“在蘇寧電器九江大中路店（以下簡稱蘇寧）花兩千余元購買了一臺奧克斯挂機空調，安裝後第二天便有噪音，向蘇寧電器多次反映情況，工作人員每次都說會向上級匯報，讓我耐心等待，結果一拖就是一年時間，蘇寧售後服務是‘光打雷不下雨’”。日前，網民吳女士向記者講述她在蘇寧電器購買奧克斯空調後的種種遭遇。

　　吳女士告訴記者，2009年12月29日，她在蘇寧電器大中路店購買了一臺奧克斯挂機空調，在安裝後的第二天空調就有特別大的噪音，于是立即向蘇寧反映情況。蘇寧隨即派了師傅上門為吳女士的空調做檢查，師傅表示是空調的風機出了問題，必須維修。

　　“空調才買兩天就需要維修太不合理，我便要求換臺空調，蘇寧工作人員都表示做不了主，需向上級匯報，讓我耐心等待。一個月後，我仍未得到任何回復。咨詢蘇寧無果，蘇寧工作人員讓我自己去找奧克斯售後，而奧克斯工作人員表示我在蘇寧購買的電器，需與蘇寧協商。就這樣，蘇寧與奧克斯互相‘踢皮球’推卸責任一年多時間”。

　　日前，記者介入監督後，2011年1月14日中午，奧克斯九江售後負責人親自上門向吳女士表示道歉，並對空調作了詳細檢查，表示空調確實存在問題並承諾維修。15日晚，奧克斯九江售後人員將吳女士家的噪音空調拆下，帶回售後點維修。修理後，空調噪音雖有減弱，但仍有異常噪音存在。奧克斯售後維修的代師傅表示，會盡快再與吳女士取得聯係，並再次維修，直至吳女士滿意為止。

　　已被噪音空調弄得精疲力盡的吳女士表示：“如今不想再談維修空調的事情。按照規定，七天內空調出現問題是可以包退包換的，為何當初蘇寧售後一再拖延導致我無法換機？”對此，吳女士希望蘇寧電器能給予合理解釋，並進行道歉。

　　18日上午，記者到蘇寧電器大中路店了解情況，該店售後負責人吳女士解釋道：“我們是2010年9月份才到蘇寧，也是2010年年底才知道吳女士的情況，距吳女士購機已有一年時間，所以沒有辦法為其更換空調，但已經把吳女士的情況向蘇寧南昌公司反映了。”對于網民吳女士提出換機以及道歉問題，吳女士表示沒有決定權，得先向高層反映再作處理。（張思思）