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打通為民服務“最後一公裏”

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近年來,蚌埠市依托“互聯網+”,深入推進市、縣(區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級為民服務體係建設,初步構建了上下貫通、左右互聯、線上線下、虛實結合,規范化、信息化、智能化的為民服務體係。日前,蚌埠市行政審批監督管理局副局長路雪峰接受新華網專訪,就“放改服”改革話題與網民進行交流。
精彩觀點
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新華網

蚌埠市在‘放管服’改革過程中,是如何建立健全政務服務體係,構築起‘便民利企橋梁’的?

蚌埠市在‘放管服’改革過程中,是如何建立健全政務服務體係,構築起‘便民利企橋梁’的?
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路雪峰

政務服務向基層延伸,基本實現四級政務服務平臺的全覆蓋,打通為民服務的‘最後一公裏’。

政務服務向基層延伸,基本實現四級政務服務平臺的全覆蓋,打通為民服務的‘最後一公裏’。
政務服務向基層延伸,基本實現四級政務服務平臺的全覆蓋,打通為民服務的‘最後一公裏’。
政務服務向基層延伸,在提高效率上下功夫。近年來,蚌埠市政務服務倡導“就近辦理”,市轄三縣四區,已建成縣(區)級政務服務中心7個,鄉鎮(街道)為民服務中心83個,村(社區)為民服務全程代理工作站1080個,基本實現了市、縣(區)、鄉鎮(街道)和村(社區)四級政務服務平臺的全覆蓋,打通了為民服務的“最後一公裏”。
放管結合,在政務服務標準化下功夫。蚌埠市創新行政管理機制,整合基層“七站八所”、打破條塊分割,從機構編制上調整服務職能,成立為民服務大廳機構,設置了綜合服務窗口。整合之後,全市各級政務大廳統一使用安徽省政務服務形象標識,統一基層為民服務中心(工作站)名稱。
“互聯網+”融入服務,在貼近需求下功夫。2017年,蚌埠市把各級政務大廳服務發力點聚焦在“互聯網+”上,通過部門間數據共享,把實體政務大廳與網上政務平臺、移動客戶端、自助終端結合起來,實現線上線下、虛實大廳一體化運行。另外,將與基層群眾聯係密切的扶貧脫貧、就業創業、戶籍辦理、個體工商登記、涉農補貼、醫療衛生、社會保險、社會救助等政務服務事項全部納入為民服務中心(工作站)直接辦理。
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新華網

蚌埠市在‘互聯網+政務服務’體係建設過程中,具體採取了哪些措施?

蚌埠市在‘互聯網+政務服務’體係建設過程中,具體採取了哪些措施?
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路雪峰

將實體大廳與網上大廳深度融合,線上線下相互結合,建成覆蓋全市的‘互聯網+政務服務’體係。

將實體大廳與網上大廳深度融合,線上線下相互結合,建成覆蓋全市的‘互聯網+政務服務’體係。
將實體大廳與網上大廳深度融合,線上線下相互結合,建成覆蓋全市的‘互聯網+政務服務’體係。
一是搭建覆蓋全市的“互聯網+政務服務”體係平臺。蚌埠市以便民利民為出發點,推動網上辦理政務服務事項逐步向鄉街、村居延伸,將實體大廳與網上大廳深度融合,線上線下相互結合,建成覆蓋全市的“互聯網+政務服務”體係。根據企業和群眾的需求,設置個性化服務板塊,提高政務服務的精準化、智能化、高效化水平。
二是加快梳理依申請網上辦理政務服務事項。不斷豐富網上服務內容,特別是將與企業生産經營、居民生活等密切相關的服務事項,開展網上受理、辦理和反饋,做到“應上盡上、全程在線”。
三是建立網上聯合辦理機制,對涉及多個部門和逐級轉報的事項實行一口受理、網上運轉、並行辦理、限時辦結、統一反饋。
四是推進虛實大廳融合發展。充分發揮政務服務大廳的基礎作用,全面推行實體大廳“一窗式”綜合服務、虛擬大廳“一站式”網上服務、手機APP“蚌埠一家”自助服務,形成虛實大廳功能互補、相輔相成政務服務新模式。
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新華網

在蚌埠市政務服務改革,充當便民利企橋梁的作用下,企業和個人得到了哪些實實在在的便利?

在蚌埠市政務服務改革,充當便民利企橋梁的作用下,企業和個人得到了哪些實實在在的便利?
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路雪峰

用‘信息跑路’代替‘群眾跑腿’。

用‘信息跑路’代替‘群眾跑腿’。
用‘信息跑路’代替‘群眾跑腿’。
蚌埠市政務服務堅持通過簡環節、優流程、強服務提升效能,按照省政府統一部署,積極探索網上咨詢、網上預約、電話預約等服務形式,群眾可以在雙休日辦事。凡不涉及保密規定,能夠網上申報、查詢、辦理和答復的審批服務事項,已全部建立網上申報渠道,用“信息跑路”代替“群眾跑腿”。今年以來累計回復網上咨詢120余條,雙休日預約服務140余人次。並且,目前行政審批服務事項的平均承諾時限和平均辦結時限也大大提高,讓企業和個人在短時間內完成需要辦理的政務事項。此外,政務服務平臺的基層全覆蓋,也讓群眾在家門口就能辦好事。
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新華網

蚌埠市在今後的政務服務工作中打算如何進一步深化‘放管服’改革,激發經濟社會發展活力?

蚌埠市在今後的政務服務工作中打算如何進一步深化‘放管服’改革,激發經濟社會發展活力?
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路雪峰

‘探索個性化精準推送服務,變被動應對為主動服務,促進政務服務更精準、更聰明、更高效。’

‘探索個性化精準推送服務,變被動應對為主動服務,促進政務服務更精準、更聰明、更高效。’
‘探索個性化精準推送服務,變被動應對為主動服務,促進政務服務更精準、更聰明、更高效。’
加快實施“互聯網+政務服務”,整合政務服務資源與數據,建成市縣區一體化網上政務服務平臺,全面推進網上審批;加快構建統一的數據共享交換平臺體係,有序推進政務信息互認共享和聯網核驗,逐步解決重復提交材料和循環證明問題,方便群眾辦事創業。利用數據集聚和智能處理優勢,開展政務服務大數據分析,及時了解公眾政務服務需求,探索個性化精準推送服務,變被動應對為主動服務,促進政務服務更精準、更聰明、更高效。
堅持統籌規劃、先易後難、以點帶面、逐步推進原則,推動實現市、縣(區)、鄉(街)、村(居)政務服務全網聯動,資源信息共享。
大力推行企業準入“單一窗口”。整合優化企業注冊和後置審批的環節流程、申報信息採集,梳理申報材料內容,簡化申報審批程序。 持續深化商事制度改革,積極推進國家企業信用信息公示係統“一張網”的應用。
推廣“審監分離”的工作機制,建立以窗口為主導的審批運行方式,進一步清理行政事業性收費、政府性基金。
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