蜀山區積極創新民生工程服務模式，依托社區網格化管理係統，整合服務資源，建立服務平臺，實行“一門受理、協同辦理”管理模式，提高民生工程的服務的時效性和準確性，竭力實現民生工程服務的“零誤差、零距離、零不滿”。

一是基礎數據收集全，信息服務實現“零誤差”。網格管理員對網格區域內的居民小區、學校、單位進行地毯式調查摸底採集信息，每戶居民都有專人負責，詳細採集每個居民家庭基本情況以及黨員、殘疾人、低保戶、特扶人員等詳細信息，並將採集結果及時錄入人員信息庫，確保不漏一戶，不漏一人。

二是項目業務辦理快，靠前服務實現“零距離”。社區建立網格員走訪制度，以“一站式”服務為平臺，積極推進各項民生工程，通過網格員主動走訪，上門約辦，傾聽群眾的意見和需求，拉近與群眾的關係，開辟特殊人群“綠色通道”，專人負責，快速辦理，無縫隙轉接。同時將涉及民政、人社等部門多個民生工程事項整合到“一站式”服務平臺中，居民們在家門口，就可以辦理低保、醫療救助、居家養老等多項民生服務業務，並且居民只需一次性提交相關材料，登記、審核、審批、發放等工作均在後臺線上快速進行，辦理更加快捷、迅速、及時。

三是發揮民主監督嚴，規范服務實現“零不滿”。在社區服務中心統一設立民生工程服務受理服務窗口，統一懸挂民生各項目受理牌和工作流程圖，加強制度建設，制定《窗口工作人員職責》《救助業務部門分辦（轉辦）職責》等制度，規范窗口服務內容、服務流程，做到人員到崗到位，專人負責受理和轉辦工作，政策上墻、工作職責上墻、監督電話上墻，接收群眾的民主監督。

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