（記者 周建亮）2007年初夏，一場突如其來的暴雨，將一位80多歲的老人圍困在一個交叉路口，看著步履蹣跚的老人冒著大雨穿越馬路，一名正在附近屋檐下避雨的小夥子迅速跑到老人身邊，為老人撐起雨傘。快到路邊時，一輛正在行駛的灰色商務車急速剎車，一名女孩走下車，拿出傘來替老人遮雨，並將雨傘留在老人手裏……
暴雨過後，一組名為"暴雨中的感人一幕"的組圖被國內多個網站置頂，多家主流門戶網站競相轉載。這場由"青島愛心傘"引發的熱潮在網絡、電視及平面媒體上持續了很久，"愛心傘"故事發生後，商場、銀行、公交車等一些公共場所也都配上了供市民應急用的"愛心傘"。人們在稱讚青島這座愛心城市的同時，也感受到了青島城市文明的腳步。
在青島這座城市的成長履歷中，奧運無疑將是一個有著無限張力和輻射力的詞匯。而人文奧運之于青島的影響力更是深刻而全面的，如同一個正在飛速運轉的強力磁場，引領著青島在城市文明程度等各個層面都抵達到一個新高度。"愛心傘"只是近年來青島以"人文奧運"為載體深入推進城市文明涌現出來的眾多城市文明品牌中的一個代表。
人文奧運是北京向世界提出的具有獨特價值的核心理念，也是辦好奧帆賽最突出的亮點。近年來，我市在迎辦奧帆賽過程中，將人文奧運作為推動創建文明城市工作再上新水平的總抓手，緊緊抓住提高城市文明程度和市民文明素質兩大目標，廣泛開展"迎奧運、講文明、樹新風"等活動，展現出了全市群眾期盼奧運、參與奧運、奉獻奧運的精神風貌和良好城市形象。2008年，青島將向世界展示一屆人文色彩濃鬱的文明盛會。青島市民將以最真誠的微笑、最熱情的服務、最文明的舉止，迎接五湖四海的賓朋，給世界友人留下美好回憶！
大力弘揚城市精神 著力培育社會文明風尚
一個國家、一個地區、一個城市的形象，不僅體現在自然景觀、基礎設施方面，更重要的體現在城市文明程度上。作為一座全國文明城市，青島要向世界展示這座城市的文明氣質，必須要在全社會形成一種文明健康的社會風尚。
"人文奧運正在慢慢演變成城市文化的活躍基因，我們應當珍惜並注意利用這種寶貴的文化資源，在全社會大力弘揚城市精神，著力培育社會文明風尚。"市社科院社會所所長馬庚存表示，全市上下應借人文奧運東風，乘勢而上，積極踐行"誠信、和諧、博大、卓越"的城市精神，積極實施公民道德建設工程，動員廣大市民積極參與奧運、熱愛奧運，從而提升整個城市的文明程度。
"奧運會不僅僅是一場體育的盛會，奧帆賽也不僅僅是一個奧運的項目。從奧運中，我們應該收獲更多。"中國海洋大學應用數學係博士生導師劉新國說，通過"人文奧運"提升城市文明程度就是奧運給青島帶來的改變。因此，奧帆賽之前青島開展的各項迎奧活動要持續下去，並不斷豐富活動內容、賦予新的內涵，進一步提升城市的文明程度。
青島理工大學人文社科學院杜寶虎教授建議，在全社會廣泛開展各類文明禮儀教育培訓與實踐活動，引導人們養成科學文明的生活方式和行為習慣，使恪守規范、維持秩序成為人們的自覺行動，從而在全社會形成文明禮讓、團結友善、熱情好客、安全有序、暢通和諧的良好社會風尚，向世界展示人文青島的城市風採和文明風尚。
細節決定成敗。奧帆賽時，一些不文明細節將影響著各方對奧帆賽的綜合評價。不少市民針對目前需要完善的一些城市文明細節提出看法。"青島小吃品種繁多，幾乎每個飯店都有自己的招牌菜。但很多外國遊客看不懂漢字，即使配上英文菜名，因為語法不規范頻鬧笑話。"青島25中教師王林建議每個餐館能給自己的特色菜配上翻譯到位的英文名字。他認為這是青島文明迎客的細節體現。
內外兼修提升文明素質 做熱情文明友善東道主
一個城市風景優美、市容整潔固然重要，但如果城市市民素質不高，那麼人們對這個城市的印象就會大打折扣。奧帆賽期間，世界各個國家和地區的運動員、教練員、記者、遊客等將來青參加比賽或觀光遊覽，全世界的目光都將聚焦青島。屆時，每個市民的精神面貌都代表著這座城市的面貌，市民的形象也代表著這座城市的形象。可能一個熱情的問候，一個微笑的服務，會使人感受到這座城市的溫暖；同樣隨意的一次亂穿馬路，一次闖紅燈，又可以讓人對一座城市心生不快……從這個角度來講，每個市民都要提高自身文明素質，講究文明禮貌，用自己的言行向世界傳遞和諧向上的城市文明。
"迎接奧帆賽，我們的城市不僅需要衛生整潔，也需要文明和秩序。"不少市民挑出了一些亟待改進的生活習慣。銀川西路社區居民李萍建議司機改掉亂摁喇叭的習慣。她表示，行車時頻按喇叭，不僅對城市環境是一種污染，也是對行人的不尊重。慢一步，等一下，雖然可能浪費一點時間，卻能表現出我們島城人禮貌謙讓的美德，也是"綠色奧運"的一種體現。市民鄭明霞倡議市民在公共場所保持安靜，改變大聲喧嘩等陋習。"奧帆賽期間正值盛夏，應該引導市民文明飲酒，不要在公共場所大聲喧嘩。我去歐洲等地方旅遊時發現，那裏的咖啡館、餐館裏的顧客特別安靜，相互間大都是耳語交談，就餐完畢很快就離開。咱得學學人家的好習慣。"
奧帆賽期間，青島應該內外兼修，用一個禮貌的環境、文明的環境展示自己獨特的"美"。青島市園林科學研究所所長王少萍認為，"青島的美應該是更深層次的環境美。在多數人已對橫穿馬路、隨地吐痰等不文明行為開始自律時，市民應該考慮如何把美好的內在修養展現給世人。""這其中，政府的推動力起著非常重要的作用。"市民李振忠表示，春風化雨潤心田。外在的文明推手，如政府的推動、媒體的倡議、街道社區的宣傳，可以營造出濃鬱的文明氛圍，從而喚醒公眾的自覺性和對文明的關注度。
用微笑提升服務內涵 讓中外友人賓至如歸
社會整體服務質量和水平直接體現人文奧運的成果。舉辦奧帆賽對各行各業特別是對直接承擔為賽事服務、為海內外旅遊者服務的窗口單位提出了更高要求。在過去兩屆青島國際帆船賽中，出租車等窗口行業做出了積極努力，真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、耐心細致溫馨周到的服務，為所有來青友人留下了青島人民的好客與祝福。今後，還要不斷提高社會服務水平，尤其是公交、出租車、商場、賓館、飯店等服務窗口，更要用心、熱心、耐心、誠心、真心地對待每一位來賓，讓中外賓客如沐春風賓至如歸。
微笑，是青島最美的名片。"帆船之都"微笑大使、青島市立醫院東部分院齊寧表示，對于服務行業，微笑顯得尤其重要，因為一個微笑或許會在不經意之間提升服務內涵。如果身邊的每個人都能從一個微笑、一件小事做起，咱們島城就會變得更燦爛、更幹凈、更整潔。
除了微笑服務，很多服務行業在理念上還應更細致化。王林認為，現在很多服務行業服務意識太粗淺，應該為顧客想得更細些，"以公廁為例，奧運期間，大量國內外運動員、遊客等涌入青島，奧運場館附近的公共廁所可能會比較緊張。而場館周圍很多餐飲單位的公廁很多時候都閒置著。但這些廁所往往只向就餐者提供，不在這裏消費的人就很難如廁，這就造成了資源浪費。而麥當勞等國際連鎖餐飲店的公廁則向所有人免費開放，這就體現了一種大氣、包容的服務理念，值得咱們學習。"
青島電子學校谷立民教師也提出了"服務更細致"的建議。"青島是旅遊城市，每年會接待很多遊客。他們到青島後，首先乘坐的可能就是出租車、公交車這兩種交通工具，這是最能反映服務水平高低的地方。如何讓他們在第一時間掌握乘車、住宿、餐飲等基本信息很重要，如果能在交通工具內的顯著位置處張貼機場、火車站、輪渡等常用咨詢電話，問題就會很容易解決。"
人人都是奧運"主角" 全民參與盡展人文風採
人文奧運需要大眾廣泛參與。奧運會不僅著眼于競技比賽，著眼于金牌，還更重視人的精神收獲，鼓勵參與，鼓勵平等、和諧、友誼，使奧運儀式充分體現人文精神，讓運動員、觀眾、市民都能從中體悟到一種積極向上的力量，這樣的參與和感受恰恰體現了人文奧運的基本內涵，也才能真正調動起市民的奧運熱情，促使其將自身行為融入到奧運理念當中。
近年來，青島以重大節會為節點，以基層群眾性活動為載體，以志願者和青少年為重點，讓市民廣泛參與奧林匹克文化節、奧林匹克知識競賽、奧林匹克進社區、奧林匹克志願服務、全民健身運動等一係列豐富多彩、形式多樣的活動，加深了對人文奧運理念的理解和認同，營造出了人人企盼奧運、參與奧運、奉獻奧運、共享奧運的濃厚氛圍，充分展示出市民"當好東道主，辦好奧帆賽"的人文風採。"踐行人文奧運還需要市民學習掌握更多奧運和帆船知識，使奧運精神走進千家萬戶。"青島市美學學會雨田建議在我市社區內廣泛開展一場奧運精神進萬家活動。他表示，奧運精神進萬家活動可以從做關心鄰裏的社區好居民、做相互理解的家庭好成員、做熱愛生活、積極進取的社會好公民等方面入學，提高市民對奧運精神的認同度。
"沒有大眾的參與，就不是完美奧運會。直接或間接觀看比賽、參加志願者服務等都是大眾參與奧運會的方式，但並非只有直接參與奧運會比賽和奧運會工作才是參與。參與體育活動，參與社區人文奧運活動，理解奧林匹克運動的意義、價值，樹立正確的人生觀、價值觀，養成健康良好的生活習慣等，都是一種參與。"山東六和集團劉紅蕾提出，要塑造並展示青島的人文奧運成果，還要在社會廣泛開展各項群眾體育活動，加快體育設施建設，使更多體育場所成為面向社會公眾開放的健身、休閒、娛樂、旅遊的場所，引導更多市民對體育健身的追求與熱愛，增強素質，健全體魄，為人文奧運營造良好人文環境。
"在全民參與奧運過程中，要注意對市民文明觀賽禮儀的引導。" 2007青島國際帆船賽觀眾服務志願者高明建議，有關部門要在全社會進一步普及觀賽禮儀知識，制訂觀賽禮儀規范，塑造公眾講文明、重禮儀、團結友善、熱情好客的良好形象。同時，要積極引導、教育球迷和拉拉隊，使廣大觀眾既熱情觀賽、又能看懂比賽，恰如其分地給參加競賽的各方運動員加油喝彩，展現文明禮貌的良好風范。
