新華網烏魯木齊１２月７日電（“新華視點”記者劉宏鵬）在零下十多攝氏度的寒冷中度過了近１００個小時的上萬戶烏魯木齊市居民，終于在６日晚間盼來了望眼欲穿的暖氣。幾天來，他們不僅身上寒冷徹骨，有關部門的麻木冷漠，更在他們心裏結上了一塊化不開的冰坨。
冰冷的日子
12月4日晚，在新疆教育學院學生公寓2號樓，一名學生在宿舍裹著棉被看書。當晚，記者隨機走訪烏魯木齊停暖區域的一些公用事業單位及部分居民家庭了解到，雖然兩日來的停暖帶來諸多不便，但人們的生活基本如常。
由于擔負大面積供熱任務的新疆華電葦湖梁發電有限責任公司燒用劣質煤導致熱電鍋爐出現故障，12月3日起烏魯木齊市水磨溝區及天山區區域共計400萬平方米范圍內上萬戶居民住宅及單位停暖。新華社記者
沙達提 攝
１２月３日早晨９點，家住光明路的王先生像往常一樣穿著睡衣起床洗漱。兩分鐘後，通體的寒意卻讓他“嗬嗬嗬”地喊著不對勁：一摸暖氣包冰涼，停暖了。
王先生所不知道的是，他還在睡夢中的時候，為烏魯木齊水磨溝區和天山區提供熱力的新疆華電葦湖梁發電有限責任公司鍋爐發生故障，于２日２３時停止運轉，３８０多萬平方米范圍內的上萬戶居民住宅、單位停暖。
于是這一帶的各單位、小區貼出通知：停暖一天。然而在第二天早晨，王先生走出樓門，看到貼在樓門口的停暖通知上，“一”字上下各加了一橫，變成了“三天”。他到附近的光明大廈辦事，卻又看到電梯門口醒目地貼著落款為當天的通知：繼續停暖５天。他開始抱怨。
抱怨也沒能給自己帶來溫暖。傍晚下班時，王先生在大雪紛飛中趕往超市買電暖氣，而一些低價取暖器已經斷了貨，他只好花318元買了一臺價高的——這已是除了樣品之外的最後一臺。
但已經遲了，３１歲的王先生此後的兩天在打著噴嚏和咳嗽中度過，在盼望供暖的時間裏，窗臺上半尺厚的白雪不再讓他感覺浪漫。在他去醫院打點滴時，輸液室也是人滿為患，其中老人和小孩佔了大半。
此後有消息不斷傳來：電廠燒了不合格煤，鍋爐壞了；熱力公司的服務電話一直打不進去。
天冷，能否讓人心不冷
12月6日，新疆華電葦湖梁發電有限責任公司電廠的工人在對出現故障的1號機組進行檢查。因鍋爐故障引發烏魯木齊大面積停暖的新疆華電葦湖梁發電有限責任公司12月6日9時30分供電、供熱恢復正常。經過一段時間的升溫過程，預計停暖區域于12月6日22時許恢復正常供暖。因擔負供熱職責的電力企業設備故障，烏魯木齊市從12月2日23時許開始大面積停暖，烏魯木齊最低氣溫一度降至零下14攝氏度，市民生活受到很大影響。
新華社記者 王旻 攝
“大冬天停暖這麼長時間，熱力公司就讓我們耐心等，沒有一個解決辦法，更沒有人出來道歉。”一位市民抱怨說。
記者對這次大面積停暖事件的採訪進行得很艱難。市政府有關部門的回答，多是“這個沒有什麼好採訪的”“具體情況不太清楚”等搪塞之辭，記者聽得最多的一句話是“請耐心等待”。
在出事故的華電葦湖梁發電有限責任公司，有關負責人說，目前廠裏正在組織工人搶修設備，至于供暖問題，是熱力公司的事，不歸他們管。
而負責停暖區供暖的萬嘉熱力有限公司則稱，熱力公司只負責在電廠將蒸氣及熱水送過來之後，安全及時地送到用戶家中，蒸氣送不來，熱力公司也無能為力，只是盡可能地將７０萬平方米受影響的區域，切換到另外的供熱係統中供暖。另外的３００多萬平方米供熱面積，只能等電廠修復設備故障後才能正常供暖。
在本次突發停暖事件的四天中，市民們沒有看到有關各方執行應急預案應當產生的效果。萬嘉熱力有限公司用戶服務中心工作人員馬雲說，熱力公司的應急預案只是針對管網事故設計的，如果管網爆裂，則立即會派出工作人員進行搶修。但本次停暖是因為電力企業設備故障，不在熱力公司責任范圍。
家住光明路的一位市民說：我們暖氣費用交給熱力公司了，熱力公司就該保質保量為我們提供暖氣，至于電力企業故障導致不能為熱力供熱，那是另外一回事，你熱力公司一句“無能為力”就想對停暖一推了之嗎？作為行業管理的市供熱辦，這個時候為什麼不出面給市民一個說法？出了事故，上級也重視，催促搶修設備，還走訪停暖區居民，可那麼多人凍病了，也看不到什麼實質性的“送溫暖”舉動，我們的心涼透了。
關鍵讓“不可能發生”的事不再發生
據萬嘉熱力有限公司服務中心介紹，華電葦湖梁發電有限責任公司在供熱單位中，是“相當好的”，供熱穩定，沒有出過大問題。電廠停止供熱這種事情，用通常的眼光看“不可能發生”。
然而“不可能發生”的事竟然發生了。
在華電葦湖梁發電有限責任公司搶修現場，當記者問及是否有政府部門和兄弟企業提供搶修支援時，工作人員回答：這些都是企業的事情，你還能指望誰？記者採訪了解到，華電葦湖梁發電有限責任公司供熱用的１號、２號鍋爐是同時運行，沒有備用機組，因此只要有一個鍋爐出現故障，大面積停暖將不可避免。
６日上午，烏魯木齊市政府新聞辦公室有關負責人向媒體發布新聞說，本次烏魯木齊大面積停暖，只是“低溫運行”，不叫“停暖”。對此，一位姓張的市民非常反感：暖氣包放出來的水冰涼，學生們都裹著被子讀書，還說不是停暖？這樣辯解，豈不更讓人心冷，事關千家萬戶的生活，政府部門難道就沒有責任了嗎？
到記者發稿時，還沒有哪個機構、哪個部門稱對這一事件負有責任，沒有誰說“我有錯”，更沒有哪個部門對市民說一聲“抱歉”。一位不願透露姓名的市民對記者說：小學生都知道“亡羊”應該趕緊“補牢”，可發生了時間這麼長、面積這麼大的停暖事件，我們聽到的只是辯解，卻看不到有誰在反思。老百姓最關心的是，讓“不可能發生”的事不再發生。
短評：別再讓群眾心涼
新華網烏魯木齊１２月７日電(記者 丁建剛
劉宏鵬)烏魯木齊市近１００個小時的斷電缺暖問題，總算告一段落了。但反觀這麼長時間烏市相關部門的所作所為，還有一些值得反思的方面。
上萬戶居民受凍幾晝夜、苦熬８０多個小時喊冷之時，卻聽不到政府部門的聲音，一句噓寒問暖的話也沒有。甚至在新華社記者採訪多個部門和領導，從宣傳部門到職能部門，也被推三阻四，得不到一個明確說法。而相關的電力公司和熱力公司，也是以“無能為力”來推諉、搪塞。如此，受害群眾感到身冷心更寒，就是難免的。
為政一方，本應造福一方；為政者應是“權為民所用，情為民所係，利為民所謀”，應該心係千家萬戶，情牽百姓冷暖。危難時刻，政府及相關的公共單位應挺身而出，迎難而上，發出主流聲音，解疑釋惑，引導輿論，安定民心。作為城市管理者，還應有一套危機預警和應急處理機制與手段，確保迅速決斷並及時處理突發事故和災難，這樣才能化危機為提高施政服務能力的契機，保一方平安，贏得百姓擁戴，提高政府公信力，樹立良好政府形象。
烏魯木齊市正在打造“真情、熱情、激情、溫情”的“四情”城市，從此次事故看，顯然還有很大距離。希望烏市政府能從中汲取教訓，檢查工作漏洞和差距，改變作風，亡羊補牢，及時改進和做好工作。其他地方也能以此為鑒，千萬不能讓群眾涼了心。
烏魯木齊居民挨凍超80小時
停暖拷問應急機制
不合格煤導致烏魯木齊市上萬居民供暖不足
劣質煤導致烏魯木齊大面積停暖說法遭質疑
烏魯木齊引發大面積停暖的電力企業恢復供熱
