 |
電話卡余額解決辦法出臺
話費“堅冰”被打破？
據新華社３月１６日電 一場僵持了１年多的攻堅戰，終于在今年的“３·１５”國際消費者權益保護日來臨之際取得突破：中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通、中國衛通、中國鐵通相繼就話費、信息費、卡內余額等問題作出維護消費者權益的承諾，國內電信行業存在多年的“堅冰”被砸出了一個缺口。此外，信息產業部電信管理局負責人昨日表示，將採取建立質量情況通報會機制等措施，在今年內使手機質量投訴問題明顯改善。 |
全國固定電話用戶今年可查市話詳單
信息產業部正在推動固定電話運營企業盡快全面提供固話市話詳單查詢服務，並把其列為今年電信服務監管重點。中國鐵通目前已承諾，在全國３０個省區３００多個地市推出本地市話詳單查詢服務，並逐步推進多種查詢服務。一旦用戶對本地話費有疑問，可去營業廳咨詢營業員、通過觸摸屏自助查詢，也可登錄互聯網自行查詢。固定電話主導運營商中國電信、中國網通也正在加緊推出此項服務。
·全國固定電話用戶今年可對市話詳單進行查詢
電話卡余額問題下月起將得到解決
我國六大基礎電信運營商１５日共同出臺電話卡余額問題解決辦法，經短期技術調試後，用戶關心的電話卡余額問題４月起將得到妥善解決。各基礎電信運營商電話卡余額解決辦法分別為發行小面值充值卡、延長有效期、提供余額轉移、隨卡附贈一定金額話費等。
𡃤𡃤
固話充值卡有效期內可轉存
𡃤𡃤在固定電話卡方面，固網運營商承諾向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；在有效期內可以隨時轉存，把電話卡余額處理權交給用戶；為彌補消費者電話卡上不足一個計費單元的小量余額造成的損失，採用隨卡附贈一定金額話費的方式保障電話卡余額足額使用，滿足消費者的合理要求。
𡃤𡃤
手機充值卡過期還可接電話
𡃤𡃤在手機充值卡方面，中國移動、中國聯通都正在制作並盡快發行面值為３０元、有效期為３個月的低面值手機充值卡。中國聯通承諾在有效期結束後進入３個月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話並通過購買充值卡充值開通，原話費余額自動並入新賬戶；如用戶未在充值期內充值，充值期滿後，進入１個月的鎖定期，鎖定期內用戶被暫停通話，可到營業廳辦理人工充值開通，原話費同樣並入新賬戶。中國移動則將在近期推出保留期內做被叫服務和余額轉移服務，客戶在手機號碼進入保留期後可繼續接聽電話但不能做主叫，並可隨時充值自動激活賬戶余額，或將余額轉移到其他號碼上。
·六大運營商出臺電話卡余額解決辦法 4月起實施
重新公布客戶服務號碼
我國六大基礎電信運營商重新向用戶公布其全國統一的客戶服務號碼，並承諾提供不間斷的人工受理。中國電信１００００客戶服務號碼如今已把１１４查號、１１２報修等號碼納入其中，用戶只須撥１００００，便能享受到查號、報修、咨詢以及業務辦理等各種服務；中國網通的１００６０也實現了全國統一服務標準；中國衛通１００７０服務熱線，也在業務覆蓋范圍內實現了全天候服務；中國鐵通１００５０承諾全國“統一接入號，統一業務流程，統一服務標準”的服務。移動運營商中國移動的１８６０、中國聯通的１００１０也都針對各自的移動通信業務拓展了客戶服務范圍，如查詢話費、聯通“世界風”雙模咨詢等。
·信產部擬統一全國短信接入號
三大措施消除移動短信陷阱
我國兩大移動運營商中國移動、中國聯通１５日出臺三項措施，以最大限度消除移動短信陷阱。一是透明消費，確保業務定制必須經用戶主動發送短信、或通過網站確認完成。中國移動１８６０熱線提供定制業務查詢和代用戶退訂服務；確保用戶隨時編輯短信查詢已定制的業務；發送００００到內容提供商（ＳＰ）服務代碼，返回所定制的ＳＰ業務列表；發送００００到１８６２０１，返回所定制的所有短信業務列表。二是無障礙退訂。中國聯通目前已實現即時退訂。中國移動用戶通過發送“ＱＸ序號”到１８６２０１或ＳＰ服務代碼，可退訂單項業務，且在７２小時內退訂的免收信息費。三是短信信息費誤差雙倍返還。中國聯通、中國移動已把短信信息費納入已開展的“計費誤差，雙倍返還”活動，對多收、錯收的信息費實行雙倍返還。（完）
𡃤𡃤
確保訂制方是用戶
𡃤𡃤透明消費。確保業務訂制必須經用戶主動發送短信或通過網站確認完成，杜絕在用戶不知情情況下的強行訂制。中國聯通的“聯通在信全國ＳＰ管理平臺”已能通過技術手段實現實時鑒權、二次確認。中國移動１８６０熱線提供訂制業務查詢等服務，真正實現首問負責；確保用戶隨時編輯短信查詢已訂制的業務；發送００００到內容提供商（ＳＰ）服務代碼，返回所訂制的ＳＰ業務列表；發送００００到１８６２０１，返回所訂制的所有短信業務列表。
𡃤𡃤
退訂可以隨時隨地
𡃤𡃤無障礙退訂。中國聯通目前已實現即時退訂。中國移動用戶通過發送“ＱＸ序號”到１８６２０１或ＳＰ服務代碼，可退訂單項業務，且在７２小時內退訂的免收信息費；發送０００００到１８６２０１，可一次性退訂已訂制的所有移動夢網短信業務。
𡃤𡃤
信息計費誤差賠雙倍
𡃤𡃤短信信息費誤差雙倍返還。中國聯通、中國移動目前已把短信信息費納入已開展的“計費誤差，雙倍返還”活動，對多收、錯收的信息費實行雙倍返還。
·三大措施確保最大限度消除移動短信陷阱
參與評論
