春風溫暖，笑容溫馨；服務暖心，辦稅順心。

    在奉節縣稅務局辦稅廳的余朵朵心中，納稅服務前臺就是個“寶藏崗位”：既能學知識、強本領，又能普稅法、解民憂，還能在納稅人的快樂中收獲屬于自己的快樂……

    善思，讓窗口工作蘊藏著探索的樂趣

    徵期的最後一天，一名眉頭緊皺、面帶惶急的辦稅人員找到了余朵朵：“同志，你們這個網上報稅係統是不是出現問題了呀？我以前使用都很正常，怎麼這次一換電子稅務局就申報不起了呢？我可急著要辦稅呢。”

    余朵朵連忙先請她坐下，認真詢問具體情況，原來這家企業注冊地址在兩江新區，只是由于在奉節縣持有不動産，所以需定期申報繳納房産稅和城鎮土地使用稅。以前都能正常申報，這次不知為什麼總是不能成功申報。

    “請您稍等一下，我們馬上檢查到底是什麼原因導致的申報障礙，盡量一次性幫您徹底解決。”余朵朵依次查詢了納稅人跨區域稅源登記狀態和歷史申報記錄，又進行前臺人工申報，結果顯示一切正常。她又問了身邊的同事，大家都表示沒遇到過這類問題。

    “難道真是電子稅務局存在缺陷？”她心中暗想，隨即又搖了搖頭，否定了自己的這一想法。電子稅務局是經過科學設計、嚴格檢測的，目前遇到的絕大部分問題都與客戶端的操作不當有關。想到這裏，她隨即起身邀請辦稅人員來到了自助辦稅區，請辦稅人員現場進行申報測試。在測試中，她認真觀察，終于發現有一處不妥：該辦稅人雖然綁定了公司，卻無法切換到跨區域稅源登記。

    “莫非是‘外埠納稅人’沒有授權？”她心中嘀咕，雖然已經完成本次申報，但也想徹底弄清症結所在，于是向辦稅人員提出能否請公司方面給這個賬號授權。辦稅人員聽了將信將疑，最終還是撥通了公司財務的電話，余朵朵接過電話後一步一步教對方授權操作，現場再次測試登錄，立馬就可以順利進入了。

    辦稅人員恍然大悟，終于露出了笑容：“原來電子稅務局的功能這麼強大，是我們自己沒摸索明白呀。小姑娘真了不起，僅靠‘跨區指導’就能讓我們順利克服了困難，業務水平實在不錯。”

    午餐的時候，朵朵和小夥伴們一起分享了這次“解難題”的經驗感悟，大家都感到受益匪淺。“窗口工作看似周而復始，其實每天都是新的一天。只要真心付出，每天都會有新的收獲。”

    勤學，讓稅務工作充滿著收獲的喜悅

    “朵朵她外表文靜，一旦鑽研起業務來，卻總是“打破砂鍋”地刨根問底。”該局第一稅務所所長劉靜寧説，只要看到她最後去吃飯，不用問，肯定又是在琢磨哪個知識點。

    不給任何業務留死角，是余朵朵的一貫作風。除了在一線實踐中不斷摸索總結外，她也經常積極地向前輩們請教，每項業務每個環節，只要有不懂的地方，她都會與業務主辦認真探討。不論是稅收政策，還是社保非稅業務，不論是單位的同事，還是其他部門的聯係同志，她都開門見山，直奔主題。不少同志都曾有被她“問住”的經歷，但大家反倒很喜歡他的做法。因為通過一起“切磋研討”，發揮“集體智慧”，解決業務難題更加輕松，參與者也會從中獲得更多的知識鞏固與提升。

    問渠那得清如許，為有源頭活水來。三年的工作中，她堅持積累、整理、消化，總結出了一套“獨門心法”和10多本“秘籍”。依仗著這這一套“心法”和“秘籍”，她一路過關斬將，一年中同時通過初級會計職稱和稅務師四門考試，在2019年全市稅務係統“納稅服務明星”評選的筆試環節脫穎而出、拔得頭籌。

    “朵朵能在筆試環節拿下全市第一，不僅在于她扎實的理論基礎，更在于她始終堅持的總結和積累。”劉靜寧説，余朵朵不僅自己刻苦鑽研，還經常大方地分享自己的學習成果，讓“秘籍”成為大家共同的知識財富，如今她已然成為了辦稅大廳的“小師傅”，手把手帶出了好幾名新同志。

    貼心，讓服務工作洋溢著幸福的味道

    2018年9月的一天，一位納稅人面露焦慮：“同志，能不能給我改一下企業納稅信用等級，改成C就行了，其他條件我都符合，就這條不符合，我們公司還在前期創業，真的很需要這份獎勵金。”

    原來這位納稅人是奉節縣祥哥農業發展有限公司的負責人，他們企業主要從事養殖生産，平時業務繁忙，對稅收政策了解不多。最近聽説當地政府為加強科技創新扶持力度，出臺了獎勵政策，其中一個前置條件是企業納稅信用等級在C級以上，他們就想爭取一下。

    “您別急，我幫您核實下企業納稅信用等級。”余朵朵檢查了企業信息，發現該企業存在多次逾期未申報，歷史欠賬一目了然，所以納稅信用評分較低。“對不起，這個我們確實改不了的。”朵朵只能愛莫能助地回絕了他。看著這位樸實的納稅人滿臉沮喪，她耐心解釋了他們公司被評為D級的原因及納稅信用等級評定的程序和嚴肅性，並鼓勵説：“評上C級並不難，只要每個季度按時完成申報。我相信你們一定能順利評上C級的。”

    為了幫助該企業按期規范申報，朵朵將企業的信息及聯係方式記了下來，之後多次給納稅人電話提醒申報。今年9月，該公司果然順利申領了科技獎勵金，企業負責人專程前來道謝説：“謝謝你們，我們能夠順利得到科技獎勵金，離不開你們的大力支持和貼心服務。”聽到納稅人這樣説，朵朵心裏泛起陣陣暖意，開心地笑著説：“您太客氣啦，為納稅人服務本就是我們的職責。再説了，你們的幸福感、獲得感也正是我們的快樂所在呀。”

    “唯有全力以赴，方能無愧于心”，這是寫在余朵朵最早用的筆記本扉頁一段箴言，也是她的工作追求。以夢為馬，不負韶華，她用真心、貼心和熱心，讓納稅服務的春風溫暖人心，贏得了納稅人的讚賞和信任。（楊成龍 賈五一）