對群眾投訴，有人擔憂，有人害怕，有人回避或想盡辦法阻擾。但在廣西，自治區黨委書記劉奇葆不但不怕群眾投訴，還公開表示歡迎群眾投訴。他說：群眾投訴是好事，群眾投訴越多的地方說明它的工作好。
劉奇葆是于2月26日在廣西“全區實施‘城鄉清潔工程’現場會”上講話時談到這個問題的。
始于去年9月的廣西“城鄉清潔工程”，群眾稱為“了不起的事”，“為民造福的事”，“大快人心的事”，“共產黨做的好事”。不少群眾說：一把掃把，掃凈了城市，也掃出了幹部的好作風。綜合群眾的反映和評價，劉奇葆把廣受稱讚的“城鄉清潔工程”，概括為“對群眾是民心工程，對企業是信心工程，對城市是管理工程，對發展是環境工程，對幹部是作風工程”。
既然是如此事關重大又與群眾利益密切關聯的工程，群眾有反映有投訴自在情理之中。如何對待群眾的投訴，拷問著政府也檢驗著幹部。對此，劉奇葆這樣闡述：
“有的地方對群眾投訴處理不及時，落實不到位。這是個非常重要的問題。一個地方是真搞還是假搞‘城鄉清潔工程’，就看你發動群眾的層次。如果群眾一天到晚願意打電話投訴，說明你這個地方風氣正；否則群眾對你沒信心，不願意打電話，不願意投訴。”
他進而分析：“群眾投訴是好事，群眾投訴越多的地方說明它的工作好——當然這是有條件的。如果一個群眾投訴了一、二、三次，你都無動于衷，他再也不會投訴第四次、第五次。南寧市現在投訴電話明顯增加，就是因為快速反應，凡有投訴，都有專人專門處理，這樣投訴就會越來越多。如果不理不睬，就沒有人投訴。光靠官員搞‘城鄉清潔工程’是搞不好的。”
接著，劉奇葆舉了一個不重視群眾投訴的個例，“對投訴不重視，青秀區就是一個典型，多次投訴沒有處理。市中心有一個垃圾箱，投訴記錄都有登記，投訴了五六次，最後投訴到我這裏，我到那個地方看了3次，前後有七八天時間，都沒動。”對群眾的投訴無動于衷，就得“動”人了，結果是，青秀區黨政主要領導雙雙調離工作崗位，一名常務副區長被免職。這是廣西或許也是全國極少見的因“掃地不力”被問責的縣處級官員。
進而，劉奇葆談到了媒體曝光，“媒體批評黨委、政府，效果是非常積極的。有的同志一開始不習慣，我說沒問題，在廣西衛視上曝光，是面向全國的，面向世界的，曝的是誰的光？曝的是我劉奇葆的光，不是曝你們的光。我都不怕曝光，你們怕什麼？不要怕！敢于曝光，群眾才會擁護你。對存在的問題你瞞得住嗎？你遮得住嗎？大家願意、敢于在媒體上‘揭自己的短’，這在思想上是個很大的進步，是我們轉變作風的實際成果。我們要為群眾謀利益，就要敢于和善于利用媒體進行批評。”
會後，很多與會者自發交換感受：今天聽了劉奇葆一席話，明白了一個含義深遠的道理：群眾投訴是好事。
（記者鄭盛豐、林鸝報道）
劉奇葆：把“城鄉清潔工程”開展成民心工程
1月20日，廣西自治區黨委書記劉奇葆在南寧市專程走訪檢查“城鄉清潔工程”實施情況時強調，各級黨委、政府要充分認識實施“城鄉清潔工程”對加快發展、擴大對外開放的重要意義，增強責任意識，扎扎實實推進城鄉清潔衛生運動，切實把“城鄉清潔工程”開展成群眾的民心工程、企業的信心工程、城市的管理工程、發展的環境工程和幹部的作風工程。
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