“小燕子同志業務水平過硬，辦稅效率高，服務態度又好，我們來辦稅都喜歡先找她咨詢一下！”一位剛辦完業務的納稅人笑著説。他口中的“小燕子”名叫周燕琳，是雲陽縣稅務局辦稅大廳一名“95後”小姑娘。別看她年紀小，但在辦稅大廳可受納稅人歡迎了，大家都親切地稱她為納稅服務前臺的“小燕子”。

周燕琳正在為納稅人辦理業務。

    勤學苦修，基層一線是她的“練功場”

    2017年，剛畢業的周燕琳順利通過公招考試，成為了一名納稅服務前臺的稅務“新兵”。初登戰場的她，因稅收業務知識掌握還不夠熟練，一遇到復雜政策就常會被納稅人問得卡殼、蒙圈，尷尬場面一度讓她難過得幾乎掉眼淚。痛定思痛，她在心裏默默告訴自己：一定要加倍努力，快速熟悉稅收政策，爭做辦稅廳的“百事通”。

    刀在石上磨，人在事上練。從此，小周就把前臺工作當作了政策學習的“練功場”，每天堅持勤學苦練，抓緊每分每秒學政策、練技能、熟悉流程操作，常常下班了還舍不得離開。

    有一天下班後，同事們陸續都走了，只有周燕琳還在前臺練習操作。這時，一名年輕男子滿頭大汗地跑入大廳：“同志！快幫幫我！我已經買了明天外出打工的車票，但剛剛突然想起社保還沒扣。如果今天來不及辦理可能就會斷保，您可千萬得幫幫我呀！”見此情形，周燕琳一邊先安慰他不要著急，一邊馬上登錄係統辦理業務，很快就順利辦妥。事後，納稅人連連感謝：“我都以為下班了可能辦不到了，還好有你在，真的太謝謝你了。”

    光陰流轉，周燕琳已經記不清有過多少次“延遲下班”，但就憑著一股“吃得苦”的韌勁，她僅僅用了不到兩年時間迅速成長為辦稅廳的“百事通”，服務水平更是到了同事和納稅人的一致認可。

    排憂解難，辦稅大廳多了個“救火員”

    今年減稅降費新政策出臺後，來前臺咨詢、辦稅的人絡繹不絕。如今已經是辦稅大廳服務“尖兵”的周燕琳，更是主動擔起了“救火員”的職責。哪裏需要她，她就奔向哪裏，走路生風，辦事妥帖，不管同事還是納稅人對她非常佩服。

    “冷靜、微笑、快速處理”，這是她在前臺納稅服務工作中總結出的“特效三步法”。一次，有位貧困戶老大爺因為社保費繳費遇到了問題，心情焦急之下，就在前臺大聲吵嚷。周燕琳見狀，立即快速趕過去，微笑著安撫老大爺説：“老大爺，您別著急！您的問題我們正在處理，請再多給我們一點點時間……”一邊指導工作人員迅速排除故障，順利辦妥了相關業務。看到周燕琳忙碌的身影，老大爺擰起的眉毛舒展了，臉上也露出了笑容，高興地説：“小姑娘，剛才是我太心急了，真是對不住呀。”

    心懷夢想，勇做納稅服務的“向陽花”

    同事們都説“小燕子”身上有股狠勁，正如周燕琳的微信昵稱“林明天”一樣，她始終懷抱著不斷追求卓越的積極心態，毫不在意付出了多少精力和汗水，只在乎自己的能力和服務有沒有讓納稅人滿意。

    隨著她業務水平的不斷提高，納稅人對她的評價也越來越好：“態度好”“效率高”“動作麻利”“服務細心”……有一次，一家桃片糕企業的會計專門到辦稅廳主任辦公室對周燕琳的貼心服務表示感謝，稱讚她業務熟練、工作認真負責。隨後在所務會上，主任專程對周燕琳進行表揚，號召大家向她學習。對此，她只是謙虛地笑笑説：“我只是想把應該做好也能做好的事情做好，這是我對自己的基本要求。”

    “心如花木，向陽而生。”周燕琳一直很佩服稻盛和夫曾經提到過的“自燃型”人，他們心懷夢想、燃燒激情，自己追逐光明的同時，也溫暖照亮著身邊的世界。在周燕琳看來，納稅服務正是自己從事稅收工作的初心所在、光明所照，她用真誠和熱情獲得了認可，也贏得了納稅人廣泛的讚賞和好評。(譚曉輝 賈五一）