昨日，合肥某公司經理楊家義致電本報，稱3月21日，他帶著公司4名員工在碭山縣出差，淩晨住進該縣的和諧賓館，還沒到2個小時，5人的手機、現金、衣服就被偷光。
住進賓館不到2小時就被偷
據楊家義反映，3月21日淩晨2時07分，他們住進了碭山縣和諧賓館，開了兩間房。“當時很困，住進去鎖了門就睡了。”楊家義說，昏睡中，他被一些聲音驚醒，看見一個男子的身影在房間裏，四處亂翻。于是他大喊“抓小偷”。
楊家義說，住在隔壁的公司員工也驚醒了，起床查看，由于“黑影”跑得太快，楊家義等人追到賓館門口也沒抓住“黑影”。楊家義看了一下時間：3時50分，離他們住進賓館不到2個小時。
此時，賓館大門緊鎖，沒有人能出去。楊家義等人一邊找賓館經理，一邊查看丟失情況。“我們5個人丟失了手機2部，現金600元，衣服若幹，還有裝在衣服裏的車鑰匙、駕駛證、行車證、保險單等，總值6000余元。”楊家義說，賓館經理來後，報了警。
民警到來之前，原先在賓館打麻將的一夥客人突然要經理開門，稱有事要離開。楊家義他們把大門堵上，直到民警趕來。碭山縣城關派出所民警在賓館裏進行了搜查，沒有找到贓物，之後，那夥打麻將的客人被民警帶走。“後來我們了解到，那夥人被罰了款，放走了，沒有就盜竊進行處理。”
一方索賠六千，一方只賠六百
記者與碭山縣城關派出所取得聯係，所長王志清說，楊家義等人確實在和諧賓館丟了東西，他們接警後到現場進行了調查，但沒有找到贓物。至于打麻將被警察帶走的那夥客人，對他們罰款是因為聚眾賭博，而不是盜竊。
丟失錢物後，楊家義與賓館方面進行了溝通，賓館只賠付600元的汽車電子鑰匙錢，拒絕其他賠償。和諧賓館的工作人員告訴記者，此事在賠付600元後已經和解，雙方不存在其他爭議。楊家義卻堅持認為，住進賓館丟了東西，賓館理應賠償顧客的全部損失。
消協：此類糾紛難在取證
省消協輿論監督部部長張路明告訴記者，類似楊家義遇到的問題，省消協接到的投訴亦不少，雖具有普遍意義，但是處理起來難度較大。目前，此類糾紛處理存在爭議，有正反兩種說法：正方說法當然支持消費者，反方說法則同情賓館，認為如果消費者在沒有證據的情況下，聲稱在賓館丟了錢物並得到賠償，會給某些人鑽空子甚至敲詐賓館，這對經營方不公平。
“主要難在相關證據的搜集上。”張路明說。為避免此類事情的發生，消費者住賓館時應將貴重物品進行登記或寄存，萬一丟失，消費者手中的寄存單可作為有力證據。
律師：相關法律需要完善
“消費者將貴重物品和現金寄存到賓館雖是萬全之策，但在實際操作中的可行性並不大。”安徽美林律師事務所律師吳定兵說。
根據法律規定，賓館有義務為消費者的人身和財產安全負責，消費者住賓館丟失物品後，就算當時抓住了行竊者，賓館也要進行補充賠償。“法律明確規定，如果沒有抓獲行竊者，消費者的損失由賓館賠償。”吳定兵說，雖有法律保護，但在取證時，因消費者無法證明自己丟失錢物的具體數額，往往處于劣勢，比較被動。
“這一塊的法律存在瓶頸，需要完善。”吳定兵表示，消費者只有起訴到法院。(記者 武長鵬)
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