蜀山區著力提升民生工程服務效率、實施水平和群眾滿意度，創新工作務方法，在南七街道首試引進“滿意度評價係統”，即時做出滿意評價，實時接收群眾監督，真正實現民生工程服務好壞群眾説了算。

一是借助評價係統，提高服務質量。蜀山區南七街道首試在科企社區民生服務窗口放置滿意度電子評價器，上面印有窗口辦理負責人的姓名、職務、服務內容、服務承諾和投訴電話等，並設置“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”4個按鈕，居民在辦理完民生工程相關業務後，便可對工作人員的服務效率和態度進行“即時”評價。群眾滿意度評價係統的使用，不僅提高了居民民生工程服務體驗感受，而且督促工作人員自覺提高服務質量。

二是依據評價結果，量化考核目標。街道把窗口電子評價器與服務評價係統緊密結合，通過後臺可以掌握到居民評價情況，實時監督工作人員服務質量。工作人員的服務滿意率納入年終績效考核，服務滿意率較低者，將會影響考核結果，取消其評先評優的資格。滿意度評價器評價結果，客觀公正、透明度高、公信力強，有效反映民生工程服務人員服務質量，大大加強民生服務體驗、提升服務水平。

三是回訪差評群眾，改進工作作風。群眾辦理民生工程業務後，街道具體業務科室工作人員或社區負責人對現場做出“一般”或“不滿意”評價的居民及時進行電話回訪，了解掌握群眾在民生工程業務辦理中遇到哪些問題、工作人員在辦事過程中存在哪些不妥行為以及對民生工程業務辦理有哪些建議或意見。根據居民反饋情況，社區主要負責人約談得到“差評”的工作人員，分析問題，查找原因，並責成提高業務服務水平。通過這種監督管理方式，不斷改進民生工作人員工作作風，真正讓服務群眾“零距離”。

社區滿意度評價器自今年2月8日試運行以來，在計劃生育家庭特別扶助、城鎮居民基本醫療保險、城鄉居民基本養老保險等各項民生工程工作方面，共收到收到評價70余次，評價為非常滿意和滿意的為98.7%，一般和不滿意的為1.3%，有效提高民生工程服務質量。

下一步，蜀山區將總結經驗，在全區推廣民生工程滿意度電子評價係統，使民生工程實施工作更加方便接受群眾監督。

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