“候鳥式養老”已成為一種新興養老模式，受到越來越多老年人的青睞。今年入冬以來，天津航空執飛的由天津、西安、大連、濟南等地飛往海南、廣西、福建等地的航班上迎來了大量老年人出行。天津航空推出“無人陪伴”及“護老團圓”服務，為“銀發老人”提供“一站式”乘機服務。
悉心照料 溫暖獨行老人南行路
近日，在由西安飛往廣西玉林的GS7687航班上，乘務長雷夢雯在航前已查知有高齡旅客，乘機時她將老人攙扶接進客艙並為老人蓋上毛毯，蹲下身給老人介紹了呼喚鈴和洗手間的位置，並幫他係好安全帶。餐飲服務期間，雷夢雯為老人挑選了軟糯可口的雞肉米粉和熱茶，以溫暖老人的脾胃。即將下機時，她又幫助老人將脫下的棉服折疊整齊，證件悉數歸置妥當，還幫老人把手機調回正常通訊模式，確保老人下機後能順暢地與家人進行聯絡，老人不停地説着感謝。
乘務長悉心照顧老年旅客
“無聲”的服務 “有聲”的關懷
近日，天津航空GS7722由濟南飛往海口的航班上迎來了一位行動不便的古稀老人。登機時，乘務長尹涵趕忙攙扶老人入座，隨後為他調整好座椅靠背。得知老人腿腳不好、聽力弱後，乘尹涵隨即蹲下身來，用肢體語言告訴老人，客艙中各項旅客設備的位置、用途及起飛降落的時候如何緩解壓耳的方法。飛行過程中，尹涵每隔一段時間就會來到老人身邊，細心地溝通和詢問情況。航班落地海口後，尹涵攙扶老人到客艙外與地服人員交接，並為老人寫下了“一路平安”的溝通卡，老人看到後，伸出大拇指&&感謝。
乘務長尹涵協助老人上下機
同樣，在12月6日大連到廈門的GS6409航班上，乘務長趙國欣在觀察到一位首次乘機有些焦慮不安的老人後立刻迎了上去，攙扶老人找到座位，並幫助老人安放好行李。通過交流得知，老人的女兒在廈門工作，這次出行是因為老人前段時間腿部摔傷，女兒不放心其獨自在家，便安排老人前往廈門方便照顧。飛行過程中，趙國欣觀察到老人拒絕了用餐，她便端着一份餐食和溫水來到了老人身邊説：“剛才看到您沒有用餐，現在是不是有點餓了，我們機上的餐食是免費的，味道不錯您嘗嘗。”飛機抵達目的地之前，趙國欣更是提前幫老人安排了輪椅服務並為老人收拾好行李。老人拉着趙國欣的手説：“孩子，多虧了你啊，我這第一次坐飛機才能這麼順利。謝謝你啊！”
乘務長趙國欣為老人安排輪椅服務
伴隨元旦及春運旺季即將到來，為確保老年旅客平安、順利乘機，天津航空在此溫馨提示，老年旅客在出行前可以詳細了解並準備好必要的健康證明文件，如體檢報告、醫生建議書等，有基礎疾病的老年旅客需隨身攜帶必備常用藥品並放入手提行李帶入客艙，以備不時之需；對於行動不便的旅客，可以申請輪椅服務，若需在客艙內使用輪椅或者托運電動輪椅，旅客需在起飛前48小時內向航空公司提出申請；老年旅客在出行前應保證充足睡眠，避免空腹出行，詳細查看所乘航班相關信息，包括航班號、起飛落地時間、航站樓和登機口等信息，留出充足值機時間；南北溫差較大，老年旅客乘機應穿着舒適寬鬆衣物，了解出發地和目的地天氣情況，隨溫差變化增減衣物；此外，合理安排行程，避免過長的飛行時間或過於緊湊的轉機安排，也是保障老年旅客旅程健康、舒適的關鍵。
未來，天津航空還將持續提升“愛老、敬老、助老”的服務質量，為構建老年友好出行不斷進行探索和創新，以親切自然的態度和專業精神為旅客提供優質的産品和服務。