2008年上半年，由中國電子商會主辦的315消費電子投訴網共接到手機有效投訴2620宗。為了讓消費者更全面地了解各手機廠商的投訴解決情況，315消費電子投訴網將根據部分手機品牌的市場佔有情況，與太平洋電腦網、網易手機、艾瑞市場、賽迪、一起消費網等網站一起發布此次投訴統計分析報告，並根據網站投訴專員意見、網友關注程度、投訴事件影響力篩選出《2008年上半年度手機投訴十大典型案例》。
一、 索愛的質量實在是太差了 投訴機型：W580C
入選理由：
315消費電子投訴網接到的15宗索愛W580C手機投訴中，有9宗投訴涉及按鍵斷裂，“按鍵斷裂”已成為索愛W580C手機投訴的熱點。
用戶宋小姐的情況尤為典型，她的手機連續三次按鍵斷裂，每次間隔時間約為1個月。其中兩次為選擇鍵斷裂，一次為數字鍵“2”斷裂。對于選擇鍵斷裂，索尼愛立信售後維修部給出的說法是：“維修站只負責免費更換下面的數字鍵，上面的按鍵不在調換范圍之內。”此事經協調後，維修站都給用戶免費更換了斷鍵，不過卻以“不在調換范圍內”為由拒絕填寫維修記錄。
二、 酷派手機太煩人了 投訴機型：838G2
入選理由：
用戶齊先生于2007年9月購買了一部酷派手機，一個月後手機出現性能故障，維修完畢，齊先生取回卻發現手機的故障並未解除，只得再次送修。春節前，該機又一次出現相同的故障，送修25天後齊先生拿到手機。08年4月，手機再次“罷工”。5月6日、5月19日，齊先生先後兩次拿到了新換的手機，但是使用不久都發生了故障。
三、 MOTO-K1經四次換新還是出現同一個問題 投訴機型：MOTO-K1
入選理由：
用戶于2007年7月25日購買了一部MOTO-K1手機，同年12月，手機出現死機、定屏等問題，摩托羅拉售後曾四次維修卻未解決問題，用戶要求換機。至2008年3月14日，用戶先後4次換機，但四次換機並不省心，第4次換的新機于當天下午又一次出現故障。在315消費電子投訴網2008年上半年的手機投訴中，該投訴的換機頻率之高，實屬罕見。
四、 諾基亞N70使用中的大陷阱！！ 投訴機型：N70
入選理由：
隨著手機功能的不斷增加，手機內置軟件的收費問題也一度成了大家關注的焦點。諾基亞N70的投訴之所以入選，其與眾不同在于引發投訴的根源是收費金額的單位。
諾基亞N70內置軟件升級的收費是以歐元為計算單位的，考慮到人民幣與歐元間的匯率，該收費問題就顯得非常突出。投訴人施先生認為，在大陸地區進行銷售的產品，必須擁有中文標簽以及中文說明書，否則以歐元作單位，很容易誤導消費者。
五、所謂的海爾全明星手機到底是什麼?---致海爾通信及摩能國際 投訴機型：HG-V68
入選理由：
電視直銷所引發的誠信問題一直廣受批評，從315消費電子投訴網的統計情況來看，電視購物中手機類的投訴尤為突出。消費者反映通過電視購物買的手機，其質量、功能與廣告宣傳的不一致，並且手機出現問題後，甚至連找誰來負責售後都不知道。六月份以來，海爾手機投訴直線上升，大都與電視購物有關。作為國內最值得信賴的民族品牌之一，海爾手機因電視購物而在投訴中“出名”，很不應該。
六、大顯手機自動向“9789”發短信！開一次機收一次費！ 投訴機型：CU928
入選理由：
大顯CU928手機是大顯通信與中國聯通于2004年合作推出的國內第一款支持中國聯通全新移動數據服務的智能商務手機。今年上半年，315消費電子投訴網已接到5位用戶對該手機的投訴，原因是該機被植入了“間諜程序”——每次開機時均會自動向“9789”端口號發送短信，而發送內容則包括用戶的手機卡編號。
如果這些卡的信息被別有用心的人掌握，用戶的通訊安全將無從確保。針對此類投訴，大顯通信和中國聯通都表示是對方的責任，用戶的投訴至今也沒能得到有效解決。
七、電視購物公司與郵政EMS代收貨款業務的雙重騙局 投訴型號：無
入選理由：
不法分子的詐騙手法可謂是五花八門。不法份子通過非法渠道掌握了大量曾經使用過電視購物的用戶的詳細資料，以電視購物公司回訪客戶之名取信消費者，再承諾可“貨到付款”來打消消費者的疑慮，從而實施詐騙。
因為這些不法商家早已研究透了郵政及快遞公司的簽收條款，利“貨到付款”的名義炮制了大量消費陷阱。由于這類騙術極具代表性，因此入選。
八、讓人欲哭無淚的諾基亞N73及諾基亞的售後，中國的諾基亞已經變質了嗎？？？ 投訴型號：N73
入選理由：
在2008年上半年各品牌機型的投訴中，諾基亞N73的投訴量遙遙領先于其它機型。其被投訴的原因大都與信號差有關。諾基亞對此給出的處理方案是更換主板，但不保證是新的。有用戶反映，其更換的主板，顯示通話時間已達118小時。
九、三星D848一個月內連修兩次，均屬于更換主板及排線 投訴型號：SGH-D848
入選理由：
07年315消費電子投訴網接到過不少該手機的投訴，而今年上半年，投訴熱度並未減弱。其主要原因集中在排線故障方面，手機正常使用2∼4個月後便出現聽筒失靈、死機、白屏等現象，另有不少用戶還反映說更換排線後使用2∼4個月再次出現問題。
目前三星公司對此事的處理意見是，在保修期內的，給予免費更換排線和合頁；如果過保，則需承擔二百多元的排線更換費，不少投訴人對此表示不滿。
十、多次維修更換的新機被LG公司遺失，賠償金未能支付. 投訴機型：KG99
入選理由：
崔先生于07年7月購買了LG KG99手機，但該機一開藍牙功能就自動死機。返廠維修後，使用不到一個月再次出現同樣的故障。第二次返廠維修，使用不久仍出現故障，08年3月，LG與崔先生辦理換機手續。
然而，兩個多月後崔先生被告知新手機在運輸過程中遺失。LG當地售後負責人稱，他們只能按當前手機的市場價賠償。在交涉過程中，維修網點服務態度甚為惡劣，由此引發了用戶的不滿。
瀏覽更多數碼資訊，歡迎點擊
