溫暖孤殘群眾的"一盞燈"
──記"全國三八紅旗手"、合肥供電公司鄧玲
新華社記者蔡敏
她的人生似乎充滿著許多矛盾。她從醫１４年，如今卻成為安徽省供電係統第一個"會爬電線桿的女經理"；她省吃儉用，年逾４０，沒有一條像樣的裙子，沒有進過一次美容院，卻多年如一日，自己掏錢為十余位孤殘群眾交納電費；她有女人如水般的柔情，卻常常愧對父母、丈夫和兒子，早早被她送入寄宿學校的孩子，有時兩、三個月見不著一次媽媽。
她就是合肥供電公司客戶服務中心包河營業廳經理鄧玲。"三八"節前夕，記者見到了剛剛從北京領回"全國三八紅旗手"獎狀的鄧玲。一身整齊的工作制服，頭發燙成小卷花，樸素的臉龐上始終含著笑意，說起話來直接、幹脆。她的客戶無論老少，都稱她"鄧大姐"。
１３年真誠服務孤殘：她要讓電力溫暖每一位客戶的心窩
２００２年的冬天，鄧玲從合肥市雙崗居委會得知盲人何朝華因為生活貧困用電有困難後，決定親自上門了解情況。當她推開何朝華家房門時，眼前的景象讓她落淚了。大白天裏，沒電的老屋陰暗潮濕，只有房角的煤爐散發出些許暖氣，主人凍得縮在床上，裹著被子取暖。
鄧玲二話沒說，扭頭返回營業廳，和幾個同事一起墊上電表和電線錢，帶上工具和設備，再次來到何朝華家。裝電表、牽電線，鄧玲還親自登上室外電線桿接上火線。屋外的雪越下越大，一個螺絲需要操作幾次才能擰進去，鄧玲在電桿上凍成了"雪人"。
電表裝好了，電通了，鄧玲又送上了取暖器。許久沒有感受過如此溫暖的何老漢緊緊地握著鄧玲的手，無言慟哭……
第二天，何老漢在鄰居攙扶下，步行來到廣播電臺。在播音間，老漢摸出鄧玲留給他的手機號碼，打了一個電話："我雖然看不見，可心裏是亮的。實在拿不出什麼感謝你們，就點一首歌吧！"
那一刻，鄧玲和同事們一起圍坐在收音機旁，任憑《好人一生平安》的旋律在她們的淚光中穿行。也就是從那以後，鄧玲一直堅持自己掏錢為何朝華交電費。
幾年下來，鄧玲的電費支出越來越大，如今她每月要為十余位生活困難的孤殘老人交納電費，有時一個月花費千余元。而作為女人，她自己卻舍不得買一條像樣的裙子，沒有進過一次美容院。
高位截癱的徐先福老師也是鄧玲每月代交電費名單上的一員。他告訴記者，"鄧大姐"節假日還常常專程來看他，陪他聊天，讓他忘記了孤單。他說："她就像電力的一盞燈溫暖著我們這些弱勢群眾，我們溫暖了，也想盡點力去溫暖別人。"
為了方便年紀大、兒女又不在身邊的老年用戶交電費，２０００年還在合肥供電公司銅陵路營業所工作的鄧玲專門摸清了營業廳附近幾戶老人家的住址，隔兩個月便抽空上門收費。如今，這條收費線路已從馬鞍山路延伸到了當涂路、瑯岈山路，而且還在不斷地延伸著。鄧玲說："我最大的安慰就是讓電力溫暖每一位客戶的心窩。"
愛崗敬業 處處用心：她讓年輕人感受榜樣的力量
鄧玲是在霍山縣醫院從醫１４年後，１９９６年轉行來到合肥供電公司的。怎樣盡快熟悉新的崗位業務成了她面臨的第一道難題。
初到營業廳，眼前是陌生的環境、陌生的面孔和陌生的業務。于是，她開始從一點一滴做起，補習供電知識。那時，剛剛推行牡丹卡辦理。她平均每天要接待５０多位客戶，辦理上百起業務，為不讓客戶等候超過三分鐘，她這個"電腦盲"，花了很多休息時間苦練微機操作，死記硬背電價表和全市郵政編碼。她說，客戶少了等待，心裏也就沒了怨言。
因為做過醫務工作，鄧玲養成了觀察別人氣色的習慣。她發現，客戶中很多人身體狀況不太好，有的一著急就會暈，于是她在營業廳設立醫用急救箱。有人認為這不過是個擺設。然而，正是這個小藥箱，為幾位高血壓患者和老年客戶，爭取了搶救生命的時間。
為了方便為聾啞人辦理業務，鄧玲還嫻熟地掌握著一門特殊的語言：手語。很多年前，當她發現工作中常常遇到聾啞人辦理業務後，就開始買書、買碟片自學手語。這一"本領"不僅帶給了許多聾啞朋友巨大的驚喜，也讓鄧玲交到了一大群知心朋友，每逢節日，她都會收到許多聾啞人的短信問候。
鄧玲的愛崗敬業精神影響了電力係統一批年輕人。合肥市供電公司成立了以鄧玲命名的青年志願者服務隊，多年來，合肥市民親切地稱他們為"雷鋒小分隊""愛心大使"。據統計，這支隊伍成立十年來先後對近百名殘疾人、孤寡老人、下崗特困職工上門義務服務達６００余次，人均志願服務達１３０小時以上。２００６年，他們被評為第六屆"中國十大傑出青年志願者服務集體"。
如今，"鄧玲青年志願者服務隊"還不斷伸長"愛心"半徑。她們與合肥市長豐縣孫廟鄉幾所小學的１６名失學兒童結成了"希望工程１＋１助學對子"，捐款捐物達４萬余元。這支隊伍中也涌現出越來越多的優秀青年楷模，如見義勇為的青年志願者龔民，因幫助特困戶而榮獲"合肥市優秀志願者"稱號的朱琳艷等。
面對責任 無私選擇：她教會兒子一定要懂得奉獻
作為女人，為人女、為人妻、為人母，鄧玲認為這三樣自己都沒有做得太好。自從在電力窗口行業工作以來，加班加點對鄧玲來說是件再平常不過的事。父母交給了兄弟們照看；和丈夫忙起來幾天說不上一句話；兒子很小的時候跟其他小朋友比媽媽，不比吃不比穿，比誰的媽媽下班晚。鄧玲說："想想有時確實對不住他們。"
１９９９年的夏天，上小學三年級的兒子田振安暑假被鄧玲送到霍山縣外公外婆家，期間突發闌尾炎，需要馬上手術。焦急的老人急電幾次，卻沒有催回正在忙著電力迎峰度夏的鄧玲。
那段時間裏，為了不耽誤客戶用電，鄧玲每天天沒亮就出門，晚上十點多才回家，跑遍全市安裝分戶電表，最多時一天安裝４０個，創下合肥市供電公司日裝表量的最高記錄。因為工作量太大、太辛苦，最後鄧玲自己掏錢請司機吃飯，都沒人願意跟她出勤了。
兒子在老人的極度不安中做了手術。鄧玲和同在電力係統加班的丈夫都沒有回老家照看。
合肥市剛剛開始有寄宿學校時，鄧玲就把小學畢業的兒子送了進去。周末才能回一次家的孩子，遇上幾次鄧玲加班，有時兩三個月見不著一次媽媽。
進入青春期的孩子漸漸對媽媽有了埋怨和不理解。大山裏長大的鄧玲告訴兒子，山裏人有句話，山再高沒有腳高，天再亮沒有心裏亮。做人凡事要心裏亮堂，懂得奉獻，才能坦蕩無悔。
她還常常帶著孩子一起，走入孤殘群眾的家庭作志願者服務，讓孩子親身感受"授人玫瑰後手裏留下的余香"。如今，已經考入大學的兒子一直以母親為榜樣，從團組織活動，到積極入黨，投身各種志願者服務工作，他說："我要像媽媽一樣，把愛傳遞給更多的人"。鄧玲幸福地說，這是她又一個最大的安慰。（完）
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