新華網杭州３月１１日電（記者屈淩燕）隨著人們物質水平提高，汽車消費已成為人們日常生活中的重要環節。據杭州市工商局日前公布，２００７年，杭州市汽車投訴較上年上升１３％。

    據了解，汽車消費投訴反映的主要問題是質量問題。２００７年，杭州市消費者協會共受理汽車類消費投訴案件３０２件，其中因質量問題引起的投訴佔總量的５７．９％。車輛購買後，短時間內頻繁出現故障，多次修理不能正常使用。主要表現為轉向、制動係統失控，緊急狀況下安全氣囊未打開，發動機故障，油箱漏油，密封不嚴，開關失靈等。

    其他位居前位的投訴問題是：售後服務不到位。一些經銷商採取拖延推諉的手段，逃避售後服務責任。維修質量沒有保障。有的修理廠設備差、維修人員資質低，送修車經多次修理仍不能從根本上排除故障；有的修理廠使用劣質或假冒零配件；收費標準混亂，價格差別大。新車車內污染問題嚴重。不少消費者反映在使用過程中異味刺鼻，影響人身安全健康。

    尤其引起關注的是，投訴顯示，“返修車”銷售現象時有發生。經營者故意隱瞞產品的真實信息，將修理過的汽車以新車再次銷售。

    據杭州市工商局副局長蔣銀海介紹，由于消費者在購買汽車時對汽車各方面信息情況掌握不全，出現故障時，對故障原因無法真實了解。有些消費者在汽車保修期內，在使用過程中汽車故障頻發，同一種問題或是存在的安全隱患，修理多次無法解決。或是剛買的車就出現不能正常行駛的現象，經營者以各種理由拒絕退、換貨。

    但是目前消費者投訴面臨舉證難的問題。對于原因不明的故障部分經營者推卸責任，稱消費者在日常行駛中的不規范操作導致的，或是加油的油品有問題導致的，而又提供不了相關的證據，而由消費者舉證更是難上加難。加上目前檢測機構少，檢測費用高，很多問題還無法檢測。

    工商部門提醒，消費者購買汽車時應該選擇本品牌汽車的４Ｓ店或其他規模較大、經營比較規范的維修店進行維修，不要因便宜而選擇路邊沒有資質的修理部維修。在維修以前，要經營者明確故障的部位、維修的內容、所用配件的廠家及所需的費用，並約定如果發生其他異常情況，要增加維修項目和費用的，應該及時通知，得到消費者確認後才能繼續修理。