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人民滿意的服務型政府啥模樣 重慶為今年目標“畫像”

  用戶在熟悉“渝快辦”平臺。 上遊新聞記者 楊新宇 攝

  2020年,重慶將如何建設人民滿意的服務型政府?3月23日,重慶市政府對外發布的《2020年重慶市政務服務工作要點的通知》(後簡稱“通知”)勾勒出了今年要實現的“模樣”。

  按照“通知”要求,今年重慶政務服務工作將聚焦企業和群眾關心的熱點難點問題,圍繞辦事更便利、更高效,加快推進流程再造、業務協同、數據共享,推進政務服務扁平化、便捷化、智能化,努力降低制度性交易成本,持續優化全市營商環境,推動政府治理體係和治理能力現代化。

  辦事更便捷高效

  建成“12345一號通”政務服務熱線

  群眾辦事是否便捷,這是衡量人民滿意的服務型政府的重要指標。

  “通知”要求,今年將進一步推動減環節、減時間、減材料、減跑動,優化業務辦理流程,“零材料提交”事項達到100項以上;審批實際辦理時間比法定時限平均減少70%以上。

  優化“渝快辦”平臺,企業和群眾辦事均通過“渝快辦”受理,實時分發到辦理部門,辦理過程及結果實時反饋“渝快辦”平臺,打造全市社會治理和公共服務網上總平臺、總門戶、總樞紐。

  建成“12345一號通”政務服務熱線,統一受理企業和群眾的咨詢、投訴和反饋。

  推進“一件事一次辦”。以企業和群眾眼中完整的“一件事”整合多部門服務事項,實現“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。2020年底前,企業開辦、不動産交易等重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現“一件事一次辦”。

  營商環境更優化

  推行重大項目“幫辦制”

  優化營商環境,“通知”明確提出對標國際標準。

  這包括對標北京、上海優化營商環境先進經驗,分指標提出優化政策舉措。

  收集整理各指標現行有效的政策文件,按國際規范、標準口徑進行翻譯。

  對律師事務所、會計師事務所、中介代理等機構從業人員,以及市、區縣兩級窗口人員,進行多輪次、廣覆蓋的政策解讀和宣傳。

  推行重大項目“幫辦制”,為重大項目提供專項服務,實現項目快速落地。

  “通知”明確提出,今年將開展營商環境專項督查。

  政策更精準有用

  涉企政策“一對一”個性化推送

  如何讓政策更貼近企業需要?

  “通知”提出,將優化升級“政策直通車”,這包括完善智能搜索功能,推出場景化主題搜索服務,辦事指南、法規文件、智能問答等信息一體化展示,實現政策“即搜即用、一鍵獲取”。

  此外,將挖掘分析用戶習慣,建設用戶畫像係統,實現涉企政策“一對一”個性化精準推送。(重慶晨報·上遊新聞記者 劉波)

編輯: 陶玉蓮
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