工商人員正在接受居民網上投訴。本報記者 王儉 攝
不會打字的、懶得寫信的居民，現在聊著天就可以向工商部門投訴舉報了。昨天（3月29日），本市首個視頻聊天投訴室在崇文工商分局網上工商工作站開通，舉報制假售假、虛假宣傳等違法經營行為的居民最高可獲得10萬元獎勵。
“喂，崇文工商分局嗎，我是廣北社區的，反映一個問題，我們小區的小賣部賣過期方便面，請你們檢查一下。”昨天9點30分，視頻投訴室剛剛開通就迎來了廣渠門北裏社區一居民的投訴。9點40分，聊天室管理員將投訴信息轉到廣北社區的管轄方幸福大街工商所。10點，工商所分管人員趕到廣北社區小賣部，對銷售的產品進行檢查。
崇文工商分局有關負責人介紹，居民若要投訴，只要登錄崇文網上工商工作站（www.cwaic.gov.cn/article/），點開其中的“視頻投訴”欄目，就進入了“工商視頻投訴中心”聊天室。這是一個設在門戶網站上的專門聊天室，市民無須密碼就可以以“遊客”身份登錄。
投訴室由崇文12315投訴舉報中心工作人員輪流擔任管理員，上線聊天接待投訴舉報。這種新辦法不但降低了投訴成本，解決了一些老年人出行不便、電話投訴長時間佔線的問題，還可以實現多方同時對話。周末無人值守時，聊天記錄還可以自動保存下來，在工作時間得到處理。市民如果對工商人員的工作態度不滿意，還可以通過短信在網上工商工作站的“社情反映”欄目中評價打分。
崇文工商分局同時設立總金額為50萬元的網上舉報專項獎勵資金，舉報制假售假、虛假宣傳等違法行為的，可獲得最高10萬元的獎勵。舉報案件將實行一案一獎勵制度，在案件結案後3個工作日，由查辦單位通知舉報人領獎。（記者王秋實）
（責任編輯：楊淑君）
