企業：愛你等于愛自己
主持人：韓局長，電信業發展的今天給人們的生活帶來的極大的方便和快捷，請問在今天３·１５這個特殊的日子裏您給消費者帶來了什麼好消息？
韓新國（寧夏回族自治區電信局局長）：時至今日，“３·１５國際消費者權益日”已經有十周年了，消費者的消費意識有了很大的提高，識假、辨假的能力也越來越強。作為人們心目中的“壟斷企業”，我們也意識到了我們既是生產者又是消費者，維護企業利益與保護消費者權益是統一的，它將貫穿于企業經營、管理的各個方面。因此我們本著“電信服務，天天進步”的理念，一直不斷改革，並一貫注重用戶至上的經營理念，每年公布服務承諾，並開設了專門的撥號服務１８０投訴部門，成立了１０００號的服務中心。今年，我們又推行“客戶經理制”，今天，４０多個客戶經理就已經進入銀川市的２０個小區，為消費者面對面服務，並以客戶滿意為中心。今年底，我們還將給廣大的寧夏客戶帶來寬帶互聯網服務，設置視聽點播和遠程教育。
主持人：作為企業代表，參加此次３．１５晚會你有什麼樣的感受？
 李冰（寧夏東方鉭業股份有限公司副廠長）：東方鉭業不僅是生產者，而且是消費者。作為一名企業代表，我想談談生產者如何維護消費者的權益。最近，有人告東方鉭業在國際上銷售假冒偽劣產品，我們立刻展開調查，維護自己的合法權益。最後經過調查，原來國外有人冒充東方鉭業進行這種非法活動。作為生產廠家，我們應該更加主動地維護消費者的權利，這既是我們的權利也是我們的義務。
主持人：寧夏是全國十大綠色產業生產基地之一，使寧夏的消費者多了一份生命的綠色保障。劉虎山局長，您認為寧夏綠色產業將會發展到什麼規模？
劉虎山（寧夏農墾企業集團公司副局長）：寧夏具有發展綠色產業的優勢和資源，要想把這個產業做響做好，現在必須下決心解決好寧夏綠色產業目前存在的經營規模小、分散經營的現狀，打破地方壟斷，實現產業資源的重組。只要處理好這幾個問題，寧夏將會在三五年內努力培育出有帶動性的名牌產品，如枸杞、葡萄酒、大米、牛奶制品、清真牛羊肉等等，使有地方特色的產業成為帶動寧夏經濟發展的支柱，使寧夏早日跨入全國綠色食品行業的前列。
主持人：我們常言貨真價實是商家廠家的生意經，特別是在珠寶首飾方面。你能不能保證您所銷售的商品都是貨真價實的呢？一旦讓你自己選擇同一種產品眾多品牌中的一種，你會怎麼選？
 蔡正虹（銀川市周大生珠寶首飾有限公司董事長）：黃金首飾不同于其他的消費品。在首飾的成色方面，我想給廣大的消費者建議一下。黃金首飾必須要達到“兩個九”以上，也就是純度在９９％以上，如果是１８Ｋ,一定要達到７５％以上。
現在國家規定要按照千分制的標準來衡量，所以珠寶首飾的含量一般千分之九百以上才能通過國家規定的標準。我們是生產者，但從個人角度來說，我們跟其他消費者的立場一致。我們從來都是將前來的顧客當作自己，而且我可以向顧客承諾，凡是在我店購買的珠寶首飾出現了質量問題，我們絕對向顧客朋友們包換，包退，包賠。
主持人：人人都知道，追求更好的生活條件，最需要的是錢！說到錢自然想到銀行，我想聽聽魏行長在消費方面對我們有哪些建議？
 魏興福（建設銀行寧夏分行行長）：很高興能夠參加３·１５和消費者面對面活動，首先我向關心建設銀行寧夏分行發展的社會各界和廣大客戶表示衷心的感謝。關于消費的質量問題，國家把現行政策的重點放到了擴大內需和刺激消費上，因為擴大需求和刺激消費能拉動經濟增長。從銀行方面來講，國家鼓勵銀行對消費者進行各種消費貸款，如住房，裝修，買車，旅遊等等。鼓勵居民消費，關鍵在于進一步轉變消費觀念，過去我國人民特別是北方人民習慣了“量入為出”的消費方式，我們要逐步把這種消費方式轉變為“科學消費”和“高質量消費”，在消費觀念上，消費方法上，消費結構上。
主持人：聽說吳忠儀表廠的產品最近開始向民用領域內發展，我想問一下，在民用領域內使如何提高產品質量為廣大消費者服務的？
 馮齊峰（吳忠儀表股份有限公司總經理）：吳忠儀表廠作為一家大的產業，在做好做精原有工業自動化產品的同時，大力開拓以民用產品為主的新領域，轉向開發符合國家環保、節能、健康標準的新產品。另外，我們會給廣大消費者帶來更好的生活和醫療保障。
主持人：目前，城市花園，太陽都市花園，陽光地帶、牡丹園等都是寧夏起點很高的住宅小區，使人不禁想在這裏擁有一套舒適的家園。我想問問朱子淵經理，消費者要在你這裏購房該怎樣選購？
朱子淵（銀川眾一房地產開發有限公司副總經理）：對一個消費者而言，買房時首先要五證齊全，比如《售房許可證》，其次要選擇房子的位置，環境，質量以及開發企業的信譽度，這一點對消費者來說是很關鍵的，最後應該審查合同，消費者要按照規范的方法來簽定合同。
主持人：寧夏是個煤炭大省，關于煤炭在人們的心目中總覺得它是污染很嚴重的消費品，但是近幾年國家對煤炭多了一個提法－－“環保煤”。煤怎麼能夠環保？請姚總給我們解釋一下。
姚具元（靈州集團公司總經理）：從煤炭企業來說，給消費者提供“環保煤”是我們應盡的責任，也是為了滿足社會發展和企業自身發展的需要。“環保煤”就是符合社會發展需要、符合國家環保政策的煤，具體來說就是“三低”和“兩高”，“三低”就是低灰，低硫，低磷，“兩高”就是較高發熱量、較高化學活性。我們靈州集團本著“誠實，守信，周到，服務”的宗旨，在營銷過程中還延安一個藍天，還銀川一個藍天。
主持人：科學消費，健康人生是美好家庭生活的基礎，說到這裏我想到，在前段時間中央臺今日說法播出的關于梅花K損傷消費者身體的案例，在社會上引起了很大的反響，藥品問題關乎人命，那麼就這個問題請張明提出幾點建議。
張明（寧夏醫藥商業集團新藥特藥公司經理）：首先我要承諾，新藥特公司在保護消費者權益方面歡迎消費者進行監督。醫藥是特殊的商品，藥品質量應該由生產廠家、工商部門、經營者共同保證質量，也就是說要以法律來做保證。國家作為藥品的質量管理部門制定了兩個措施，一是藥品生產企業和經營企業必須要在２００４年以前通過國家gsp藥品認證，否則取消其經營資格。二是選擇藥品要去服務規范、可以切實保證消費者合法權益的醫藥部門。
主持人：為本次《消費面對面》提供場地，銀川新華百貨商店股份有限公司是如何考慮的？您如何看待“科學消費”年活動？
鄧軍（銀川新華百貨商店股份有限公司副董事長）：我們深知消費者的滿意是企業的立足之本，作為目前寧夏唯一的商業上市公司，我們願意為消費者、商家和工商部門提供理想的場所，而且，這樣的節目也是對“新華”最好的宣傳。自從９６年中國頒布《消法》以來，國家每年都推出一種消費者權益保護年活動，無論是哪種活動，我們作為原國內貿易部命名的全國百家名店之一，也是全國百城萬店無假貨示范店之一，在長期的經營活動中，一直注重信譽、確立了“誠信經商”、“名品進名店”的經營理念，一直切切實時為百姓做實事，才創造出了“進我新華，就是一家”的企業文化。新華百貨作為一個百姓放心的商業公司，將會引領消費者合理消費。
| 
一消費者嘉賓：作為一個消費者，我深受假冒偽劣產品之害。我曾經買了一盤著名樂隊beyond樂隊的磁帶，回家發現它是盜版的，因為拿回去一聽時，音質都變了，beyond樂隊是絕對唱不出那種調子的。等我去換時，結果遭到商家拒絕。我希望能夠允許廣大消費者在購買磁帶時現場試聽，一旦發現音色不好時就能趕緊更換，要不然等拿回家再發現問題那就太晚了。
雅清（寧夏人民廣播電臺經濟中心《３·１５時間》主持人）：我做節目積累了很多素材，我來談談我感受最深的一件事情。在去年１２月２０日，我跟著質檢局的執法人員去區內大專院校採訪，親眼目睹了這些情況的存在。來到學生宿舍，一打開他們的被褥，發現裏面有很多的殘渣、布頭、有的甚至還有羊糞。當時有的學生非常失望，因為每個學生在入學時要向學校交納５００元一年的普通宿舍住宿費，學生公寓則每年要交１２００元。這些學生交了這麼錢後，得到的卻是工業垃圾。我希望不光是執法人員，還有學校、醫院、賓館等單位都應該從源頭上抓起，杜絕這些黑心棉的存在。
主持人：現在社會虛假廣告、倣冒名牌已成為社會公害，我們工商部門在這方面是否已經採取了嚴厲的打擊措施？
王志忠（自治區質量監督治安所所長）：有些人認為黑心棉就是黑色的棉花，其實這是一種誤解，有些白色的棉花也是黑心棉。黑心棉就是對垃圾，滌綸，纖維，化纖等工業垃圾和生活廢棄物的再加工。優質的棉花色澤潔白，手感良好，輕輕拉開來的時候有一定彈性，而黑心棉看上去有雜質，手感粗糙，用燃燒法鑒別時有刺鼻的氣味。最主要的是使用黑心棉能危害我們的身體健康，可謂“金玉其外,敗絮其中”。