市民在辦理業務。

　　工作人員幫助市民在自助機器上辦理業務。

　　市民在機器上自助拍照。

　　位于盤龍的事故快處快賠點。

　　2017年7月以來，重慶市公安局交巡警總隊按照市委市政府、公安部和市公安局的決策部署，把公安部交管“放管服”改革與市公安局服務民營經濟發展30條及新10條、服務學校29條、服務旅遊發展實施意見有機結合，通過推出交管業務就近辦、網上辦、自助辦、上門辦、一次辦“五辦”服務新舉措，切實把民生警務從辦公“案頭”推進百姓“心頭”。

　　昨日，重慶晨報記者來到巴山車管所、內環大佛寺“警保聯動”理賠點等地，體驗部分車駕管相關業務的變化。

　　我們從三個市民的遭遇看交巡警做了哪些加減法，讓數據多跑路百姓少跑腿。

　　換駕駛證的楊女士

　　+ 可以用支付寶微信付款

　　- 不需要交體檢表，領證只要5分鐘

　　“我之前在網上已經預約好時間，約的10點鐘。”當天上午9點半，來自西彭鎮的居民楊女士告訴車管所大廳引導臺前工作的民警，自己的駕駛證快到期，這次是來換證。“你先拿號，沒體檢就抓緊時間體檢，還要準備2張1寸的照片。”可在體檢後，楊女士並沒有拿到體檢表格，“現在不用提交體檢表，你到窗口辦業務的時候，工作人員會在係統上自己查詢。”

　　隨後，楊女士又來到大廳的自助服務區，在一臺自助照相機前拍照，機器自動打印出1寸免冠照。9點52分又來到10號業務窗口，説明自己的辦事需求並提交了自己的身份證件和照片。

　　兩分鐘後，工作人員打印出一張申請表格，楊女士確認無誤後簽字；一分鐘後，工作人員又遞給他一張業務憑據，並告訴他可通過支付寶、微信掃描桌前的二維碼，然後再掃描憑據上的條碼付款即可。

　　“成功付款10元。”30秒後，楊女士手機上顯示。工作人員隨即為她打印新的證件信息，一分多鐘後她就領取到了新的證件，從到窗口至業務辦理結束不過5分鐘時間。

　　據相關工作人員介紹，從9月1日起，市民可通過微信和支付寶網上預約辦理車駕管理業務，除駕駛證換證、補證、初次申領、申請增加準駕車型等10項駕駛人業務需要提供身份證和照片以外，其余8項項業務只需身份證即可，免去了市民手填表格、復印身份證、提交體檢表等相關資料的繁瑣手續。

　　而且可在任一窗口辦理駕駛證、機動車業務，通過電子化支付完成相應的繳費後，窗口立即制作證件，並發放到當事人手中。

　　特別是針對換證的市民，車管所還與重慶多家醫院合作，開通警醫郵服務。即有換證需求的市民，前往以上醫院和醫院設立的有駕駛人體檢資質的體檢站進行體檢後，提交換證申請，市車管所網辦中心審核確認信息無誤後，1至2天制作新的證件，交由郵政快遞到家，無需市民再往返體檢站和車管所。

　　針對全市近900萬駕駛人群體以及每天數萬筆的交管業務量，交巡警整合、匯聚公安內外數據資源，研發具有重慶特色的“e交管”服務平臺，相繼在12123互聯網綜合服務平臺、微信、支付寶上推出車駕管業務申辦、線上支付、交通設施故障上報、貨車通行證辦理、違法舉報等12大類160余項交管服務，切實變“線下服務”為“線上服務”。

　　目前，我市互聯網服務平臺網上考試預約佔比達100%，排名全國第一；網上辦牌辦證業務佔比達三成，排名全國第二；駕駛人注冊率56.99%、大中型車輛駕駛人注冊率65.81%、道路運輸企業注冊率25.81%，單項業務排名位居全國前列。

　　與此同時，交巡警還自主開發事故快處快賠、交通違法查詢繳款等手機APP，全面開通車駕管業務申請、遠程審核、預約檢車、預約辦證、自選號牌、補牌補證等服務，實現了業務受理、審核、制證、繳費、送達“一鍵對接”，民警只需在後臺進行業務審核和辦理便可完成，極大地節約了有限警力，大幅提高工作效率。

　　目前，我市線上業務辦理佔比從起初的20%提升到了現在55%以上，日均信息查詢量30余萬次，在線業務辦理量達5萬余筆。

　　處理違章的王先生

　　+ 自助繳費機、自助綜合業務終端

　　- 不用拿號排隊，3分鐘處理完違章

　　在大廳右側的自助服務區，除設有自助照相機外，還設置有自助繳費機、自助選號機和自助綜合業務受理終端等設備，還公示了車駕管業務“一證辦”清單、機動車業務辦理流程和網上辦理業務等信息。市民王先生在自助綜合業務受理終端上查詢處理完自己的違章記錄後，正準備到前臺排隊進行繳費。

　　“你現在不用拿號再排隊到窗口繳費，直接在機器上就可以。”在工作人員的引導下，王先生將自己的身份證放置在自助設備綜合業務受理終端上，機器立即顯示出他的違章記錄和違法處置情況；再插入銀行卡進行扣費處理，全過程用時不到3分鐘。

　　“想不到今天這麼快，以往到交巡警支隊處理違章，經常是排起長隊，少則需要一個小時，多則經常是半天。”王先生驚喜地説。

　　據了解，交巡警利用人臉識別等智能技術開發應用交通管理智能自助服務終端，依托車管所、車駕管服務站及人員密集場所，借助保險、銀行、醫院、郵政等社會資源，在全市推廣集車駕管業務辦理、交通違法處理、行政事業收費、罰款繳納等為一體的“公安交通管理自助服務區”。

　　目前，投放自助服務機140余臺，逐步形成城區3至5公裏范圍的便民“服務圈”，並依托涪陵、江津等地的農村勸導站、電商平臺，試點開展車駕管業務代辦，方便農村群眾就近快辦，既緩解了交管窗口壓力，又將交管窗口延伸到服務群眾的“最後一公裏”，實現了“全天候服務”。

　　車輛追尾的趙女士

　　+ 快處快賠點

　　- 完成出險的各類手續時間減少

　　“高效快捷，真的方便很多！”昨日14點，在中石油大佛寺加油站快處快賠點，剛因駕駛自家SUV和一輛小轎車發生追尾事故而來此的趙女士很快完成了出險的各類手續，正準備離開現場。

　　據了解，內環快速路是重慶特有的城市快速道路，具有行車速度快、進出或者掉頭不便、過境車輛多、事故多為追尾等責任明確、二次事故風險較大的特點。針對內環快速路的交通特性，重慶市公安局交巡警總隊與人保財險重慶分公司簽訂戰略合作協議，組建由人保員工組成的摩托車騎行隊，與“渝警驍騎”結隊上路、聯勤聯動，確保道路交通事故快速發現、快速處置和快速理賠。

　　目前，共計投入“警保聯動”隊員147人、摩托車和查勘理賠車98臺、快處快賠工作車3臺，處理道路交通事故5.5萬余件。

　　市公安局交巡警總隊還在指揮中心增設了警保聯動席位，設有遠程定責、電話咨詢、在線理賠等3個崗位，對路面交巡警和保險理賠員進行雙重調度，第一時間開展財損事故現場查勘，指導、協助當事人快速做好拍照固證、撤離現場、上傳信息、線上理賠等工作，並對爭議事故進行遠程定責，以短信形式推送到當事人手機，再履行理賠程序。

　　目前，已在內環上依托加油站、服務區等地設立了“中石油大佛寺加油站”“中石化高灘岩加油站”“內環西永路段”3個“警保聯動”快處快賠點。在內環快速路“警保聯動”快處快賠點配備有依維柯流動理賠車、捷達警保聯動理賠車各一臺。

　　具體如何操作？據介紹，如果當事人對事故責任無爭議，警保聯動人員輔助其上傳交管12123係統的“自行協商”界面，組織當事人達成協議並生成“自行協商協議書”。如果當事人對事故責任有爭議無法達成一致的案件，則輔助其上傳交管12123係統的“申請交警在線認定”界面，由後臺民警通過交管12123係統遠程定責，生成“道路交通事故認定書”。

　　同時，警保聯動人員還可以向人保財險客戶提供協助理賠報案、現場查勘、現場定損、現場理賠、協助施救、小額人傷調解、後續索賠指引等服務，並可協助客戶聯係換胎充電等其他增值服務。如果有非人保財險客戶，可以向其提供現場協助、後續索賠指引等義務服務。根據駕駛員需要，還可提供簽發車險保單、承保查詢等服務。