新華網福州月9日電(呂峰鵬 張繼忠)5月9日，正在福建漳州解放軍第175醫院接受治療的患者郭仙花，特意買來一束美麗的鮮花，獻給該醫院骨科護士吳麗心，祝福她護士節快樂。在175醫院病房裏經常可見這樣感人的場面，住院傷病員及其家屬爭相給護士獻花。護理部主任郭彩雲告訴說，這樣生動和諧的場面，得益于醫院長期以來狠抓護理質量，以過硬的技術、一流的服務贏得了群眾的信賴和讚譽。
踏進院門就能享受"星級服務"
175醫院變了！是很多人邁進第175醫院的第一聲驚嘆。走進院區，醫院優美宜人的環境，美麗親切的導診護士，各類高新尖的醫療設備，十足的現代氣息撲面而來。邁入巍然聳立的4.3萬平米17層新病房大樓，身臨其境可以發現，在護士站輕點鼠標，網擺藥房的工作人員就會在5分鐘內把藥送到；在病床輕按呼叫器，責任護士就會很快趕到患者床前；賓館化病房內，智能控溫、有線電話、數字電視等設施一應俱全；住院大廳，還提供自助銀行、購物超市、咖啡廳、休息廳等各種服務。
進入擁有總價2.2億元現代化先進設備的醫技樓，細心漂亮的導診護士會向您介紹，融功能成像、形態成像兩種最具特色技術為一體的PET-CT，已將掃描時間縮短到一個床位3分鐘、全身採集18分鐘，無需插管就可以進行氣管、支氣管、胃、全結腸、膽係、膽囊等臟器的倣真內窺鏡檢查，是目前國際上最完美、最尖端的功能分子影像診斷設備……人們看不見的，還有內涵質量和護理升平的同步躍升。近年來175醫院開展星級服務活動，"以病人為中心，滿足病人需要為目標"的護理服務宗旨，處處讓人體驗到溫馨如家的感覺。
"人性化服務"催生護理質量躍升
175醫院是全軍第一批三級甲等醫院。長期以來，他們做到以三甲的標準服務按三乙的標準收費，相同病種及項目收費比廈門低20%，比泉州低10%。該院有一項堅持了多年的規定，在患者中推行人性化服務，要求對傷病員朋友做到接待熱心、診治用心、護理精心、答疑耐心、盡顯愛心。
一個平常的上午，患急性心肌梗塞的王老伯住進了醫院，護士黃益紅親切地對他說："我是您的責任護士，這是床頭櫃，這是呼叫器，有任何事請隨時呼叫我，現在我來教您使用呼叫器……"護士熱情、周到的服務很快讓老王消除了陌生。他說："你們的服務水平高，打消了我的思想包袱。"
同樣在這個科室，一位女士要做腰部的麻醉術，因為過于擔心，精神有些緊張，責任護士簡梅菊發現後，耐心地說："請放心，我們的醫生技術精湛，術後要注意去枕平臥6小時，防止頭痛……"
採訪中，正在住院的59歲患者林某操著濃重的閩南語說："我不會說普通話，聽說過去醫護人員查房時一本正經地說普通話，讓人很費解……如今各科醫護人員已有85%以上都會聽、講常用的閩南話，查房時他們不但認真地傾聽我們說的每一句土話，而且還用閩南方言耐心解釋我提出的每一個疑問，對我們住院患者可親切了！"
一張張熱情的笑臉，一聲聲親切的問候，一句句細心的叮嚀，筆者在醫院發現的一件件小事，令人如沐春風，也讓患者在接受優質的服務中增強了戰勝疾病的信心。
為了認真傾聽群眾的意見建議，促進護理質量的提高，該院在各科室、機關辦公樓等地方懸挂22個意見箱，聘請基層部隊官兵、質量監督局、漳州新聞媒體等軍地醫德醫風監督員19名，公布3部投訴電話，每年2次召開體係部隊座談會。該院院長萬任華、黨委書記鄒荔說："零距離才能出真感情，我們的目標就是與患者貼得近些、再近些，圍著患者滿意率轉，不斷向零意見逼近。"今年以來，醫院已收到各地群眾送來錦旗32面，表揚信220多封。
"硬功夫"打造"硬實力"
針對科室急救病人的需求，為提高全院護士的應急搶救能力，該院護理部結合醫院自身所擔負的任務和特點，制定了一係列的訓練考核辦法。她們組織了護理急重症及意外事件緊急處理的學習培訓，區分主管護師、護師、護士三個層次開展崗位練兵，進一步完善了"平戰結合五項戰救技術"，包括包扎、止血、固定、搬運、通氣五項急救過程中最基礎也最關鍵的技術操作，要求人人過關。
175醫院是漳州市"110社會聯動服務"成員單位，急診科是實踐應急搶救最好的陣地。護理部有計劃地安排全院護士輪流到急診值班，通過各類突發病種的急救訓練，大大提高了護士的急救能力。醫院急救中心被省人事廳、省總工會、省110社會聯動工作辦公室表彰為"福建省110社會聯動工作先進集體"。
該院加大對基礎護理操作、基礎護理質量、整體護理、模式病房建設等方面的檢查力度，護理部組織的護士長質控小組每天早、中、晚三次查房，有效提高了護理質量。幾年來，175醫院護理工作每年開展新技術新業務130余項，發表論文200余篇，開展的《海上衛勤戰救護理技術應用研究》、《癌症化療患者護理相關因素及幹預研究》等課題獲軍地醫療成果二等獎2項，三等獎5項，近兩年來先後被國家和軍隊評為"全國三八紅旗集體"、"全軍先進醫院"、"南京軍區醫德醫風建設先進醫院"等。