5萬元啟動資金兩年一分沒少

    北京日報訊(記者 竇紅梅)部分老幼病殘消費者在與商家發生爭議後投訴時，可直接獲得東城消協的先行賠付，避免消費者多跑冤枉路耗時費力與商家“扯皮”。記者9日獲悉，經過近兩年的探索實踐後，東城消協將這一全國首創的做法正式制定了實施辦法。截至目前，消協已為消費者先行賠付34起，涉及金額2萬余元。兩年來，消協墊付給消費者的2萬余元全部及時得到返還，東城消協設立的5萬元先行賠付啟動資金至今一分沒少。

    李女士在北新橋寶龍小商品市場購買了一套變形金剛玩具，回家後兒子發現玩具的局部是壞的。李女士帶著兒子去找銷售商戶，想換一個。沒想到該商戶表示“只有這一個”。李女士只能選擇退貨，可商戶態度蠻橫，堅持不給退貨。無奈之下李女士找到了消協北新橋分會，工作人員當即找到該市場核實此事，當場由消協賠給李女士240元。北京消費者葉某78歲，到東城消協投訴自己的手機修理後仍無法開機，要求退還修理費60元。消協工作人員經查詢情況屬實後，當時就由消協“出錢”，賠給他60元。

    “沒必要讓消費者為了商品投訴來回奔波，特別是老人、殘疾人和學生，另一方面，消費者奔波一天，企業也需多掏130元的誤時費，消協先行賠付，對消費者和企業雙方都有好處。”東城區消協會長趙美琪告訴記者，先行賠付是為最大限度地維護消費者權益的一種探索，也能最大程度實現“以人為本”的服務理念，為消費者辦實事。從2006年初啟動時，主要針對老幼病殘及學生，由于經費有限，賠付金額當時暫定在300元以內。目前，這一賠付范圍已擴大到軍人、教師，賠付金額上限也提高到500元。

    據了解，消協在接到投訴後，會提前與商家協商，要求商家在消協先行賠付後的10個工作日內將賠付資金交與消協。如果商家不予合作，消協將保留通過司法途徑向商家進行追償的權利。

    目前，已有吳裕泰、稻香村、王府井百貨等100家企業與消協簽訂協議，成為先行賠付履約單位。消協在解決消費爭議時當場就可以拍板賠付消費者，不需要徵求這些企業的意見，企業保證事後將消協墊付的賠款返還。