3月17日本網《在線舉報》欄目刊出“合肥電信咋就這麼‘牛’?”一文後，引起合肥電信高度重視，立即著手對用戶鐘先生反映的情況進行了調查處理，並向本網及時作出反饋。合肥電信處理情況反饋如下：
經查，鐘先生近期寬帶業務使用不正常確實是因交換機級聯線問題造成，已于3月8日修復。由于前期寬帶修障人員服務工作不到位，未能及時查明原因，影響了用戶的正常使用，我公司已設法與鐘先生取得了聯係，進行了必要的溝通，聽取了用戶對電信服務的意見和建議，對服務不周表示歉意並取得了諒解。同時，對責任人也進行了嚴格考核。
近年來，我公司一直致力于服務質量的不斷改進，努力提升服務水平，今後仍將繼續虛心接受社會各界和廣大用戶的監督，進一步加強服務管理，提高客戶感知，促進企業價值與客戶價值的共同提升。 | 
