從年初即被媒體炒得沸沸揚揚的RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識別技術），自然引起了國內用戶和IT供應商的興趣和關注。透過《計算機世界》記者的採訪可以發現，RFID在中國落地之前不僅首先將遭遇來自成本方面的阻力，而且還面臨從哪些行業率先取得突破的問題。
“到2007年，現有的RFID項目有一半會失敗！”這是Gartner公司最近做出的悲觀預測。有消息說，作為RFID在全球應用的標桿，沃爾瑪超市進行關應用的測試進展也並非盡如人意。可以肯定，有關RFID不論在技術上還是在管理上都存在不少的問題，更令人擔心的是，曠日持久的測試，必將動搖處于觀望之中的用戶信心。
“非要這玩意兒不可麼？”不少超市的CIO開始這樣犯嘀咕。RFID在通往應用的途中似乎有些迷失了方向。
迷茫中依然透露出希望之火，RFID最不缺乏的就是堅定的支持者。IDC中國副總經理萬寧接受本報記者採訪時斷言：“RFID的前景是非常巨大的。但是現在，它的發展急需一個燈塔；換言之，RFID必須在某一些行業獲得應用並且產生價值，然後去照亮周圍一些關聯的企業，最終推動全面應用。”
RFID目前相對偏高的生產成本，是使得大多數國內連鎖超市望而卻步的主因。
華普超市的疑慮
對RFID關注度的提高來自全球最大的連鎖超市沃爾瑪，人們對于RFID應用的率先突破的賭注，自然也就押在了連鎖超市這一特定的流通業態。
2004年1月，沃爾瑪公司決定，要求其全球主要供應商2005年1月時在貨盤上使用RFID標簽。歐洲最大的超市麥德龍也跟著宣布了類似的計劃，在此前麥德龍已經對RFID技術進行了近一年的實驗。嗅覺靈敏的IT廠商聞風而動，它們當中有SAP、Oracle、微軟、IBM、惠普、TI、飛利浦、NEC等眾多知名公司，涵蓋了芯片、軟件中間件、數據庫、供應鏈管理、整體解決方案等IT產業鏈上的各個環節。本來不算什麼新技術的RFID，一夜之間儼然成為眾人追捧的明星。
然而不應忽略的是，這兩家RFID應用的先行者，同樣都是連鎖超市行業的領先者。其資金實力、經營規模，均非一般超市所能抗衡，更為重要的是，技術的應用驅動力並非技術本身，而是提升企業管理內功與競爭力的需要。對于大多數實力、規模相對較小的企業，應用RFID在現階段看來不啻為一種奢望。
建立整個公司的配送係統，實現集團公司的統一管理是華普超市第二次管理信息化的飛躍。在全國不同地區，華普為了便于管理，建立了“區”的單位。原來華普在管理各個連鎖店的時候，只是將信息統一到“區”這個層次，還沒有實現集團總部的信息共享。從2000年年底開始的係統升級，徹底打破了信息孤島，在幾個“區”之間實現了數據共享。集團不但實現了統一採購，更實現了統一結算、統一配送。
在維深電子總經理張革軍看來，從純技術的角度，像華普超市這樣與國際超市信息化水平同步的企業，其實已經具備了實施RFID的基礎。“因為對超市行業來說，成功實施條碼技術就已經過了第一關。信息係統和整個信息生態環境才是RFID技術實施的要點，而RFID標簽或條碼只是實現的工具。”
RFID不會完全取代條碼，這已經成為很多專家的共識。NCR大中華區總經理區萬康就認為，目前的POS機設備仍然會以讀取條碼紅外掃描儀為主，而隨著RFID技術的普及，NCR將逐步給POS機配置無線讀取設備，因而在一段時間內，RFID和條碼兩種讀寫設備一定會共存。
RFID技術的普及將大幅度提高條形碼原來的功能：
首先，條形碼依靠被動式的手工讀取方式，工作人員需要手持讀取設備一個一個掃描，而RFID讀取設備利用無線電波，可以全自動瞬間讀取大量標簽的信息；其次，條形碼屬于易碎標簽，由于物理、化學的原因很容易退色、被撕毀，RFID屬于電子產品，可以在條件苛刻的環境下使用；第三，條形碼的存儲量很小，而RFID標簽內部嵌有存儲設備，信息量巨大；當然，條形碼的問題在于它永遠是一次性的，不可改變的，而RFID可以任意書寫，也可以進行修改。
但是，RFID和條碼技術相比，確實具有明顯的優勢。讀取條碼需要浪費很多時間，因為紅外線掃描需要最多數秒的辨認時間，對于貨物繁多的倉庫和配送中心，浪費的時間意味著人力資源成本的提高。這也是美國和歐洲超市實施RFID的其中一個重要因素，畢竟那裏的人力資源成本太高了。
現實的情況卻是，中國目前的人力資源成本依然具有明顯的比較優勢。在這種情況下，實施RFID項目本身的成本就顯得十分重要。這正是RFID當前的軟肋。
目前，根據一些芯片廠商自己的估計，RFID tag如果實現大規模量產成本可以控制在5美分左右，而5美分幾乎是某些低價值產品的全部毛利。
沈強說，條碼的成本一般在人民幣2分錢以下。如果RFID的成本能夠至少再接近條碼一些，國內超市接受RFID也會更容易一些。對沈強來說，需要評估的還不僅僅是標簽和讀寫器的成本，操作人員和維護人員的培訓，係統升級的風險都是要評估的。
顯然，在超市這樣一個毛利很低的行業，大規模地推廣一項需要支付高成本的新技術，幾乎可以理解為自殺性行動。“更何況，每一家連鎖超市公司都擁有自己的業務模式。”沈強說。言外之意是，沃爾瑪的RFID實驗即使成功，其他的超市不見得能夠模倣或套用。
新技術總是在各種嘗試中發現最後的應用天堂。
東方不亮西方亮？
從實施范圍的角度，RFID的應用可以被明確劃分成閉環和開環兩大類。維深科技總經理張革軍解釋，所謂閉環應用，指的就是在一個相對封閉係統的內部實現，在這類應用上，美國國防部軍需供應局屬于典型的案例（詳情參見相關鏈接）。
開環應用則不同。從原材料制造、採購到半成品加工、成品制造、批發、配送到零售，RFID貫穿了全社會供應鏈的每一個環節，直到最終消費者。沃爾瑪和麥德龍首先要求供應商採用RFID標簽，這樣就打破了一個係統內部使用的孤立性，而將RFID技術向供應鏈上端蔓延。
IBM普及/無線數據解決方案部銷售經理向紅宇認為，在中國，率先實現RFID的將是政府、醫療、物流、制造等領域，而物流和資產跟蹤將是主要的應用方向。顯然，RFID的成本還是橫亙在使用者面前一道難以回避的障礙，因此像超市一樣的低利潤行業盡管存在一定的需求，也會推遲一些應用。但是在某些事關安全、健康的關鍵領域，成本可能不是最大障礙，甚至可能率先使用起來。
IBM和維深科技是合作夥伴。張革軍說，他們一直在一起分析和物流相關行業的各種業務運作模型。
比較有趣的是，在國外，已經出現了許多閉環應用的場景，比如很多飼養場，都已經運用RFID標簽來全程監測其產品（禽畜動物）的基本狀況（如生長、健康、流通過程等）。
本報記者在採訪中意外地發現，國內飼養業也已經開始了積極的嘗試。那是一家擁有4000多頭生豬的大型養殖場，它們希望提高對每一頭生豬進行監控的工作效率。這項工作對于養殖場的意義十分重要，因為這些監測資料不僅有助于對豬肉品質的跟蹤，而且對豬肉管理和消費者的健康關係密切。以前，飼養員一般通過耳圈來區別豬的身份。在每一頭豬入欄後，它們的耳朵上被穿上一個鋼環，這個鋼環上有一個惟一的號碼。值班的飼養員每天都要巡視一遍豬欄，記錄每頭豬的健康狀況，一旦發現哪一頭豬有疾病的症狀，還要對其進行隔離。一般對豬的這些記錄都是由飼養員手工記錄在筆記本上。
1997年，剛剛成立的華普集安商貿有限責任公司還是一家百貨公司和超市的混合店。位于朝陽門外的這家百貨商店很快感到了臨近的藍島大廈的壓力，如何打造自己的經營特色，成為提高競爭力的關鍵。于是在1998年，華普商場蛻變為一家單純的超市，並且緊鑼密鼓地在同一年，開出了第二家分店。
經營方向調整到位之後，下一個重點自然就是著眼于提升管理能力，關乎超市經營運轉效率的信息係統的建設提上議事日程。最初，華普超市的POS機使用商品部類管理辦法，也就是先輸入商品的部類，再輸入商品的價格，至于商品的種類和信息，還沒有相應的信息係統來支持。那時超市商品的惟一信息就是一個打印的價簽。華普超市信息總監沈強告訴記者，這就是超市最初的粗放式管理。盤點的時候還有多少貨物，和進貨記錄一對照，就是銷售的貨物。這中間當然有被偷的貨物和自然損壞的貨物，不過由于信息係統不夠細，還不能將貨物管理精細到每一類商品。
與此同時，國內超市同業間的競爭加劇，原有的粗放式係統已不合時宜。華普很快在2000年3月開始試運行“單品係統”，該係統的一個顯著應用特點就是，所有商品必須具備條碼。基于條碼標簽的單品係統在2000年逐步從試點的新店擴展到所有的連鎖店。
華普超市的信息化水平不斷提升，連鎖店數量也迅速增長：2000年9月，華普在全國已經擁有9家連鎖店；同年12月，連鎖店又增加了3個。期間，華普的管理信息係統也在同步升級。
條碼係統的應用是華普超市信息化的第一次飛躍。沈強這樣總結“單品係統”實施前後的不同：之前，超市連鎖店實行的是“單店式”管理，也就是所有信息以單個店鋪為主。而在實施“單品係統”之後，對商品的管理打破了店與店之間的界限，整個公司實現了商品信息的共享，統一供貨的條件更加成熟了。而連鎖超市實現統一採購的最直接效應是，加強了超市與供應商談判的要價能力，大幅度地降低了採購成本。同時，由于信息係統的支撐，超市運營係統與採購實現分離，使得連鎖店的經營更加專業，整個公司的運作效率顯著提升。
張革軍認為，運用RFID+條碼技術，可以對改善傳統工作模式，實現飼養企業對產品全程控制和追溯，開發一個完整的產業鏈的食品安全控制體係。實現食品安全是項目的核心，就是將RFID+條碼技術貫穿于食品安全始終（種豬——飼養——屠宰——分割——小包裝——運輸——餐桌），全過程嚴格控制的產業鏈，形成企業的閉環生產，保證向市場提供優質的放心肉食品。比如在生豬飼養的階段，用RFID芯片代替原來的耳圈，而等豬被屠宰上市，豬肉的包裝就使用條碼技術了。生豬為什麼要使用RFID而不是條碼？因為豬每天都要活動，條碼是有可能被蹭掉的。而且RFID在屠宰之後可以回收再使用。而被銷售的豬肉一旦發生質量問題，根據豬肉包裝的條碼就可以實現全程追蹤和監管。
再就是一些有特殊需求的行業。據張革軍介紹，某生產陶瓷產品的企業，由于陶瓷產品需要進行燒制，普通的條碼不可能做到耐高溫，因此選擇使用了一種能耐300度高溫的RFID進行生產線的跟蹤，這就是特殊產品的特殊要求。
實際上，很多汽車制造企業已經在生產線上對零部件實現了RFID的管理，如一汽大眾。這是因為汽車零部件的成本本身就相當高，相比之下，RFID的購置成本幾乎可以被忽略。
而對于成本的評估不能僅限于初期的投資和表面利潤的節省。由于RFID引發了業務流程的改進，會大幅度改善企業內部供應鏈管理的局限性，這些效果是難以用簡單的設備購置成本計算的。
觀望歸觀望，但不等于你不需要去做一些必要的準備。因為對于CIO們而言，一旦時機成熟，對于RFID實施已經了然于心的他們將能夠應時而動。
時刻準備著
盡管是觀望者居多，不少國內CIO還是流露出對RFID實施細節的關心：實施RFID應該考慮哪些主要因素？有哪些關鍵步驟？如何把控項目實施風險？
IBM普及/無線數據解決方案部銷售經理向紅宇用一個具體項目實施的過程回答了這些問題。
第一步，企業在決定是否實施RFID之前，最為重要的是首先要認清RFID，要知道RFID跟公司的長遠發展戰略是不是相吻合，不要盲目地屈從。“RFID並不是靈丹妙藥。”對于價值比較低的產品，實施RFID反而成為一種負擔，當然沒有必要。
除了成本的因素，還要評估具體的技術可行性。張革軍介紹，目前因為液體和金屬對無線電信號的吸收和幹擾，使得很多行業無法使用RFID。以煙草業為例，煙草產品的價值確實很高，而且存在著迫切的防偽需求，但是因為煙盒採用的是錫箔紙包裝，把RFID tag貼在哪裏能被無線電感知就成了難題。因為煙盒的運輸要層層堆砌，貼在外包裝的RFID tag因為周圍被緊緊擠壓著錫箔紙，所以等于處于屏蔽狀態。因此煙草防偽目前還只能使用條碼。
第二步工作是測試。向紅宇介紹，一旦企業對RFID有了科學的評估，就可以考慮實施了，這時候最重要的工作是選擇合適的合作夥伴進行小范圍的測試。為了保證在大規模投入應用時運行穩定，這種小范圍的測試十分必要。RFID的實施不僅涉及到芯片和讀寫器，更涉及到中間件、數據庫、ERP係統的調整，由于目前多數IT企業只是剛剛開始在RFID技術方面的探索，因此如何將各項IT技術整合在一起也是一件復雜的事情。測試的過程中可能遇到各種各樣的問題，遇到這些問題的時候往往很難判斷故障出現在哪個具體的環節上，在測試階段就能解決這些問題總比實施的時候要強。
第三步是全面實施。由于大多數客戶還很在乎風險的問題，因此RFID計劃肯定會是逐步地展開。
而在實施的過程中，對操作人員必要的培訓，嚴格的規章制度，對精確性、實時性的嚴格要求，對各種業務流程的優化和重組，這些環節十分重要。與這些因素相比較，RFID技術本身只是一個工具。因此，在實施RFID技術以後，人的因素對係統能否充分發揮作用也關係重大。
考慮到RFID技術的影響力，對這種RFID引發的全新管理理念也許可以被稱為“RFID理念”。但是張革軍一再強調，不是技術帶來了變革，而是管理方面本身存在改進的內在動力，技術的實現使得這種改進變得更加現實。(何京玉 何源)
評論：技術還是法術
林旭光
技術發展到一定程度就成為一種法術，RFID是一個典型的例子：一位顧客挑選了裝滿整整一個購貨車的商品，走到超市出口的時候，不需要任何條碼掃描，幾秒中的功夫，總貨款被清清楚楚地顯示在屏幕上；當一位顧客穿著“耐克”運動鞋走過一個街頭液晶廣告牌，原先播放的可口可樂廣告一下子切換成阿爾卑斯山的旅遊風光片，還有畫外音對這位顧客說：“去這麼美好的地方，還是穿耐克鞋好。”
事實上，RFID本身並非一項特別先進的技術。RFID的主要核心部件是一個電子標簽，直徑僅為2毫米不到，通過相距幾厘米到幾米距離內傳感器發射的無線電波，可以讀取電子標簽內儲存的信息，識別電子標簽代表的物品、人和器具的身份。
美國軍方早在20世紀後半葉就開始研究RFID技術，目前這項技術已經廣泛使用在武器和後勤管理係統上。美國在“伊戰”中利用RFID對武器和物資進行了非常準確地調配，保證了前線彈藥和物資的準確供應。與以往的“充足”供應有所不同，現代化的管理強調的是準確供應，也就是需要多少就提供多少，因為多余的供應會增加不必要的管理成本。
RFID技術能夠被廣泛應用在民用領域得益于兩個推動力量：第一就是芯片制造成本被大幅度降低，從起初的幾十美元降低到幾美分，使得RFID電子標簽可以為超市的管理者接受；第二就是用戶對RFID技術所能發揮的作用的廣泛認可。歐洲最大的超市麥德龍和美國最大的超市沃爾瑪在2003年和2004年試用RFID的決定加速了RFID技術的普及。
歸根結底，RFID的驅動力來自市場。但是由于普通的消費者還沒有一個清楚的印象，超市和管理機構的關注讓民眾產生了神秘感，而且還有很多不理解新技術的人開始懷疑RFID對隱私權利的侵犯。隨著RFID的面紗被揭開，它的巨大商業價值也被公眾了解，美國的立法機構也在考慮通過法律的形式保護民眾的隱私，RFID的應用前景也逐步明朗化了。
RFID的優勢會遠遠超越標簽這個層次。我們僅僅以RFID對物流行業的影響為例。由于RFID標簽的存儲容量是2的96次方以上，所以物流行業第一次發現他們可以將世界上所有的商品每一個都以惟一的代碼表示。以往使用條形碼，由于長度的限制，物流行業只能給每一類產品定義一個類碼，就是說，一批牛奶，不管保質期是哪一天，他們在商場的代碼都是一樣的，商場無法通過代碼判斷每一件產品的準確庫存周期。RFID徹底拋棄了這種限制，現在所有的產品都可以享受獨一無二的ID。
這對ERP和SCM係統來說是一種革命性的突破，過去的物料編號無法實現對單一部件的跟蹤，而今天，物料的精確化管理卻將觸角伸到了每一個環節的每一個部件，無論是質量控制、自動化管理、產品的生命周期管理都將面對過去無法想象的便利。例如，對產品次品率的分析可以將次品來源定位在某一點，而倉庫中的某一個產品也不會因為同一類產品的數量過多而被單獨過久放置。
RFID影響的還不僅是這些。EPC Global是一家非盈利組織，他們計劃在全球建立起一個龐大的“物聯網”，也就是所有參與流通的物品的編碼網絡。由眾多服務器組成的物聯網和目前的計算機網際網路以及無線通信網絡一道，構成了新一代的網絡係統，人、計算機、貨物在網絡上準確定位，而計算的概念也會發生很大的變化。
迎接這個時代的到來，企業需要做好充分的準備。RFID將在2006年左右進入真正的實用階段，在這個階段到來的時候，一切都會發生變化。（作者係IBM全球服務部大中華區咨詢IT架構師）
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RFID在美國軍方的應用
最早使用RFID技術的並不是沃爾瑪或麥德龍，而是美國國防部軍需供應局（DLA，Defense Logistic Agency）。把目光僅僅投放在連鎖超市，可能會妨礙們全面理解RFID技術的應用范圍。
美國國防部軍需供應局目前負責處理的物品種類大約有4600萬，這些物品從水果、可口可樂到防彈背心、汽油和X射線機，應有盡有。不管是否發生戰事，美國國防部軍需供應局每年都要承擔總價值達832億美元的8700萬次貨物運輸任務。看上去他們的工作有一點像沃爾瑪或麥德龍？可是沃爾瑪和麥德龍並不銷售導彈發射架和蒸汽渦輪，而且也不需要把商品武裝押運到敵對的軍事地區。
不管是在越南戰場還是伊拉克戰場，美國國防部軍需供應局一刻不停地進行著購買、銷售、分發和處理各種軍需物品的工作，因此，美國國防部軍需供應局一直要求保持反應的靈敏性。但是在第一次海灣戰爭中，美國國防部軍需供應局的供應出現了嚴重的混亂，來自軍方的壓力要求他們必須進行改革，要求美國國防部軍需供應局變成一個人員精簡、服務高效的軍事支持單位。“很明顯我們必須保持很高的競爭力，為了達到這個目的我們必須更加敏捷！”美國海軍物資公司總監Keith W. Lippert這樣解釋變革的動力。
對于美國國防部軍需供應局來說，敏捷意味著要在準確的時間將對方恰好需要的物資，送到正確的地點並保證需要物資的部隊恰好可以用上。因此，美國國防部軍需供應局開始對自己的操作流程進行重新規劃，他們實現了戲劇性的突破——將武器的退貨訂單從2001年10月的45萬件降低到2004年3月的28萬件，而美國國防部軍需供應局計劃今年年底這個數字降到27.5萬件並且在2005年持續下降。美國國防部軍需供應局宣布其操作成本——即人員進行貨物管理的成本——今年已經達到了歷史最低點：15.5％。1992年，這一項成本是35％。
為了使美國國防部軍需供應局的物資供應更加有效率，他們進行了大規模的機構精簡，1991年“沙漠風暴”時，美國國防部軍需供應局的工作人員將近6.5萬人，而目前精簡之後的美國國防部軍需供應局工作人員已經降到了1963年以來的歷史最低——2.15萬人。他們將23個倉庫納入到一套係統下進行管理，並對原來的42套業務和支持流程進行合並和重組，簡化至目前的六個主要業務流程，包括物流、財務和人力資源等等。到現在為止，美國國防部軍需供應局已經投入了10億美元進行業務流程整合，但是效益是顯著的——他們為整個軍隊節省了大約18億美元的費用。
顯然，美國國防部軍需供應局需要讓盡量少的員工實現盡量大的價值。在整個業務流程優化以後，採取合適的技術手段提高工作效率成為他們的當務之急，美國國防部軍需供應局這時選中了RFID技術。
為什麼要選擇RFID，Lippert的解釋是，“我們以前的係統不夠好，我們花在物資運送過程中的時間太久，而且花費巨大。”這個解釋太過含糊，而我們需要了解的是背後的原因，即究竟RFID怎樣改善物資管理和運輸。
起因還要從海灣戰爭談起。在第一次海灣戰爭期間，美軍負責軍需的軍官最喜歡談到的一個比喻是“鐵山”。這個比喻的含義是，雖然美國投入了30億美元用于滿足戰場上200多萬條物資請求，但是由于原來的物資供應信息係統處于完全不透明的狀態，前線部隊根本無法知道其需要的物資在哪裏。一個軍需官這樣描述當時的狀態：“每天我都要到不同的港口跑上幾趟，以便弄清楚我們的訂購的物資到了沒有。”在這種不透明的“鐵山”狀態下，部隊已經轉移了陣地，武器卻經常運到了原來的地點，軍人對美軍的物資供應幾乎喪失了信心。
美軍的供應鏈管理需要更加透明和敏捷。2001年上任的美國國防部軍需供應局CIO De Vincentis曾經擔任過副CIO，她對美國國防部軍需供應局的已有信息係統了如指掌。雖然從1980年開始人們就計劃更新美國國防部軍需供應局的信息係統，但是很多問題阻礙了這個進程。De Vincentis分析了係統更新失敗的原因：空談勝過實際行動、認為變革是非常痛苦的、缺乏改革的熱情，還有就是和中國很多企業一樣，美國國防部軍需供應局也習慣了自己開發程序代碼，這些因素讓變革遙遙無期。
De Vincentis發動了變革，因為她得到了各方面的支持，但是改革時必須明白方向。De Vincentis分析了原有係統的弱點，原有的信息係統是訂單導向型的，也就是說，美國國防部軍需供應局只對訂單負責，根本不考慮下訂單的人是誰。但是在實際戰爭中，軍需供應理應是需求者導向的，也就是供應部門要為作戰部隊服務，不是為訂單服務。在這一點上，軍需供應已經和商業供應沒有什麼不同，作戰部隊就是美國國防部軍需供應局的客戶。
De Vincentis果斷決定選用SAP AG的ERP係統和Manugistics公司的供應鏈管理軟件。美國國防部軍需供應局開始了轉變，效果不僅體現在供貨速度加快和成本降低，而且體現在物流配送具有了更高的靈活性和準確性，而通過信息係統，軍官們可以隨時了解自己需要的物資運送到了哪裏，當他們收到貨物的時候，也會發現商品上被貼上了一個不大的標簽，撕開不幹膠，你會看到一圈一圈的天線和一個小巧的芯片——這就是RFID Tag，讓供應鏈管理飛快加速的魔術道具。
RFID技術和ERP及供應鏈管理係統在美軍入侵伊拉克的戰爭中得到了真正的檢驗。當時的美軍中央戰區指揮官Tommy Franks在2002年7月31日下達命令，任何進入其所轄戰區的物資必須貼有RFID Tag。De Vincentis認為，Tommy Franks決定要除掉這個不透明的“鐵山”了，他要得到的是一張物流全景圖，在這個全景圖的幫助下，美軍的供應要更快更精準。
五角大樓在此前已經批準了RFID的標準，位于賓夕發尼亞州的美國國防部軍需供應局配送中心提升了自己在RFID運作方面的技術能力，美國國防部軍需供應局倉庫中96％以上的貨物都貼上RFID Tag。今年6月，美國國防部軍需供應局已經成功處理了價值12億美元的831,222項訂單，使用了RFID技術的供應鏈係統以前所未有的效率支持著美軍在費盧傑的戰鬥，美國國防部軍需供應局正在用歷史上最少的人力處理歷史上最復雜的事務。（案例來源：美國IDG）
