2019年，是無線電集團成員企業廣電運通旗下平雲小匠創業之路上的關鍵一年。公司“活下來”的目標已經達成，同步也在思考如何在“互聯網+售後”領域脫穎而出，如何提升競爭力——服務能力。
在平雲小匠黨支部的牽頭下，他們組建以黨員為主的突擊團隊，以薪火相傳的創業激情，義無反顧地扎進了“黨建+高水平服務能力建設”攻關項目。一年過去，平雲小匠服務工程師覆蓋率提升40%，服務滿意度提升17%，助推業務收入突破1億元，公司更是成功吸引了外部投資。平雲小匠，成功打造了一支“服務鐵軍”。
“走”出來的服務資源
要讓客戶有滿意的服務體驗，首要是全面深度覆蓋的服務網絡。在平雲小匠，工程師城市覆蓋率就是衡量服務網絡成熟程度的指標。2018年底，平雲小匠工程師城市覆蓋率達60%，相對上遊客戶全國覆蓋的業務，還存在較大差距。
面對挑戰，攻關團隊決定把提升工程師的城市覆蓋率作為年度奮鬥的重要攻關指標之一。
2019年，服務資源小組走遍了全國300多個城市，發傳單，走小店，説服工程師和服務商裝APP接單……他們用雙腳丈量著這些城市，寒來暑往，用盡辦法，終于織就了一張以6萬多名加盟工程師、2000多家中小服務商為主的全國覆蓋服務網絡，將平雲小匠的服務網絡下沉到縣區級，城市覆蓋率達到了99%，確保了對主要業務的全面響應，讓“有智能設備的地方就有平雲小匠”從口號成為了現實。
“拼”出來的服務口碑
對服務行業而言，客戶口碑就是公司形象，良好服務口碑對合作的長期穩定非常關鍵。平雲小匠黨支部決定把提升客戶滿意率作為2019年度攻關項目的第二個重點攻關指標，通過找準服務效果與客戶期望的差距，把控服務細節和建立完整的客戶反饋機制，不斷擴大平臺服務滿意工單總體佔比，最後實現客戶滿意度逐步提升。
在一次教育設備維保項目緊急響應過程中，項目管理人員加班加點，在樓層通道發貨，累了只能坐在地上整理備件，不定時召開緊急會議……這些是他們那段時期的工作常態。最終，相關備件順利發往到了各地，讓廣東省、江蘇省等24個省份，近百萬師生受益。
經過努力，2019年平雲小匠客戶整體滿意度提升至92.76%，同比增加17%，在行業內口碑領先！
不忘初心、牢記使命 推動業績再上新臺階
2019年初，黨支部從圍繞公司業務設立攻關目標，到黨員帶頭真抓實幹，平雲小匠“黨建+”高水平服務能力建設項目取得了豐碩的成果。
攻堅克難過程中，項目團隊將“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總體思想積極應用到實際工作中。支部黨員帶頭攻堅克難，守的是幫助客戶解決各種售後服務難題的初心；擔的是讓客戶服務更簡單的使命；找的是服務效果與客戶期望的差距；抓的是目標清晰標準明確的落實。
攻關項目負責人張志表示，2020年，攻關小組繼續圍繞“黨建+”攻關項目，攻堅克難，進一步發揚黨支部的戰鬥堡壘與黨員的先鋒模范作用，力爭在2020年推動公司業績再上新臺階。
