銷售的賣家提供一個安全的支付選項，比如PayPal或者主要的信用卡。

    eBay還提高了賣家獲得大賣家（PowerSeller）資格的標準。合格的大賣家將會得到優惠的PayPal費率和更好的賣家保護。

    Donahoe還宣布eBay還將增加那些用戶滿意程度最高的賣家的物品在搜索結果中的曝光。

    Donahoe向與會聽眾解釋：“我們的目的是回饋好的賣家，提供準確的物品描述、按時發貨、運費合理的賣家在eBay上將會享有優惠價格和折扣。我們相信這將會顯著提升買家的交易體驗。”

    最後，Donahoe還透露eBay將會升級信用評價係統，從而促進健康、有活力的交易，並不斷將買家帶回eBay。