使用者與聊天機器人互動。（資料圖片）

　　機器人在發明之初，只是聽從簡單指令，執行一些人類無法完成的任務。聊天機器人的出現，打破了人們對機器人頭腦簡單的印象，讓機器人變得有情商起來。

　　近日，美國一家初創公司的首席執行官，在最好的朋友去世後，把朋友生前的大量數據資訊輸入一個神經網絡，生成了人工智慧聊天機器人。這個聊天機器人，被賦予了真人一樣的性格、喜好甚至幽默感。無論朋友、家人，還是陌生人，都能和這個機器人聊天互動，就像他還活著一樣。

　　其實早在1966年，該公司就開始了機器人項目的研究。當時的研究人員推出了一款程式，可通過簡單的關鍵字匹配，對用戶的反應做出回應。該程式經常模倣心理醫生，讓人們描述自己的問題，然後搜索關鍵字，作出反應。不過它的回應，通常是提出另一個問題。

　　無獨有偶，目前，英國國民健康服務也在試驗一款醫療聊天建議機器人。這個聊天機器人有可能充當實習醫生的角色，對醫療求助熱線分流。使用時，只需在應用上簡單注冊，並輸入症狀，聊天機器人就會自行判斷用戶的情況：是需要馬上預約醫生，還是會自行痊愈。因為症狀存在復雜性，所以這個聊天機器人會詢問使用者更多細節，排除部分情況，並據此提出下一步的建議。

　　除了醫療保健領域，聊天機器人在金融行業，也能大展宏圖。印度的一家初創公司，2016年發明瞭一種聊天機器人，可以幫助銀行、電子商務等金融企業簡化工作流程。基于機器學習的聊天機器人，會記住每個顧客的互動行為，且它擁有答復所需的語境和相關數據，通常可以預測客戶的提問。在使用者進行一些繁瑣任務時，這款聊天機器人可以省去不必要的錯誤與麻煩，節約人力。

　　此外，機器人也能擁有“情商”。2016年，印度的一家企業推出了一款情緒健康聊天機器人。既能和人們談心，還能引導使用者冥想或做運動。每周末，這個聊天機器人都會總結用戶的情緒和習慣。它如果覺得使用者情緒低落，就會啟動一個抑鬱感應測試，若測試表明用戶真的抑鬱，則會建議他去看醫生。使用者能和這款聊天機器人分享任何負面想法，並從中獲得建議與鼓勵。

　　未來，聊天機器人的發展，將不再局限于模倣人類交談，笨拙地回答一些基本問題,而是能真正讀懂對話的含義，有感情地應答。

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責任編輯： 余申芳