（1）言語得當、舉止端正。辦理業務時，使用規范準確的行業服務語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

    （2）業務熟練、操作規范。認真學習業務知識，熟悉業務流程，嚴格準確地按照規定時限和標準處理業務。保守用戶使用郵政、電信業務的信息資料秘密。郵政運輸要規范裝卸，不摔拋郵件。

    （3）以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產品的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用繳納、咨詢電話等服務內容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業務，杜絕“搭售”行為。對于服務方式和效果失誤賠償等承諾，說到做到。

    郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。

    工作時間內，不因個人情緒不佳等原因影響工作質量。

    上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成後帶走垃圾雜物。