新加坡濱海灣夜景。圖/東方IC

　　新加坡樟宜機場三號航廈免稅購物區。 圖/東方IC

　　新加坡濱海灣金沙酒店57層的巨大游泳池。 圖/東方IC

　　亞洲最大的旅遊展會“TravelRave亞洲旅遊會展周”（曾用名“亞洲旅遊節”）于7月21日在北京舉辦行業研討會。會上，受邀出席的各位行業領袖預覽了剛發布的《中國出境遊客赴新旅遊市場認知與遊客評價研究》，共同探討了在新的時代、技術和行業背景下，亞洲旅遊業者如何應對全新的機遇和挑戰。

　　“千禧世代”成關注熱點

　　“TravelRave亞洲旅遊會展周”自創立之初就旨在為聚焦亞洲的旅遊業者提供跨越市場、內容及人脈的交流與合作平臺。2014年“TravelRave亞洲旅遊會展周”將于10月27日至31日在新加坡舉行。目前，新加坡旅遊局正在圍繞四大議題積極籌備此次活動，包括：亞洲對于全球旅遊業的影響、旅遊業人力資源及人才管理、亞洲千禧世代旅遊與人才解析，以及新技術對旅遊業的機遇與挑戰。

　　面對亞洲休閒與商務旅遊需求的快速變化，新加坡旅遊局希望即將到來的“TravelRave亞洲旅遊會展周”能夠幫助更多中國及亞洲旅遊業者積極應對挑戰，找到適合自己的發展方向。新加坡旅遊局展覽與會議署署長潘政志在北京現場介紹了TravelRave亞洲旅遊會展周近年來關注的幾大熱點問題。

　　其中，潘政志特別指出了TravelRave亞洲旅遊會展周對于“千禧世代（1981-1995年生人）” 的旅遊習慣及需求的密切關注。他表示，21世紀的下一個十年，全球60%的千禧一代來自亞洲，而他們將貢獻全球旅遊消費的38%，掌握了這一代人的消費習慣將意味著掌握了未來。在2013“TravelRave亞洲旅遊會展周”中，業內人士對千禧一代的旅遊消費習慣也提出了各自的觀點：相比千篇一律的旅行社團體行程，千禧一代更追求自由、隨性的旅程；相信社交媒體和口碑傳播超過傳統的行銷方式等等。廣大亞洲旅遊業者亟須充分開發“定制旅遊”，主動發揮移動互聯技術的優勢，通過千禧一代喜聞樂見的方式推薦旅遊産品和資訊等。

　　超八成遊客看重移動互聯網體驗

　　旅遊技術影響旅遊消費的數據也為業內所普遍關注。技術正在轉變基礎設施——賦予郵輪、航空業和低成本航空公司領域創新的機遇，同時也在改變著消費者旅行的方式。

　　2013年旅遊節谷歌的一份研究“頻繁上網的遊客”報告顯示，超過五分之四的遊客用互聯網安排酒店住宿。移動領域也是如此，全球39%的遊客和新興市場49%的遊客已使用移動手機安排住宿。根據雅高集團客戶體驗總監Emilie Couton的報告，85%的遊客在旅行過程中積極使用社交媒體。他們在旅行過程中依賴酒店無線網（52%）、本地SIM卡（15%）和數據漫遊（15%）創建網絡連接點，分享更新狀態、上傳照片、發表評論並搜索當地資訊。谷歌亞太旅遊主管Alan Gertner在2013年旅遊節新加坡全國旅行社協會（NATAS）會議上稱：“當今遊客尋求三點：簡單、個性和移動體驗。”

　　考慮設置“中國議題”研討會

　　潘政志表示，“TravelRave亞洲旅遊會展周”也了解到很多亞洲旅遊目的地都希望能和中國業者進行交流，譬如，印尼的代表就表達過此番期望。由于中國的參與者越來越多，“TravelRave亞洲旅遊會展周”將考慮針對中國議題做一個專題的討論。而若將“中國議題”作為專題來進行演講，他們正在考慮，是否能夠用普通話來討論，而翻譯是英文。

　　【中國遊客對新加坡旅遊的部分評價】

　　飲食√ 機場√ 地接服務√

　　互聯網環境√ 中文接待環境×

　　■ 討論

　　會努力改善“中文接待環境”

　　●中國旅遊研究院院長戴斌：中國旅遊研究院和新加坡旅遊局聯合做的《中國出境遊客赴新旅遊市場認知與遊客評價研究》剛剛出爐，從對中國遊客的消費調查報告中，我們能發現一些有趣的現象和問題。

　　很多遊客反映新加坡旅遊“精致”，遊客對新加坡旅遊中品嘗到的肉骨茶、海南雞飯津津樂道，民以食為天，從一個小的角度，我們發現，中國公民出境旅遊，已經不再滿足于去看一些標誌性的建築了，他們希望廣泛地深入到旅遊目的地社會的方方面面，與當地居民有更多的接觸，遊客越來越深入到目的地國家和城市的常態化生活中去。

　　中國遊客反映較好的問題是新加坡的互聯網環境。對于新加坡地接社，中國遊客也打出了91.8的高分。在東南亞國家，中國遊客往往不滿于地接服務。而新加坡地接社的服務在所有單項評比中是排名第一的。對于團隊遊客來説，對于新加坡機場的評價排名也是第一。中國遊客對于當地人的友善程度也表示滿意。

　　而排名最低的後五位，卻有“中文接待環境”，在此之前，我一直認為“中文接待環境”是新加坡的強項，並沒有想到遊客會對這一點提出不滿。

　　●新加坡旅遊局大中華區署長周振興：中文環境方面，我們發覺，新加坡很多人會講中文，但是景點、酒店方面，或者是遊客的旅遊體驗方面，新加坡提供的中文服務不足。譬如，我們的夜間動物園，每天晚上纜車要走五到六次，但是每趟纜車提供的講解都是英文，現在經過協商，我們在五趟纜車中會有一趟為中文講解。我們在很努力去改善中文接待環境。

　　●北京眾信國際旅行社總裁馮濱：我自己在新加坡酒店住宿的時候，就面臨著語言的問題，我在看世界杯比賽時，希望要一包薯條，可是因為我不會説，就只能不停喝啤酒了。

　　目前中國遊客的旅遊越來越“碎片化”，遊客的旅遊更加自主，他們也更看重整體環境的完善和便利。目前新加坡在簽證方面的表現顯得比較保守，在很多國家都推出“免簽”，或者針對商務客人推出過境免簽、十年多次往返等業務的時候，新加坡簽證方面卻遲遲未有動靜。

　　因為在新加坡轉機方便，新加坡備受中國商務人士的青睞，在商務會獎旅遊市場前景看好的情況下，新加坡簽證方面是不是也要適當放寬？

（記者 張雪松）