新華網北京１１月１３日電　題：“信用”兩字有多重？

　　新華社記者　慎海雄　劉剛

　　“在建立現代市場體係過程中，信用二字的分量有多重？”在審議江澤民同志報告時，百大集團股份有限公司董事長董偉平代表說， “從我們的實踐看，就像人不能失去生命一樣，信用是現代市場體係的靈魂，分量重過千鈞！”

　　從一家普通商場起家，董偉平代表傳奇般塑造了一個現代商業佼佼者：企業改制10年，國有資產在這家上市公司的平均收益率達40％左右，公司累計上繳國家稅收4億多元；為這家公司常年服務的供應商目前已達3000多家……“如果說百大股份公司有什麼發展的訣竅的話，就是講信用。”董偉平說。這位被人們稱作“商界女傑”的黨代表對江澤民同志報告中有關“健全現代市場經濟的社會信用體係”等論述頗為讚同。“在市場經濟條件下，信用體係是社會經濟運行和經濟交往的重要基礎。”她說，“大力培育社會信用觀念和意識，建立起完善的信用制度，是健全現代市場體係中的一項十分重要的任務，相當緊迫。”

　　董偉平代表認為，信用建設就企業而言，首先要誠信經營，這是贏得市場、贏得消費者的“金鑰匙”。她將公司的服務宗旨定為“百分之百為大家”，把誠信貫穿于整個經營活動中，營造係統的誠信經營理念和環境。結合企業自身實際，公司公開承諾“不滿意可退貨”，並推出了26項服務理念，56條服務措施，推出了特色服務、細微服務、售後溫情服務、情感回訪服務等多種服務方式，並加以規范化。公司還成立了消費者學校，不定期為消費者提供商品知識講座和培訓。

　　每天要進出成百上千種商品，質量把關的難度非常大。但董偉平認為越是難管理的環節就越要動腦筋，想辦法，堵漏洞。公司對商品經營中的進、銷、存等各個環節、服務流程等納入制度化管理之中，實行質量先行負責制，誰進貨誰負責，誰主管誰負責。總經理與各商場簽訂《物價、計量、質量擔保責任書》，實行重點商品重點管理，杜絕假冒偽劣。由于規范嚴格，企業被授予“全國百城萬店無假貨示范店“稱號。

　　在市場經濟尚不完善的階段，恪守信用吃不吃虧？董偉平代表坦率地說，可能在一時一地你會遇到一些困難受到一些損失，但從長遠看，是值得的，因為你最終會得到人家的信賴。作為一家上市公司，公司在提高管理水平和服務質量的同時，在對外信息披露上始終確保客觀、公正，取信于公眾。“對別人負責就是對自己負責。”董偉平代表說，“誠實守信，這在完善社會主義市場經濟的進程中，需要我們大力提倡。”（完）