（中國企業家説）彭永東：“敢承諾”才能樹立真品牌

    圖為貝殼找房CEO彭永東。新華網發

    新華網上海9月23日電（文星月）9月23日至25日，2020中國品牌日係列活動在上海舉辦。貝殼找房CEO彭永東接受新華網“中國企業家説”新華訪談採訪表示，品牌的核心就是創造價值，品牌的後盾是承諾。只有敢承諾才能真正促進品質的提升，才能樹立真正的品牌。

    今年以來，全國各行各業統籌疫情防控和復工復産，成績顯著。據彭永東介紹，疫情發生後，貝殼找房迅速作出響應，啟動突發事件應急機制，實施了包括捐款捐物、發放衛生防疫物資、攜手貝聯品牌加強員工健康及復工管理、啟動多項合作夥伴幫扶等舉措，積極承擔新居住企業社會責任，投身于疫情防護、助力行業秩序重建的社會行動第一線。

    其中，為保障貝殼找房員工身體健康，控制疫情傳播，公司緊急上線了員工健康日報程序，每日統計員工健康狀況、身處城市、接觸人員等信息，加強員工健康管理，並開設24小時服務熱線，希望實時為員工解決困難。

    彭永東表示，作為平臺型企業，貝殼找房高度關注新經紀品牌、店東、經紀人的防疫情況，幫助貝殼找房平臺連接的品牌共同防控疫情，出臺減免二手房業務平臺費、加大新房墊傭力度、武漢地區定向支持和補貼、成立億元新經紀保障基金、經紀人線上付費課程免費學、仲益互助-互助金支持等6項為新居住服務者幫困解難的舉措，組織各企業共同做好經紀人的防疫管理。

    新的發展格局仰賴新的發展動能，而企業實現可持續發展靠的是不斷創新創造活力。彭永東説，依靠強大的數據洞察力和先進技術，貝殼通過VR、AI、大數據和IOT等新技術提升客戶體驗和平臺效率，從客戶獲取、經紀人合作、財産清單管理、交易工作流程管理，到付款、産權清算和托管、金融服務和結算管理，貝殼的創新技術支持了房産全生命周期服務，並賦能眾多平臺參與者。

    在VR技術應用方面，客戶通過實時互動的沉浸式體驗，大大提高決策效率，最大程度地減少了實地看房的成本。數據顯示，2019年貝殼完成VR線上瀏覽量4.2億次，客戶VR看房總時長2300萬小時，2020年第二季度，平臺每天平均約有15.9萬次VR線上瀏覽量。

    同時，貝殼持續投入大量資源于研發能力。彭永東介紹，貝殼2017年、2018年和2019年在研發上的支出分別為2.52億元人民幣、6.71億元人民幣和15.71億元人民幣，研發投入實現倍增。截至2020年6月底，貝殼擁有包括大數據工程師、AI算法工程師、安全和風險管理工程師、基礎架構維護工程在內的3080名研發專業人員。

    隨著消費升級和人民群眾對美好生活的向往，消費者對品牌、對産品質量有了更高和更多元的需求，這也推動企業加速供給側改革的步伐。

    “商業價值交換的核心點就是供需層，而居住服務産業有一大特點——低頻。在低頻産業中，服務佔重要地位，因為服務會降低不確定性。經紀人能夠提供服務，他們就是行業的供給。”彭永東認為，未來行業的大趨勢變化就在供給層，經紀人素質會越來越高，合作會越來越多，對數字化工具的掌握越來越熟練，社區友好程度也越來越高。

    在他看來，品牌的核心就是創造價值，品牌的背後則是承諾。2012年起，貝殼找房陸續推出“交易不成退代理費”“真房源假一賠百”等多項承諾。“因為只有敢承諾，才能真正促進品質的提升，才能樹立真正的品牌。”彭永東説。