“我與稅收事業是注定的緣分。”每當有人問起稅琳潔這個不太常見的“稅”姓時，她總是這樣回答。嬌小的個子，明亮的眼睛，一張娃娃臉上總帶著甜甜的微笑……在國家稅務總局重慶兩江新區稅務局辦稅服務廳，人們總能一眼認出這個與稅結緣的姑娘。

    業務能手成長記

    2012年，剛剛大學畢業的稅琳潔進入稅務部門工作，在辦稅前臺鍛煉。盡管所學是會計專業，但書本知識與實際應用之間的差異讓她清楚看到了自己的不足。

    剛到前臺沒幾天，一位納稅人向稅琳潔詢問如何代開發票，初來乍到的她回答得磕磕巴巴，好在同事及時解圍。而沒回答好納稅人提問這件事，稅琳潔至今念念不忘。

    “我在校時成績還不錯，本來對這份工作還挺有信心的，沒想到和納稅人面對面接觸後，才發現自己所學的還遠遠不夠。”也正因于此，稅琳潔暗下決心一定要盡快掌握稅收徵管知識，讓納稅人的每一個問題都能得到有效回應。

    隨後她一頭扎進了學習，幾年時間裏，七本學習筆記、三十余本稅收業務書籍……從辦稅服務廳到稅務所再到業務科室，無論在何崗位，她憑借不怕吃苦的精神和扎實學習的勁頭，努力弄通學懂業務知識，致力為納稅人提供更優質、更便捷的服務。

    2013年初到稅務所，“初生牛犢不怕虎”的稅琳潔主動申請負責汽車工業組和汽車配套組。“最忙的時候，手機座機不停歇，QQ群的消息一個接著一個，像個陀螺一樣轉著。”但無論多忙，稅琳潔始終堅持對納稅人不敷衍、不搪塞、不推卸的工作態度，早上8點，她在群裏解答納稅人疑問；晚上10點，她還在向科室反饋納稅人遇到的問題。

    在基層一線積累一定經驗後，2015年，稅琳潔來到業務科室，雖然工作量只增不減，但她始終不忘“辦好事、解難題”的初心。

    短短數年，稅琳潔從為納稅人、繳費人排憂解難出發，由一名“稅務小白”成長成了一名業務骨幹。2016年全市徵管評估能手、2019年重慶市優秀稅務青年、2019年重慶市十佳納稅服務明星……一本本榮譽證書，見證了她的點滴成長。

國家稅務總局重慶兩江新區稅務局青年幹部稅琳潔正在為納稅人辦理申報業務。尹琳 攝

    納服小花綻放記

    今年3月，離開辦稅服務廳7年的稅琳潔重返一線前臺，主要負責申報工作。“申報徵收崗位工作量大，要求高，特別是即將到來的四月大徵期，你一個女孩子適應得了嗎？”同事們向稅琳潔投去了關懷的眼神。

    對此，稅琳潔給出了自己的回答——“這份工作最需要的就是一份真心，咱們將心比心、換位思考，很多問題也就迎刃而解了。”

　　用稅務人的真心換納稅人的安心，稅琳潔説到做到。

    一天，轄區一重點企業財務負責人急匆匆找到她。原來是企業在幾個月前因為工作失誤造成前期增值稅未按期申報，在辦稅服務廳接受了“不予稅務行政處罰”的決定，但在事後開展投標業務時卻發現該條稅務違法處理行為已在信用中國上有所列示，按照招標方無違法信息的要求該企業便不能進行投標，其生産經營將受到重大影響。

    得知此事後，稅琳潔在安撫納稅人的同時第一時間將情況向上級匯報，並積極同其他部門溝通銜接。在確保企業已經主動糾正了失信行為後，當天便出具了納稅信用修復的相關證明。對此，該企業財務負責人連連感謝，“真是幫我們解決了大難題！”

    這件小事也給稅琳潔帶來了啟發，“納稅人來前臺不僅是辦稅，也有來尋求解決涉稅問題的辦法，怎樣幫助他們快速解決這些辦稅難點、堵點呢？”

    她提出了在辦稅服務廳增設投訴解難臺的想法，由業務骨幹組成解難服務組，第一時間為納稅人處理辦稅過程中遇到的疑難問題，及時處理納稅人現場投訴、回應納稅人訴求。

    很快，投訴解難臺在辦稅服務廳正式設立。四月徵期，稅琳潔用和藹可親的笑容，一絲不茍的工作態度，帶頭為納稅人處理辦稅疑難40戶次，現場處理投訴6例，保障了納稅人辦稅順暢便利，納稅人都親切地叫她“稅小花”。

國家稅務總局重慶兩江新區稅務局青年幹部稅琳潔正在為同事講解稅收政策。尹琳 攝

    知心姐姐修煉記

    在大廳，稅琳潔還有另一個名字——“稅小妹”，這個帶有幾分寵溺的名字也透露出同事之間的濃濃情意。作為最早一批進入稅務係統的90後，她一直是同事們心目中的小妹妹，而如今這個小妹妹逐漸成為了很多人心中的“大姐姐”。

    “稅姐姐，這道題幫我看看算得對麼？”“稅姐姐，今天納稅人問了個政策……”“稅姐姐，新出臺的留抵退稅政策可以跟我講講嗎？”晚上八點，在“兩江夜校”教室，稅琳潔化身“小稅老師”，為大家講解最新稅收政策。

    為了給同事們講好政策，稅琳潔放棄了陪伴家人的時間，從查文件、找案例到總結歸納、制作講解課件，她都一絲不茍。對于稅琳潔的早出晚歸，家人雖習以為常但難免有些不滿，而她總是輕描淡寫地説：“小夥伴們的信任是我的最大動力，只有我們自己先把政策消化弄懂了，才能幫助納稅人用好用足相關政策，我還年輕，多做點多學點沒啥。”

    細心的稅琳潔悄悄用手機記下了辦稅廳同事的生日，總是第一個送上生日祝福；身為“瑜伽達人”的她，常常利用周末組織大家一起練習瑜伽；誰遇到煩心事了身邊總有她在悉心開導……她積極樂觀向上的生活態度似一縷星光，照進了身邊每一個人的心裏。

    人生，有的緣分倣佛天注定，就像稅琳潔，從一出生就與“稅”相遇，走出校門便與“稅”相識。站在服務納稅人和繳費人的最前沿，她以辦好事、服好務、解難題的真誠初心，與“稅”相戀八年，在最絢爛的年華，她選擇與共和國的稅收事業一同走過四季，沒有轟轟烈烈，卻在細水長流中天長地久。（尹琳）