高溫天氣，詩城空調投訴也“升溫”

    這個夏天對于市民胡師傅來説，著實有點鬱悶，花錢買了臺空調卻沒法裝，最後不得不退貨。

    隨著氣溫的升高，馬鞍山空調消費投訴量也呈上升趨勢。據馬鞍山市12315統計，6月份以來，他們接到有關空調的投訴近20起，位居投訴排行榜前幾位。

    樓層太高 安裝工帶著空調走了

    7月31日，市民胡師傅的辦公室終于裝上了空調，但是想想幾天前的事情，他覺得非常奇怪。

    胡師傅是一家公司的職員，天氣越來越熱，他們辦公室就準備買臺空調。于是胡師傅就去了湖北路一家某品牌空調專賣店，花5000 元買了一臺櫃式空調。付款之後的第三天，空調安裝工也如約帶著空調上門安裝。

    讓胡師傅沒想到的是，安裝工在他們辦公室裏裏外外看了一圈後告訴他，空調安裝不了，因為樓層太高。“我們辦公室在12 樓，可能因為每層樓的間距比較高，所以12 層也就相當于一般住宅樓的十六七層。”據胡師傅介紹，安裝工當時只是説樓層太高，安裝存在風險，也沒具體説明什麼原因。

    “我覺得很奇怪，樓上、樓下都裝了空調，為什麼就我們不能裝。”胡師傅説，他們辦公室不是在頂樓，他也看到樓上和樓下的住戶都裝了空調，反而夾在中間的他們卻安裝不了，並且安裝工的態度也不怎麼友好。因此，一氣之下，他就投訴到12315。

    記者也了解到，空調專賣店事後也向胡師傅道了歉，並且退還了空調費用。

    “好在後來我又重新找了一家空調專賣店，買之前還特地問了他們，樓層高安裝有沒有問題。”胡師傅説，對方一再強調沒有問題，他這才付了錢。

    安裝、維修、臨時加價為空調投訴熱點

    高溫季節，閒置了半年的空調陸續開始運作起來，與空調消費和維修相關的矛盾也在“ 升溫”。記者從馬鞍山市12315了解到，6月份以來，馬鞍山市12315接到空調方面的投訴近20起，主要集中在安裝、維修以及價格上。

    維修方面，花山區12315就曾接到一個投訴。市民陳女士今年2 月份在一家電器商場買了一臺空調。安裝時發現擋風板壞了，但是安裝工照樣給安裝了，並且許諾過幾天會給她換一個好的擋風板。結果陳女士一等再等，對方一直沒有消息，她甚至打電話給該品牌空調總部客服人員，問題始終沒有解決。無奈之下，陳女士只好投訴到12315。

    “隨意加價，我們這段時間也接到了好幾起這樣的投訴。”花山區12315工作人員舉例説道，6月中旬，市民張先生向12315投訴，他于5月初買了3臺某品牌的空調，共1.2萬元，並且付了全款。因為買的時候商家沒有現貨，于是給他開的是另一品牌空調的發票，但是在發票背面注明張先生買的空調品牌。6月中旬，空調可以提貨了，商家卻告訴張先生，他所買的空調漲價了，必須加錢才能提貨。

    購買空調最好避開銷售高峰期

    “在購買空調等應季緊俏家電時，最好避開銷售高峰期，以免因經營者人手不足導致送貨安裝延遲，延誤使用。”馬鞍山市12315工作人員提醒消費者，購買空調時應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費用項目應書面注明，妥善保存好購物憑證、廠家保修卡等有效憑證；安裝空調後一定要認真試機後再簽字確認。

    “在維修空調時，應盡量選擇廠家售後服務商或專業正規維修店。”12315 工作人員提醒，消費者應注意核對維修人員的證件，對修理部件及費用一定要約定清楚，維修後應索要消費憑證並約定保修期限。(王永霞 趙新華 席娟)