中消協去年12月12日公布的一項民航消費體察活動結果表明，消費者對民航服務總體滿意，但認為在票務、機場服務、客艙服務、航班延誤後服務等方面還存在一些有待改進的地方。（資料圖片）

    前天(2月19日)14時30分左右，一架哈爾濱飛往天津的國航CA1788次航班在飛抵北京上空時，突然前風擋發生破裂，而高空中裂縫還有逐漸擴大的趨勢。千鈞一發之際，北京區域管制中心的管制員沉著指揮，飛機終于在14時59分成功備降首都機場，有驚無險。

    大年初二14時32分，北京區域管制中心的管制員突然接到沈陽打來的電話，告知目前正在高空飛行、恰好途經北京的CA1788次航班前風擋玻璃出現了裂縫。一旦風擋破裂，座艙的密閉性將被破壞，飛機必須立刻緊急下降到4000米以下，同時所有機組人員和乘客必須在30秒內戴上氧氣面罩，否則不到一分鐘，就會出現缺氧昏迷。

    當飛機剛剛飛入北京北部區域時，機組繼續報告管制中心，裂縫有擴大的趨勢，無法保持高度和速度，並且無法正常飛到目的地天津機場，要求備降到北京首都機場。

    管制員立刻指揮飛機下降到3600米，與此同時，其他調度人員果斷與空軍進行協調，開辟出一條臨時航線，讓這架飛機直飛首都機場，以最短的航程，縮短其在空中的飛行時間。此外，首都機場塔臺已接到通報，安排這架故障飛機優先著陸。終于，14時59分，CA1788終于安全降落在首都機場，這時所有人才松了一口氣。(彭嵐蘭)

    國航迎戰春運高峰推出四項承諾

    在春運日趨繁忙的時刻，國航向廣大旅客作出四項服務公開承諾。

    國航地面服務部黨委副書記李懷祥介紹說，這四項承諾如下：

    一是國航國內、國際航班座位全年對外開放。

    二是在航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次航班動態信息；

    三是對于有特殊需求的旅客，提供細致、周到的服務。

    四是貨主交由公司承運的從北京始發及到達北京的國內普通貨物的收運提取，在指定地點實行２４小時服務。

    旅客突病, 國航航機急降救其生命

    2月12日，在國航西南分公司貴陽飛往北京的CA4165航班上，一位貴州旅客突然吐血不止，情形危急，為了保證這位旅客的生命安全，機組果斷決定中途備降西安，為病人贏得了寶貴的治療時間，使病人得到及時救治，得到旅客的理解和讚揚。