新華網安徽頻道：
人們常說壟斷行業牛，開始我並不相信，可自從裝上了電信寬帶後，方才真正知道啥叫“牛”。
兩年前，本人裝上了合肥電信的寬帶，開始一切都正常，可是時間一長，不是常常掉線，就是根本無法上。打客服電話10000號，接線員每次都溫文爾雅，柔聲相告：檢查下光纖插頭是否插牢，電腦重新啟動……，如此這般“遙控”不下10余次，可故障依舊，弄得我常常望機興嘆，沒少誤過事。
時間過了兩月，報修電話依舊打。接線員煩了：“可能你電腦中病毒了，最好把電腦檢修一下。”不放心，只好又抱著電腦找人檢修，可一查，電腦全正常。這下，自己懷疑可能是網絡出問題了，堅持讓對方來人現場檢查。維修師傅到門口，打開配線盒，當場就發現問題的症結所在：當初安裝時，把光纖接頭接錯了。
調整下接線插頭，網絡立馬正常。5分鐘就能解決的問題，折騰我幾個月，打了數十個電話！這就是“用戶至上，用心服務”！
維修師傅抱歉地朝我笑笑：不好意思，我們疏漏給您添麻煩了，這樣吧，退給你一個月的上網費怎樣？ 兩個月不能正常使用，就退你一個月的使用費，這也太不合理了吧？可看到師傅那副誠懇的面容，心一軟，免了。實際上一個月也沒有退費。
不久，我出差在外，因遲交了兩天電話費，結果被罰了好幾元的滯納金！想想自己的寬宏大度，再想想電信部門如此的“按章辦事”，悔不該自己原先的“心慈手軟”。
2007年5月，電信通知我，寬帶要改為e8套餐了。美其名是套餐，其實就是捆綁銷售，不管你選擇那種，裏面都有10元的網上殺毒費。
“我電腦裝有殺毒軟件，能否把套餐中的10元換成上網時間？”
“不行，這是規定。”營業員回答得挺爽快，隨手遞給我一份合同：
“就這幾類套餐，您選定哪種就簽字吧！”
合同需是雙方的共同的約定，可人家早已制成格式化合同了。我瀏覽了合同的幾十條條款，除了對電信有利的外，基本沒有對用戶有利的，更沒有說寬帶出了故障，如何補償用戶了。無奈，只好簽字。
半個月前寬帶又出故障了，打了10多次報修電話，依舊重復著前面的程序，最終查清是交換機出了問題。雖然寬帶半個月不能使用，可對方至今沒有一個人道歉，更不用說補償了。
都說“顧客是上帝”。我真不明白，合肥電信咋就這麼“牛”？
鐘××
2008年3月16日
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