文靜寡言，空閒時安靜坐在角落，捧著稅法書籍鑽研；面對納稅人、繳費人卻熱情洋溢，總是主動上前耐心溝通。

    這就是金素。從稅多年，她始終堅守自己的人生信條——與人為善。

金素在稅法宣傳進校園活動中為學生們講述稅收小故事。

    “她就是個拼命三郎”

    説起金素，大家都不由豎起大拇指：“總是在忙碌著，不是輔導納稅人，就是在和大家交流工作經驗。”同事們都笑稱她為“拼命三郎”。

    2017年下半年，由于長時間面對電腦工作，金素患上了急性角膜炎，醫生建議她少用眼，多休息。但為了不耽誤工作，不給同事添麻煩，她依然堅守崗位，奔忙在辦稅服務廳第一線，處理各種“疑難雜症”，為前臺人員提供有力的業務支援。

    “金素，這句政策是不是這麼理解？”“金老師，你幫我看看我這稅額算對了沒？”“金素姐，這項我們企業需不需要申報啊？”環保稅開徵前夕，納稅人充滿了各種疑問。

    金素在稅源管理單位、企業和辦稅服務廳之間來回奔波。忙碌的一天結束後，回到家的金素又開始思考如何讓大家申報更加方便，更快地掌握新政策。她結合收集到的意見建議，與同事一起充分討論，制作了面向納稅人的環保稅講義和《環境保護稅計算表》。

    “這個計算表真是太方便了，我們企業只需要輸入‘污染排放量’一個數據，計算表就能自動標注需要申報的選項，再也不需要我們逐項比對了。”涉稅企業財務人員表示。

    在大家共同努力下，環保稅納稅人均順利通過電子稅務局進行了納稅申報，實現了環保稅首個申報期平穩進行。

    “你這個妹兒辦事真利索”

    “納稅人的事就是我們自己的事。”這是金素經常挂在嘴邊的一句話。在她看來，服務質量直接決定納稅人、繳費人的辦事體驗，自己忙一點、累一點不重要，關鍵是要盡快為他們辦成事、辦好事。

    “小姑娘，我有件急事想請你幫個忙。”10月“大徵期”的一天，辦稅服務廳裏人來人往，一位大哥滿頭大汗跑到申報徵收窗口，喘著粗氣説道。

    金素見狀，連忙遞上紙巾，引導納稅人坐下。原來，納稅人長期居住在外地，在萬州一直有幾個事項需要申報。“我納稅識別號沒有變更為三證合一後的社會信用代碼，不能上電子稅務局自行申報，經稅務局短信提醒，今天專程趕過來處理。沒想到路上耽擱了，我回程的動車票馬上要到點了，資料都是完備的，看能不能放你們這，幫我處理下？”

    了解了事情原委，金素快速查看了資料，並向值班領導匯報了相關情況，得到許可後，為納稅人留下了自己的電話號碼，便于隨時溝通情況。

    “你這個妹兒辦事真利索，幫我解決了大問題，真是太感謝你了。”事後，納稅人專門送來感謝信，讓金素倍感欣慰。

    “我就是想再多做一點，做好一點”

    9月初，在辦稅服務廳導稅的金素，聽到幾名納稅人抱怨，“申請退稅流程太復雜了，每次都要來稅務局申請，真麻煩。”

    金素隨即向領導反映了這個問題，並與相關業務科室一起，針對萬州區納稅人，制作了詳細的退稅指南，方便納稅人在家裏就能申請退稅。制作完畢後，她特地陪同一位前來辦理退稅流程的納稅人走完流程，看著他按照指南上的步驟一步一步操作完畢，又請他提建議。一遍遍地修改後，一本清晰明了的退稅指南就這樣悄然上線了。

    短短五年間，憑借著踏實的工作作風、親切和藹的服務態度，金素成為納稅人口中的“金色小花”。

    聽到這個稱呼，金素只是微微搖頭，靦腆一笑：“納稅人給的稱呼只是小玩笑，但他們對辦稅服務廳工作的認可，是給我們大家實實在在的鼓勵。我就是想再多做一點，做好一點，不負大家期待。” （牟寒素）