北京12345接訴即辦

北京“接訴即辦”聽民意解民憂調查

人民群眾的美好生活，是由無數日常化的小事和具體化的需求構成的，既有賴于國家公共服務體係的精準對接，更有賴于基層社會治理的有效保障。

“接訴即辦”以來，北京市越來越多的幹部把“辦公桌”搬到群眾身邊，面對面地解決問題、徵求意見。

12345繡花針穿起民生萬家線，萬家線勾勒出多元主體共建共治共享大格局，形成“百姓吹哨、全社會動員”的局面。

為全面落實“接訴即辦”相關工作要求，提升市民訴求辦理效率和滿意度，大興區市場監督管理局堅持對群眾訴求“聞風而動”，根據大興區六步工作法及八項工作機制，總結並提煉出了“12345工作法”：一種站位貫通、兩重制度落實、三方聯動解決、四級逐步處理、五項機制保障。

11月15日，市規劃自然資源委平谷分局召開12345專班工作會。會上，專班成員共同學習王成國書記、沈潔書記關于12345“接訴即辦”講話精神，從思想上、行動上提高重視。法制科針對11月度分局受理和辦理12345情況進行説明，從主觀和客觀兩個方面認真剖析目前存在的問題。

9月19日，區市場監管局消保科組織召開12345“接訴即辦”工作培訓會。韋海濤副局長強調：全局領導幹部要深刻認識“接訴即辦”工作的重要性，組織全員參與培訓，將回單落實到位，切實提升“接訴即辦”響應率、解決率、滿意率。

結合“不忘初心、牢記使命”主題教育安排,每周集中學習法律法規、接辦流程、溝通技巧,探討整改措施和預防措施。今年1月以來,順義區監督所共辦理“接訴即辦”工單47件,按期辦理率100%。

11月13日，當班組長在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳裏巡視。

11月13日，在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳，工作人員在接聽熱線電話。

11月13日，在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳，一名工作人員從實時監控顯示屏前走過。

11月13日，在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳，工作人員在接聽熱線電話。