安徽合肥供電公司透露，面對新形勢，該公司及時響應市場需求，緊緊圍繞合肥市工業布局，大力推進堅強智能電網建設，努力構建服務新模式，切實增強服務意識，全面提升供電服務品質、市場競爭力和客戶滿意度。

規劃引領 用電有保障

“謝謝你們為園區解決了用電難題，我代表園區內的所有用戶向你們表示感謝！”6月12日，合肥市雙鳳工業園區負責人將一面鮮紅的錦旗送到合肥供電公司，向供電員工表示感謝。

近年來，入駐雙鳳工業園區的企業逐漸增多，該區域用電負荷出現大幅增長態勢，原供電負荷漸漸無法滿足企業的用電需求。為了確保該園區今年夏季的平穩供電，合肥供電公司積極規劃北城變電站建設，施工人員加班加點，最終比原定計劃提前三個月完成了工程建設任務，于6月6日成功啟動送電投運，大大緩解了入駐園區的廣銀鋁業、北城世紀城等大型企業的用電壓力。“供電部門加大電力建設力度，為園區經濟發展提供了可靠的電源保障和優質的供電服務，對吸引外來企業落戶，助推園區經濟發展具有不可或缺的作用。”雙鳳工業園區負責人連連稱讚。

據介紹，合肥供電公司將服務關口前移，積極與政府、規劃部門和園區溝通，使電網建設規劃與園區建設規劃相結合，按照因地制宜、適度超前的原則，不斷優化電網結構。全方位開展園區供電規劃服務，結合近、中、遠期區域規劃和建設需求，按照全壽命周期管理理念，有序高效布局園區電網,完善電力保障體係。同時建立電網建設與園區建設協調對接工作機制，及時跟進園區建設進展情況，確保園區建設和電網建設同步進行。

業擴提速 流程最精簡

6月11日，合肥經濟技術開發區國際集裝箱碼頭用電服務部負責人馬濤對合肥供電公司客戶經理顧潔表示謝意：“沒想到這麼短的時間就能給我們送上電，你們認真負責的工作態度，為我們節約了時間、節省了開支，你們真的是用心在服務！”

合肥港國際集裝箱碼頭貫穿合肥各工業開發區，是發展合肥市現代港口物流的重要基地。4月12日，合肥港國際集裝箱碼頭擴建，原先的用電容量已不能滿足用電需求。可由于合肥港地處市郊，周邊電源點少，顧潔在經過深入勘查後發現，該戶的臨時電源管線由于道路改造已遷移入地。如果另找較遠電源，對于客戶來説，無疑延長了送電時間，更會産生一大筆建設費用。顧潔向領導匯報後，公司在5天時間內分別組織3批技術人員到現場尋找核實電源點，研究供電方案，最終查找到當初的臨時電源點，為客戶量身制定了一套合理經濟、安全可靠的最優供電措施。此時離用戶申請業擴報裝手續只有短短的10天時間。

據了解，今年年初，合肥供電公司提出“客戶需求引導工作量”理念，將業擴報裝提速增效作為升級轉型服務模式，變“擊鼓傳花”式業務流程為“接力衝刺”式專業協同，適時推出了業擴“服務快車”工程，為客戶減免一切繁冗的手續。同時以服務規范、響應快速、策略靈活為要求，提高跨專業、跨部門的深度業務融合，提升全流程人員的市場意識和客戶意識。對于新入駐園區的企業，合肥供電公司實施“提速工程”，客戶當日申請，當日即安排人員赴現場勘察臨時用電供電方案，次日即給予答復，較正常時限提前10多天。

“為做好業擴提速工作，公司重點對優化辦理流程和時限進行管控，以“最近、最優、最經濟”為原則，主動派專人全過程跟蹤服務，減少中間環節，實行重點項目挂牌督辦，全力壓縮業擴時限”。合肥供電公司總工程師談韻介紹説，2016年一季度，合肥供電公司285項高壓業擴工程平均接電時間較2015年同期縮短30.9%。

創新管理 服務無止境

近幾年來，合肥供電公司通過各種措施和手段，不斷優化電力供應環境。對于重點建設項目，在政策上支持，服務上跟進，幫助企業解決用電問題，實現了服務機制，服務能力，服務水平的提升。

該公司成立專業化服務支持團隊，開展工業園區重點大客戶上門咨詢服務，一站式一攬子提供解決方案，真正構建起全環節適應市場、貼近客戶的服務新機制。開辟綠色通道，對于供電方案中涉及的電網改造，及時補入技改或業擴配套項目庫，形成基建、技改、業擴配套統一支撐的業擴接入的項目管理體係。

近年來，合肥戰略地位不斷上升，更加有利于實體經濟發展。合肥供電公司將繼續扮演好“先行者”角色，提供“零距離”服務，為工業園區的跨越發展注入源源動力。（劉玲 劉愛兵）

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