市民不滿意有線電視“轉換”主要包括收費高、使用不方便、畫面質量不如意等三方面。
正值有線電視全面開展用戶模擬轉數字的工程之際，廣州社情民意研究中心就有線電視等行業服務進行公眾評價調查。結果顯示：近四成受訪市民不滿意數字電視服務和質量，數字電視用戶對“轉換”後的評價不滿意度達三成六，其中超過八成受訪者稱數字電視收費標準“高”或“偏高”。
今年3月上旬，廣州社情民意研究中心採用多階段抽樣與整群抽樣相結合，運用問卷等方法，開展有線電視等行業服的務公眾評價調查，入戶訪問中心城區(越秀區、荔灣區、海珠區、天河區、白雲區、黃埔區)814戶家庭。
要求公開機頂盒成本
調查顯示，“模擬電視”和“數字電視”總體滿意度分別為48.8%和32.6%，認為有改善的比例分別為三成八和四成九。而具體服務的公眾評價雖在可接受范圍內，但滿意度不高。其中，“申請安裝”、“工作人員服務態度”等淺層服務評價相對較高，分別列滿意度一二位。“電視信號”、“頻道數量”兩項關鍵指標滿意度五成左右，不滿意度近兩成。
數字電視收費過高且不透明最讓受訪市民不滿。在大洋網上，不少網友發帖“聲討”有線電視服務，以希望有線電視能公布機頂盒、安裝電線等成本呼聲最高。有網友說：“現在一臺電視才多少錢，機頂盒收700元那麼貴，他們是利用物價局只審批其中機頂盒部分的價格，強加高其它費用(包括卡 安裝費等)嗎？ ”網友“eos-d”也表示，數字電視收費頻道過半，且收費標準嚴重偏高，但有線電視方面只公布數字機頂盒價格而不公布各項成本細則，讓使用者消費得不明不白。
機頂盒質量差頻更換
在大洋網調查中，網友“ka338”提出數字電視機頂盒存在幾點質量問題：機頂盒令電視機的雙窗口等多種便利功能失效、每個頻度的音量相差很大、錄像機目前只搜索到14個節目頻道等。而家住江南大道中網友“寶貝”說去年安裝數字電視發現機頂盒質量很差，最近在收看節目時會突然“啪”一聲並變為黑屏，只能關電視重新打開，短短半年時間，小區裏有些住戶已更換幾臺機頂盒。
網民反映最強烈的是不滿數字電視強制服務。有網友表示，有線電視要求用戶從模擬信號轉換成數字信號，大量縮減模擬信號等于要求大家必須安裝數字電視才能正常收看，容易引起市民反感。同時，由于機頂盒和收費頻道費用較高，部分承擔不起的市民只能看僅有5個模擬頻道。
四成人稱機頂盒不便
調查顯示：“有線電視轉換”服務引發較多不滿和意見。“數字電視”用戶對“轉換”後的評價滿意度僅31%，而不滿意度卻達36%。不滿意見主要集中在三個方面：
收費高。在“打算”安裝數字電視的受訪者中，認為數字電視收費標準“高”和“偏高”的比例合計達84.7%；在“不打算安裝數字電視”的受訪者中，近七成認為不安裝原因是“收費高”。
使用不方便。在已安裝使用數字電視用戶中，認為有了機頂盒，使用“不太方便”和“不方便”比例合計達46.7%。
畫面質量不如意。在已安裝使用數字電視用戶中，認為安裝後電視畫面與安裝前相比“差不多”的比例超過五成三。(趙安然 張湖東) |