據10月31日《新華每日電訊》報道，山東省開通一年多的網上“省長信箱”，成為表達民意訴求的新渠道，在化解社會矛盾、促進和諧穩定方面發揮了獨特作用，受到群眾的廣泛關注和好評。目前，給“省長信箱”的所有來信都得到及時妥善處理，沒有一件處在等待狀態。其中向有關省直部門和各市及縣市區政府交辦1800多件，現已審查結案1200多件，群眾對處理結果表示滿意和理解的佔80％。
近幾年，我國網民數量迅猛發展，截至2006年年底，我國網民數量達1．32億，居全球第二。網絡在人們的日常生活中越來越不可或缺，以即時、互動為特點的網絡傳播方式，更為公眾反映民意、參與經濟社會及政治生活，提供了一個方便快捷的平臺。
網上“省長信箱”無疑為百姓信訪開辟了新的訴求渠道。足不出戶，鼠標一點，就能把自己的意見和建議，迅捷地發送過去，相對于以往百姓趕到政府機構反映問題這種老辦法，網絡信訪不僅節省了往返奔波的信訪成本，而且對信訪結構的變化、信訪秩序的好轉和社會穩定都具有促進作用。
然而，在電子政務迅猛發展並成為各級政府著力打造“執政為民”的一個新興載體的背景下，網絡信訪如何才能“漸入佳境”，讓更多的百姓信賴和支持，卻是各級政府面臨的一場嚴肅考試。
由于缺乏相應的責任心、使命感，如今電子政務的現狀，讓百姓有著太多的失望和不滿。一些政府網站長時間沒有更新，信息陳舊，更談不上積極互動，以至瀏覽人次寥寥無幾，形同虛設。7月份，重慶的媒體曾披露，榮昌縣政府對市民來信“不到400字的回復，卻有四處明顯錯誤”，無疑讓政府的公信力和形象大打折扣。如此的質量和水準，又如何能讓網絡信訪“漸入佳境”、贏得百姓的信任和理解？
電子政務的核心價值之一，就是要改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。因此，電子政務的發展能否“漸入佳境”，是決定網絡信訪能否被百姓接受和廣泛運用的關鍵。山東網上“省長信箱”成功的經驗告訴我們，只要常懷“執政為民”信念，以民生為本，及時、有效地回應民眾的呼聲和意見，網絡信訪成為今後信訪的主渠道，也不是一件很難的事。（吳杭民）
