新華網安徽頻道：

    我們是合肥市六安路新華大廈的住戶。８月２４日下午，我們多家住戶發現有線電視許多頻道不能正常收看，出現雪花點幹擾等現象，遂撥打合肥有線電視客戶服務中心電話９６５３３申報故障，其承諾２４小時內一定會上門服務。２５日上午，我們打電話詢問是否有人維修，客戶中心答：沒有到２４小時，到時肯定會有人上門維修。可是到２５日下午，報修已過了２４小時，仍未接到維修人員電話，更未見到維修人員上門。２６日上午，在我們多次打電話催問後，客戶中心終于回了一個電話：答復“上午來不及了，下午肯定會有人維修”，但下午仍然不見人。２７日上午，我們再次打電話，客戶中心又稱：維修單已經下給維修師傅了。我們問師傅何時能來，客戶中心稱不知道（既不知道師傅的電話，也不知道何時能來）。

    對合肥有線電視客戶服務中心的服務承諾，我們深為不滿。既然承諾24小時上門服務，就應嚴格遵照執行。否則承諾不就變成一紙空文了嗎？現在通信極為方便，即使不能馬上過來，至少也應該通知客戶說明原因，免得無休止等待，耽誤客戶太多的時間。新華大廈距其客服中心步行也僅需10分鐘，可三天時間過去了，客服中心一拖再拖竟無一人上門，承諾變成空話，對用戶的態度也可見一斑。

    目前，各級政府、各個部門都在大力開展效能建設，提高服務質量。我們借貴網反映此事，希望合肥有線電視客服中心能切實提高服務質量，真正把用戶放在第一位。

                                                             合肥新華大廈住戶

                                                                  8月27日