近年來，馬鞍山市綜治中心著力打造以網格化管理為基礎，信息化建設為支撐，組團式服務為載體的社會治安綜合治理一線指揮部和工作平臺，探索出一條平安建設的有效路徑。
“您好您有一條未讀信息……”臨近中午下班時間，馬鞍山市花山區湖東街道佳山社區接到了市綜治中心信息平臺的派單。
社區居民陳裕正老人反映因為下水道問題和三樓老人發生糾紛。信息平臺上的資料顯示，陳裕正是一名八十多歲的獨居老人。接到信息派單後，不到幾分鐘時間，社區主任和網格管理員立刻趕到了老人家裏進行處理。快速反映，即時處理，這種高效化解矛盾得益于馬鞍山市今年初剛建立起來的馬鞍山市網格化服務管理中心平臺。
“真的沒有想到這麼快，太讓人吃驚了，從反映到來人處理僅僅用了幾分鐘時間，問題很快得到解決。”當談起信息平臺服務效率時，陳裕正老人豎起大拇指為平臺點讚。
“眾所周知，基層是社會矛盾的主要發源地。以前我們遇到一些比較復雜的、難解決的問題都會通過程序一級一級向上匯報，整個流程走下來，大概需要十天及半個月的時間。但是通過這個網格化服務管理中心平臺，可以在最短的時間內解決問題。不僅提高了工作效率，群眾幸福感也不斷增強。”馬鞍山市花山區湖東街道佳山社區居委會主任唐莉莉説。
在兩百多平方網格化指揮調度大廳內，記者看到，該大廳建有300英寸大屏，設15個坐席，並接入了公安、城管、教育等視頻圖像資源6000余路。融視頻監看、網格調度于一體，通過公共安全視頻監控聯網應用，可以對轄區內社會治安狀況進行實時監控、分析研判和指揮調度。
“中心各個環節全部實現在線辦理，每天對網格員上報的案件，進行分流交辦。一般要求他們72小時之內解決問題。”馬鞍山市綜治中心調度員張佩佩介紹。
據悉，“多網合一，一網整合”馬鞍山市綜治中心按照線上線下同步的原則，劃分城鄉社區和專屬網格7035個，逐一配備網格員，實現了全市全覆蓋。
在夯實網格‘底座’的基礎上，強力推進信息化運用，平臺對照《社會治安綜合治理基礎數據規范》國家標準，按照實戰定位業務需要，合成原有社區網格化和綜合‘9+x’兩個係統功能，集成統一的‘平安馬鞍山’綜合信息平臺，融入人、事、地、物、組織等網格及綜治工作全要素，橫向輻射各部門業務工作，縱向貫通市、縣、鄉、村網格五級網格，由各級綜治中心依托信息化平臺對轄區社會治理事務進行調度指揮、受理、派單、交辦、督辦、結案、反饋等各環節全程在線、實現了線下事務的線上運行。(記者 朱赟)
