營業大廳東側等待中的工商銀行客戶。(記者 李天行 攝)
工行人員在大廳西側悠然玩牌。(記者 李天行 攝)
>>>體驗工行服務：一邊是顧客長隊 一邊是員工牌局
城市裏愈演愈烈的銀行排隊現象，經火爆股市加溫後，“終于”驚動了監管部門。
4月18日，北京銀監局下發指導意見，敦促所轄各中資銀行改善服務，以緩解排隊壓力，甚至提出了高峰時櫃臺開工率要達到100%的具體要求。
按說，與百姓關係最密切的“工農中建”等國有銀行早都“商業”了，部分還上了市，甚至是A+H，如此的“市場化”程度，面對排得心急火燎的客戶長隊該開幾個窗口，怎麼加快窗口流程，乃至如何增加網點、科學布局等，完全應該是銀行“眼到手到”的工作，哪還用勞駕監管部門來出面“指導”？但事情就是這麼怪，而這種“怪”發生在外資銀行已獲準辦理人民幣業務的今天，就顯得尤其之怪。
有人說排隊是銀行降低成本壓縮網點之必然，有人說這標志著銀行業務多元趨勢發展迅猛，從正面看這都沒錯。以前銀行主要用來存錢取錢，現在則包羅萬象，從信用卡到證券理財，單單是水、電、煤氣、養老保險、醫療統籌、罰款等交納業務，就要消耗掉銀行大量的係統資源，再加上網點“瘦身”、自助設備使用不足等，老百姓進銀行排隊、甚至排長隊，似乎不足為奇。但如果這隊伍長到二百多號，排隊長達數小時之久，面對網點內“暫停服務”的閒置窗口，“從容淡定”不急不忙的櫃員、“談笑風生”的大堂經理，怎能讓已被套牢在這家或那家銀行的百姓不怨聲載道，而認為這是“必然”？國內某門戶網站的調查結果顯示，80%的受訪者對銀行服務不滿意或非常不滿意，認為銀行業的效率和服務有明顯的改進余地；與之相對應的，則是銀行從人員配置到網點數量、布局存在諸多不合理之處。否則，你就不會看到比例不低的閒置窗口，以及比例亦不低的“無所事事”員工。而在改善服務提高效率之外，根據需求對自身係統資源及業務種類數量進行科學統籌，更是緩解排長隊現象的治本之策。與動輒千億萬億元的市值、資本規模相比，億萬客戶給予的良好口碑、信用評價和價值認同，才是一個銀行未來生存發展的不竭動力。對于資金面寬裕、硬件條件優越的國有商業銀行而言，卓越的服務精神和服務理念遠比金融資源更為稀缺可貴，舍此，所謂世界一流銀行，也只能徒有“世界級”身段，而無其靈魂。（文/楚天舒）
行政命令能否減少銀行排隊現象
4月17日下午3時30分，在北京青藍大廈某國有商業銀行網點，雖然排隊現象比前段時間有所緩解，一位繳納交通罰款的司機師傅站在隊伍中仍然不停地抱怨：“太慢！”。這立即引起了在場其他客戶的共鳴。
反思銀行排隊：小銀行才是小客戶的銀行
普通儲戶的隊伍排成了長龍，但銀行開放給他們的櫃臺窗口只有三分之一；與此同時，另有半數的營業窗口被慷慨地讓給了VIP客戶。根據廣州有關媒體的調查，隨著銀行證券和理財業務的日益火爆，供給VIP客戶的窗口佔據了近半數櫃臺，由于這些業務相對復雜、耗時很長，導致了普通儲戶排隊時間加長。
廣州銀行排隊調查：半數窗口讓給特殊客戶
每個月的10∼15日，正值不少單位“出糧”，這幾天銀行裏又排起了長龍。再加上最近股市持續升溫及央行加息，又引發了新一輪的炒股熱和轉存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長隊，已經成了“家常便飯”。在銀行多過米鋪的今天，銀行的長隊為何越排越長？連日來記者對此展開調查。
