此鏡頭被《東莞日報》的記者拍到並在網上流傳開後，引起各種反響。有網友認為：“為了讓旅客能坐上車，順利地返鄉過年，工作人員幫旅客爬車窗上車，也是好心。”

    但也有網友認為，站臺工作人員的做法存在嚴重的安全隱患，一旦列車發動，將極為危險。

    就在大家對此做法褒貶不一時，廣鐵集團作出決定，免除東莞東站原站長劉小平、原書記廖栩珍職務。

    廣鐵集團：無論何時，首先要保證乘客安全

    消息傳開後，在網上更是引起巨大反響。調查顯示，新浪網84%的網友都認為被免職的站長、書記冤枉，甚至不少網友讚揚幫旅客爬車窗上車的列車員，認為他們同情乘客，盡職盡責，特殊時期可以原諒。

    截至發稿，記者也沒能聯係到當事人劉小平、廖栩珍。對于社會各界對被處分的站長書記的同情，廣鐵集團向記者解釋道，“春運還未開始，站臺管理已如此混亂，屬于管理不力，按照廣鐵集團管理規定，領導理應承擔責任。”對于人們認為“工作人員幫助乘客爬車窗是出于好心”的觀點，廣鐵集團新聞發言人譚小健表示，站臺工作人員發現乘客爬車窗，應該及時制止正確引導，而不是助長這種危險行為；對于“1500名乘客4分鐘內很難準時上車”的說法，譚小健認為，在安全問題上不能強調客觀原因，站長書記知道將有1500名乘客，就應該事先做好充分準備，引導旅客分車廂排隊上車，同時要向上級主管部門報告情況；作為車站主管，無論什麼時候應該首先保證乘客安全，即使發生晚點發車的情況，也不能將乘客往窗子裏一塞了事。