羅素蘭看望病人。（龍華社區供圖）

　　10月3日，渝北區龍山街道龍華社區黨委書記羅素蘭的微信響個不停，她與社區居民互祝節日快樂，又回答了一些居民詢問社保政策、環境衛生的問題。

　　52歲的羅素蘭與基層的“雞毛蒜皮事”打了近20年交道，也見證了社區從“居委會大媽”時代的過去到高學歷人才扎根服務的現在。

　　女承母業

　　當上小巷總理

　　羅素蘭是土生土長的渝北人。她記得在自己幼時，現在的龍山街道還屬于原江北縣龍溪公社龍山村，當時有村支部書記和村長，但沒有辦公室，他們公章隨身帶，有事就到村民院壩開會。

　　乘著改革開放的東風，龍溪鎮從上世紀80年代開始開發建設，有了龍溪鎮龍山居委會，全是戴著紅袖章的大媽大爺，每天自發地走街串巷。她們大多為退休人員，剪著齊耳短發，抄電表、收水費、宣傳計劃生育、抓清潔衛生，工作起來精神抖擻。

　　羅素蘭的媽媽鄭世芳就是居委會大媽中的一員。“媽媽沒有工資，有家有口，居委會的工作只用業余時間來做，全憑‘熱心腸’和‘個人經驗’辦事。”

　　改革大潮風起雲涌，重慶的高樓大廈拔地而起，城市也日新月異。上世紀90年代末，羅素蘭的媽媽退了休，作為小巷總理的“居委會大媽”們也悄悄地隱退了。

　　2001年，渝北區龍溪鎮龍山路社區居委會成立，這一年羅素蘭剛從重慶搪瓷總廠下崗，想到媽媽之前工作挺輕松，她女承母業，成為進入社區工作的第一批年輕人，每月有500元工資。

　　“到社區之前，我以為一半時間工作，一半時間嗑嗑瓜子、拉拉家常，沒想到越來越忙，和媽媽當年簡直是兩回事！”

　　小巷總理

　　在社區幹出成就感

　　在社區工作的初期，羅素蘭加同事總共7人，擠在一套80多平方米的住房裏辦公。“那時剛開始推行低保政策，我們的工作重點就是統計、審核、發放低保。辦事的居民來得多了，屋裏沒有坐處，排隊的人都站到了大門外。”

　　那時，我市已開始重視社區陣地建設。2003年，羅素蘭與同事們搬了新家，實現“鳥槍換炮”。新辦公樓有三層共600多平方米，一樓為居民活動室，二樓是會議室、檔案室，三樓是辦公區域。

　　羅素蘭説，辦公陣地擴建了，辦理事項和服務項目也逐漸增多，從單純的計生、綜治、低保，到城市管理、流動人口、宣傳文化等工作，“小巷總理”的名號越叫越響，千家萬戶對她們的依賴感也越來越強。

　　而社區服務意識最明顯的轉變，就是2007年，為方便居民辦事，羅素蘭與同事們把辦公區域從三樓搬到一樓，初步形成一站式辦事大廳。

　　提到在龍山路社區幹得最有成就感的事，羅素蘭首推基層文藝隊伍建設。社區裏本有一支壩壩舞隊，但由于缺場地、缺人編排，一直不溫不火。

　　“其實，願意參加的舞蹈人才很多，只是在觀望。”了解清楚情況後，羅素蘭四處聯係場地、尋求專業人士提供支持。十年時間，這支普通的壩壩舞隊伍蝶變成為專業的龍山藝術團，到全國各地演出，還參加了全國舞蹈大賽。

　　羅素蘭説，她喜歡社區工作，也適合社區工作，自己的親和力能和居民打成一片，天生的幽默感和口才又能讓居民氣衝衝地來、笑嘻嘻地走。

　　新老結合

　　讓社區服務更全面

　　時光流轉、鬥轉星移，邁入新時代的社區居委會改頭換面，大學應屆畢業生、社會各行業人士、“80後”“90後”社工逐漸替代“居委會大媽”。

　　羅素蘭認為，年輕人有想法，中年人有經驗，這樣新老結合、優勢互補能讓社區服務更全面。

　　更讓她和同事們興奮叫好的是，從2014年起，我市決心改變“社區是個筐、啥都往裏裝”的現狀，實行準入制等一係列改革，將社區工作者從冗雜的行政事務中解脫出來。

　　此時，羅素蘭已調到龍華社區擔任黨委書記。針對龍華社區知識分子多、黨員多的現狀，她一上任就挨個給每一位黨員發信息，介紹自己，請他們支持社區工作。

　　僅去年以來，羅素蘭就在龍華社區組織了“點讚十九大·我是報告誦讀者”、百名黨員發起“一長一柱”黨員家風建設倡議、黨員亮身份認領志願服務崗等活動，吸引了大批居民參與。“黨員的積極性也被調動起來，每月的社區黨組織生活，我們都有50幾位黨員參加，隊伍龐大。”

　　扎根社區近20年的羅素蘭如今仍風風火火連軸轉。她告訴記者，社區裏年輕人多、大學生多，自己也感覺年輕起來了，需要加強學習。

　　“社區負責承接各種文件政策到居民的下沉工作，大大小小的政策，我們都得掌握，還得對最新的政策進行解讀、細化，這是一個特別復雜的過程。大到黨的十九大精神、‘一帶一路’倡議，小到居住證明、組織關係、小朋友的保險、老年證，我們所有人都得了解。這就是‘居委會大媽’的工作”。

　　如今，羅素蘭的夢想就是在年輕人中培養出新的骨幹力量，將服務百姓的工作越做越好。