辦好事不妨“多拘小節”

    新年伊始，上海啟動了新版社保卡的集中換發。新卡功能更豐富、安全係數更高，辦理流程也更為便利，線上線下實現聯動，群眾得以“少跑腿”，可謂便民利民。

    不過，辦卡方便了，咨詢卻還要費些力氣——不少市民就發現，咨詢社保卡的申領、補換、發放等業務，咨詢社保應用，咨詢醫保應用，以及咨詢金融功能的熱線，都各不相同。如果要把這張小小卡片的各種業務都搞明白，可能要打上好幾通電話。有人就問了，“一網通辦”有總客服熱線“12345”，換發社保卡能不能也有個“總客服”？得到的解釋是，社保卡的管理與應用涉及不同部門，各部門的業務差異較大，互相之間並不完全了解。

    的確，新版社保卡功能多了，僅人社業務應用就有102項，術業有專攻，制卡部門未必熟悉業務部門的活兒。有些機構間數據尚未完全打通，也是個難處。不過，既然換發新社保卡是一件大好事，人們的期望值甚高，政府部門也就不妨再給自己加加壓，甚至從“不可能”中尋找“可能”。

    咨詢電話是打一個還是打幾個，看上去不是太大的事。但要把好事辦好，就不能放過任何一個這樣的小問題，要“多拘小節”。政府工作從來都是“沒有最好、只有更好”。服務政府，體現在每一個細節上。咨詢熱線的“條塊分割”能不能也打通呢？（吳頔）