今年1月初，因汽車發生碰撞，車載DVD機壞了，陳先生就在福州福新路上的某汽車店花2200元購買了一臺新的車載DVD機，但使用沒幾天就發現DVD機出故障，仔細檢查後發現該DVD是舊貨。陳先生要求商家退換貨，但商家拒不承認該DVD是舊貨，只表示會免費修好。雙方為此發生糾紛。後經晉安區12315臺調解，商家才同意更換一臺新的DVD機。
去年11月30日，吳先生的汽車助力棒壞了，他在福新路上的一家汽車配件公司換了一個新的助力棒。裝上1天後，他就發現助力棒不起作用，他到其他維修店換了新助力棒才能用，他懷疑之前的汽配公司賣給他的助力棒有質量問題，但該公司不肯退貨。後經調解，商家才予以退貨。
２６日，晉安區12315臺有關負責人表示，現在汽車型號眾多，一部汽車有數千個配件，即使是專業人士也不能將所有配件了解清楚，更別說普通車主了，因此在汽車售後維修過程中，因維修人員以次充好、以舊充新等引發的投訴最多，上述兩個案例就非常典型。
該負責人提醒廣大車主，千萬不要到無證照的“黑店”修車，既可以找特約維修站，也可選擇有一定規模的綜合修理廠。
其次，車主要有知情權。修什麼東西、換什麼配件、是什麼價格（可以貨比三家），自己都要做到心中有數。在關鍵部位一定要使用原廠配件，維修後一定要在憑證上注明使用的是什麼配件，最好要簽訂汽車維修合同。
最後，修完後要仔細驗收。有的零部件換成新的，一眼就能識別出來，也有的可能表面上看不出來，需要通過試車來檢驗；車主可要求將換下來的舊配件拿走，以免給商家留下弄虛作假的機會；修車後一定要索要汽修行業的正規發票，並要附上結算清單。
一旦發現維修人員有偷梁換柱、以次充好、以舊充新等情況，應及時向有關部門投訴和舉報，以便相關部門及時查處。
（記者 周元強 通訊員 黃景明）