您的位置:
新華網廣東頻道 > 正文
廣東分社新聞熱線 日:02083332005 夜:02083330567
“廣州一日遊”經營慘淡
來源: 南方日報 時間: 2014-03-19 10:25 新華廣東快訊微博

 

樂昌九峰山春色。咚咚 攝

    距離今年春交會不到一個月的時間,廣州各大酒店開始推出預訂優惠套餐,不少酒店直接推出“酒店住宿+景點門票”的組合型産品,深受商務遊客的歡迎。記者了解到,隨著商務遊客越來越多,對廣州也越來越熟悉,他們對傳統的“廣州一日遊”産品再難産生新的興趣,整個市場走進了商務客人數上升、“一日遊”人數下降的怪圈。

    2008年之前,廣交會在帶來一大批商務會展客的同時,也掀起了“廣州一日遊”的熱潮,曾經依靠“廣州一日遊”做強做大的嶺南國際旅行社,如今“廣州一日遊”日均出團人數僅10人左右,慘淡經營。業內人士表示,近年來,隨著越來越多旅行社的進入,客流量不斷減少,“廣州一日遊”市場越來越難做。一方面要面對來自“黑社”的幹擾,另一方面則是散兵遊勇單打獨鬥相互內耗,于業界而言,“廣州一日遊”的運作前後受敵,始終是一根“難啃的雞肋”。

    瓶頸

    天天出團無法保障

    之所以眾多大型旅行社放棄爭搶“廣州一日遊”蛋糕,是因為操作手法上存在一定的硬傷。難以保證天天出團,則是問題的關鍵。“如果每天只有兩三人出團,旅行社一定會虧本。”廣州嶺南國際旅行社顏曉紅經理坦言,利潤低、客流量少,這樣的“硬骨頭”很多旅行社都不願意啃。

    據她介紹,淡季期間,旅行社用于載客的車輛使用率較高的是22座車。該社今年3月份旅遊淡季期間,平均每天出團人數約10人左右,也有一天僅一兩個遊客的情況,縱然如此,旅行社依然要保證天天出團。“相較七八年前,廣州一日遊越來越不好做,客流量也呈現下降的趨勢。”她分析道,近年來不少“黑社”擾亂市場,分搶了一定的客源。打著正規社的名義在外派發宣傳單張,低價招攬客人,並在行程中安排購物、加點等項目,導致“廣州一日遊”口碑不佳,形象受損。

    此外,除了在各大遊客集散地、火車站、地鐵等派發宣傳單張,“黑社”與廣州本土賓館酒店之間進行交易,向這些賓館酒店輸送客源,誤導遊客,欺瞞欺詐遊客,造成不良影響。

    據介紹,為確保廣州一日遊能夠天天出團,去年廣州市旅遊局整合資源,擬推薦“廣州一日遊”線路,由廣東省珠江國際旅行社、廣州國龍國際旅行社、申浪國際旅行社、嶺南國際旅行社、廣之旅等五家旅行社作為出團旅行社,爭取日日出團。然而推進這項工作存在一定的難度。據業界人士透露,不少旅行社對于代理廣州一日遊産品的積極性並不高,對于部分代理方而言,傭金吸引力不夠,不足以投入人力財力進行推廣。

    僧多粥少運轉不暢

    一天的行程,在廣州附近范圍活動,無論是在線上旅遊機構還是傳統旅行社,這樣的線路産品不計其數,而行程安排、遊玩項目幾近相同。記者從廣之旅官方網站上看到,新廣州遊以珠江夜遊、廣州塔、科學中心、琶洲為主要參觀項目,廣州老景點遊例如黃埔軍校、辛亥革命紀念館一天,以及包括陳家祠、荔灣涌、中山紀念堂、北京路步行街等景點在內的經典廣州遊線路。而類似的線路在其他旅行社同樣能夠找到。

    2013年5月19日,9家旅行社的10條“廣州一日遊”獲得廣州市旅遊局推薦,旅行社將其作為皇牌線路來經營。據廣州市旅遊局方面回應,去年十月份,由于“城市一日遊”經營的復雜性,涉及城市交通、城市旅遊公共設施配套服務、旅遊信息服務、旅遊企業經營盈虧狀況,以及“黑社”假冒合法旅行社的名義,通過低價誘導、欺騙旅遊者等多方面因素的影響,出現了“廣州一日遊”市場散客客源不足的問題,使得一些旅行社做不到天天出團,有些甚至計劃退出“廣州一日遊”市場經營活動等情況,廣州市旅遊局徵求了相關旅行社負責人、導遊、旅遊專家和遊客等多方面意見和建議,對原有的線路進行了調整,推薦線路從10條精簡為5條。

    “本來蛋糕就這麼大,全市300多家旅行社共同來分搶,這本來就有悖常理。”廣州地區旅行社行業協會會長李協居直言,越多旅行社介入,協調工作越繁復,僧多粥少,效果更不好。

    “線路安排大同小異,難免讓遊客審美疲勞。”廣東決策研究院旅遊産業研究中心副主任勞毅波表示,廣州一日遊線路産品缺乏新鮮感,對于已經來過廣州的客商而言,一些具有代表性的景點已經遊玩過,新景點的吸引力尚不足。在勞毅波看來,遊客永遠在追逐新鮮感,包裝上做不到推陳出新,只會給人一種錯覺,便是廣州遊“一成不變”。

    個性化廣州遊尚未挖掘

    一年兩次的廣交會,催旺了廣州商務旅遊,然而廣州一日遊,卻未能贏得口碑。“每次我家有朋友親戚來廣州做客,我都推薦他們去黃埔軍校,接著在大學城內逛逛,再去小洲村內吃美食。”在市民陳先生看來,具有個性化體驗式的旅遊更有意思,更具吸引力。

    對于處在轉型階段的酒店業而言,更需要提供個性化優質服務吸引商務客及休閒客。記者從廣州富力麗思卡爾頓酒店方面了解到,該酒店日前推出“探索之旅”套餐,除了包含行政豪華城景房的一晚入住體驗、雙人早餐、每房每晚價值50美金抵用金外,還囊括廣州塔門票兩張,這種住宿+門票的套餐受到不少酒店會員的關注,市場反響較好。

    “對于住客而言,更期待酒店員工能提供專業細致的服務,所以當客人提供遊廣州的需求,酒店禮賓部的員工就會給予一些專業意見,滿足客人個性化需求。”酒店業界資深人士譚倩倩表示,向客人提供周邊遊專業咨詢,是優質酒店應當提供的服務。

    有沒有機構提供專業且具有個性化的廣州旅遊資訊服務?記者調查發現,官方針對廣州一日遊的資源整合,仍然僅僅停留在傳統旅遊線路上,既無個性化的旅遊宣傳資料,亦很少舉行具有針對性的主題推廣活動。“搞不清楚遊客的真正需求,包裝和營銷手法不夠巧,于廣州旅遊官方機構而言,這些問題均有待解決。”勞毅波指出,現在很多旅遊城市面向全國各地散客市場做出了更具新意的産品,廣州卻仍停滯不前。

    建議

    市場潛力大仍需巧包裝

    盡管在眾多業界人士眼中廣州一日遊難獲利,但在李協居看來,廣州一日遊的市場仍然具有不小的潛力。“隨著高鐵的陸續開通,對于很多內地城市的遊客而言,前往廣州更為便捷,後亞運的廣州展現出新面貌,出現了一批新景點、新資源,這也意味著廣州遊也將迎來新的發展契機。”

    “還只是停留在簡單介紹陳家祠、黃埔軍校、中山紀念堂等景點的歷史由來,這樣的宣傳手法已經跟不上時代了。”勞毅波坦言,生硬的宣傳推廣很難引起消費者的興趣與關注,對于那些已經不是第一次來廣州的遊客而言,更加不具有吸引力。

    勞毅波表示,弄清楚遊客的需求,是産品研發和包裝的前提。無論是來穗做生意的商務客,還是入境遊客,廣州旅遊需求均已發生改變,現有的廣州一日遊産品顯然已經不足以滿足這些遊客的需求。因此有必要進行市場調查,對資源進行重新整合包裝,推出更具針對性的産品。他補充道,廣州作為全國最大的旅遊客源地之一,是時候轉變“習慣當爺、不願當孫”的心態,以更包容謙遜的心態做好産品包裝,比如進行節日包裝,主題特色包裝,做好文化提煉,用更開放式的包裝手法,將廣州一日遊打造得更具活力。

    從旅遊産品轉向公共服務産品

    李協居表示,由少部分的旅行社專注做這一塊細分市場,對市場的良性運作更有幫助,這樣將有助于做細做精産品,透明化運作,旅行社也能因此而獲得合理利潤。

    從政府層面入手,廣州一日遊的發展前景將更客觀。在李協居看來,廣州一日遊應當作為城市名片,它的成功運作,將有助于提升城市美譽度,為廣州帶來更具影響的社會及經濟效應。政府應當將廣州一日遊作為城市文明的體現,將其與城市公共資源和服務融為一體,為發展廣州一日遊提供更好的政策環境,政府把其作為市政項目來抓。

    他建議,旅遊主管部門聯合規劃和交通等有關部門,為廣州旅遊大巴創造好的停車條件,讓外地遊客來到廣州,可以很方便地搭乘城市旅遊巴士,前往各個有代表性的旅遊點,更好地成為城市公共服務項目。(記者 周人果)

        

分享到: 新華微博 分享到騰訊微博 分享到QQ空間
( 編輯: 張雯 )