隨著近幾年互聯網絡的飛速發展，我國的電子商務也得到了較快的發展。盡管同任何新生事物一樣，我國的電子商務目前還不夠成熟，但和以往相比有了進步與發展，發展電子商務的環境和條件也在日趨改善、好轉。

　　CNNIC最新的中國互聯網絡發展狀況調查顯示，73.9%的網民"經常瀏覽"或"有時瀏覽"電子商務網站，只有2.8%的人"從來不瀏覽"。與以往相比，更多的網民開始接觸電子商務。

    在瀏覽過電子商務網站的用戶中，有31.9%的網民最近一年內曾通過網絡商店購買過商品或服務，這一數字說明盡管我國網民人數繼續增加，但其商業價值還比較低。這種現象的出現一方面是由于目前我國的網民主要集中在30歲以下、人均月收入不足1500元的人群，他們的消費能力還不夠理想；另一方面，消費者的購物習慣、購物觀念也是影響網絡購物的一個主要因素，大部分網民對網絡購物還持觀望和懷疑的態度。

    "節省時間"、"操作方便"仍然是用戶進行網絡購物的主要原因，其被選率分別為46.7%和44.2%；其他如"節約費用"（33.4%）、"出于好奇，有趣"(32.6%)以及"尋找稀有商品"(29.7%)也是用戶提及較多的進行網絡購物的原因。從用戶進行網絡購物的原因可以看出，就某些特定的產品而言，與傳統的店面購物的方式相比，網絡購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂
趣，這些特點已得到越來越多的網民的認同。

圖1、用戶進行網絡購物的原因

    與以往調查結果相類似，"書刊"仍然是用戶在網上購買最多的商品，58.7%的用戶過去一年內在網上購買過書刊；"電腦的相關產品"及"音像器材及制品"分別以35.5%和29.5%的被選率位居第二、三位；"通訊類"(18%)、"禮品服務"(13.8%)、"教育學習服務"(12.9%)和"生活、家居類"(11.8%)也是用戶購買較多的商品。

    當問及用戶希望網絡能更多的提供哪些種類的產品時，"書刊"（51.5%）、"電腦的相關產品"（46.4%）、"教育學習服務"(33.6%)是用戶提及最多的；其他提及較多的依次是"音像器材及制品"（31.5%）、"通訊類"（29.1%）、"禮品服務"（27%）、"生活、家居類"（24.8%）和"票務服務"（23.2%）。具體見下圖。

圖2、用戶實際購買過和希望網絡提供的商品種類

    由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品、生活家居品、教育學習服務及票務服務等對網民而言更具有吸引力，是網上消費的主要熱點；而購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閒行為的服裝產品則相對冷清。可以預見，圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品、生活家居品、教育學習服務及票務服務等仍然是未來幾年內網上消費的主要熱點。

    "貨到付款（現金結算）"仍然是用戶最主要的付款方式，37.7%的人採用這一方式，其次是"郵局匯款"（25.3%）；分別有15.3%和14%的用戶採用"網上支付"和"信用卡（或儲蓄卡）"；"銀行匯款"、"銀行存折賬戶劃付"和"EMS、快遞代收貨款"等方式則較少有人問津。

    對于高額"超過1000元的產品"，用戶希望採取的付款方式仍然以"貨到付款（現金結算）"的被選率為最高（57.8%），其次是"信用卡（或儲蓄卡）"（16.4%），而"網上支付"(7.7%)和"郵局匯款"(5.4%)等方式與前一問題相比其被選率明顯下降。
在商品配送方式上，36.9%的用戶選擇"送貨上門"的方式進行商品配送，31.6%的用戶選擇"普通郵寄"，20%的用戶選擇"EMS"。"送貨上門"仍然是最受歡迎的商品配送方式。

圖3、用戶希望採取的付款方式

圖4、用戶選擇商品配送的方式

    從用戶對網絡交易的滿意度來看，在享受過B2C服務的網民中只有29.6%的人對通過網絡進行交易表示"非常滿意"或"比較滿意"，50.6%的消費者持中立態度，19.8%的消費者明確表示"非常不滿意" 或"比較不滿意"。用戶對網絡交易的滿意度與去年相比並無明顯改觀。

    當問及"用戶認為目前網上交易存在的最大問題"時，"安全性得不到保障"、"產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障"仍然排在了最前面，其被選率各佔33%左右；其他依次為"付款不方便"（11.5%）、"送貨耗時、渠道不暢"（8.7%）、"價格不夠誘人"（6.6%）以及"網上提供的信息不可靠"（6%）。詳見下圖。

圖5、用戶認為目前網上交易存在的最大問題

    從用戶選擇購買的商品種類、付款和商品配送方式以及用戶對網絡交易的看法上可以發現，用戶對于網絡商品在購買、付款和配送方面都缺乏足夠的信任感，這種不信任感主要來自于網民對網絡交易的安全性以及對商品質量、售後服務和網站信譽的懷疑等方面，這也表明了目前我國電子商務存在的部分問題。

    此外，用戶自身需要加強安全意識也是一個值得注意的問題。許多用戶在應用計算機和網絡時，並沒有將安全作為重要問題來考慮。調查顯示，47.1%的用戶最近一年內計算機被入侵過，但是卻有50.1%的用戶一直不更換電子郵件帳號的密碼。將來，隨著網絡購物以及網上銀行、網上證券交易的發展，企業和個人是否具有足夠的網絡安全意識和網絡安全知識關係到未來電子商務的發展能否暢通無阻。

    盡管中國的互聯網絡用戶目前對電子商務或多或少還存在觀望和懷疑的態度，但是在"用戶認為中國何時能實現大規模的網上電子商務"這一問題的回答上，"2－3年"和"3－5年"的被選率相倣，各佔27%左右，還有20.2%的用戶認為是"1－2年"，選擇5年之內的用戶佔到了79%；同時60.5%的用戶認為"網上購物"是將來最有希望的網上事業，說明網民對中國實現大規模電子商務是充滿信心的。

圖6、用戶認為中國實現大規模電子商務的時間

    我國的網民已經達到了2650萬，盡管從目前看，網民結構特徵的不成熟以及傳統的購物觀念等原因使得網絡發展很快但電子商務的經濟收益不高，但是隨著網民結構的大眾化和網絡生存的普及化、物流和銀行結算的通暢以及市場運作規范和相應的政策法規的完善，電子商務對網民的吸引力將會越來越大，網民對電子商務的看法也將會從不了解到了解，從拒絕到接受，從懷疑到信任，從否定到肯定，電子商務的觀念將更加深入人心。

    盡管互聯網絡的冬季仍未過去，但我們在寒冷中仍然看見了新的希望－－網絡在普及，網民在增長、電子商務也在發展。中國的電子商務在互聯網絡的帶動下，將會以更加堅定的步伐走進春天。